ICS03.080.01 CCSA12 3301 浙江省杭州市地方标准 DB3301/T0386—2022 老旧住宅小区物业服务规范 2022-12-31发布 2023-01-31实施 杭州市市场监督管理局  发布 DB3301/T0386—2022 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由杭州市住房保障和房产管理局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：杭州市上城区人民政府采荷街道办事处、杭州市质量技术监督检测院、杭州市上 城区住房和城市建设局、杭州宋都物业经营管理有限公司、杭州市标准化学会、杭州市上城区物业管理 协会。 本文件主要起草人：徐振航、褚晓敏、徐晓钧、陈勇荣、谈世宏、何绍云、朱轶桦、张国权、吴振 华、周佳、李诗齐、张晓玲、乌海坤。 DB3301/T0386—2022 1老旧住宅小区物业服务规范 1范围 本文件规定了老旧住宅小区物业服务的基本要求、服务内容、服务要求、监督与改进的要求。 本文件适用于物业服务人在三方协同治理模式下对城镇老旧小区开展物业服务,乡镇老旧小区可参 照执行。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T20647.3社区服务指南第3部分：文化、教育、体育服务 DB3301/T0190生活垃圾分类管理规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 老旧住宅小区oldresidentialarea 建成年代较早、失养失修失管、市政配套设施不完善、社区服务设施不健全，且符合规定年限的住 宅小区。 三方协同治理three-partycollaborativegovernance 在街道指导下，社区居民委员会、物业管理委员会、物业服务人共同参与，防范、发现和处理小区 中各类问题的治理模式。 物业服务人propertyserviceprovider 物业服务企业和其他管理人。 4基本要求 资格要求 4.1.1物业服务企业应依法成立并具有独立企业法人地位，制定并落实服务质量管理、财务管理、档 案管理等内部管理制度。 4.1.2其他管理人应熟悉与物业服务相关的法律法规与政策，具备物业服务相关专业知识和良好的组 织、沟通与协调能力，宜具有老旧住宅小区服务工作3年以上或基层社区工作2年以上经验。 4.1.3物业服务人在3年内未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严 DB3301/T0386—2022 2重违法失信行为记录名单。 4.1.4物业服务人应通过以下方式选聘： a)公开招标； b)协议； c)其他。 人员要求 4.2.1物业服务人应根据物业管理区域划分服务片区，配置项目经理等管理人员。项目经理应具有3 年以上的管理工作经历或有2年以上物业管理项目经理任职经历。项目经理宜为共产党员。 4.2.2根据服务需要配备管理、保安、保洁、绿化、维修、客服等工作人员，如有特殊岗位需求应持 证上岗。 4.2.3员工上岗前应进行岗前培训，培训内容应至少包括物业管理知识、业务知识、应急预案及应急 处置等相关物业管理制度。 设施设备要求 4.3.1各服务区域内应设置综合物业服务中心，宜由街道或社区提供，面积宜不小于30m2。 4.3.2应配置办公设施及办公用品，包括办公家具、电话、计算机、打印机等。 4.3.3应配备必要的物业服务设施，包括清洁车、垃圾驳运车、冲洗车等。 4.3.4宜搭建数字化指挥中心，涵盖停车道闸、视频监控、安防报警、能源照明、智能门禁等社区硬 件系统。 4.3.5宜配置手机客户端服务软件，涵盖智能门禁、车辆管理、客人来访、意见收集等日常交互模块， 提供一站式服务。 4.3.6宜通过微信公众号、微信小程序等应用终端建立服务平台，涵盖社区服务、生活服务、物业服 务等服务内容。 5服务内容 基本物业服务 物业服务人应在街道、社区的监督、指导下以及物业管理委员会的协助下做好基本物业服务工作， 包括： a)环境卫生：维护物业管理区域公共部位、道路和相关场地环境卫生，开展垃圾分类工作； b)绿化养护：日常养护和管理绿化带树木、花、草等； c)公共秩序：开展人员进出、物品出入、巡逻管理、监控管理、停车管理等相关秩序维护； d)公用设施：维护、管理物业管理区域内的公用设施，违法建筑动态巡查； e)房屋装修：对装饰装修活动进行巡查； f)安全防范：预防和处置各类突发事件，防范高空抛物； g)档案管理：建立日常管理档案及共有部分的资料档案。 协同治理服务 物业服务人应积极参与小区三方协同治理工作，配合开展小区综合治理，包括： a)协商共治：通过三方协同治理模式，防范、发现和处理小区中各类问题； b)生态环境：协助街道、社区开展五水共治、五气共治等相关工作；