ICS17.020 TB9 团体标准 T/SMA0024-2022 民用水表、电能表、燃气表计量争议 处置规范 Disposalspecificationofmeasurementobjection forcivilianwatermeter,electricenergymeter andgasmeter 2022-03-01发布 2022-03-15实施 上海市计量协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/SMA0024-2022 I目次 目次..................................................................................................................................................I 前言.................................................................................................................................................II 引言................................................................................................................................................III 1范围.................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.............................................................................................................................1 3术语和定义.....................................................................................................................................1 4一般要求.........................................................................................................................................1 5争议提出与调查.............................................................................................................................2 6争议检定/校准...............................................................................................................................2 7计量争议调解.................................................................................................................................3 8计量差错核算.................................................................................................................................4 附录A..................................................................................................................................................5 附录B..................................................................................................................................................6 全国团体标准信息平台 T/SMA0024-2022 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020给出的规则起草。 本文件由上海市计量协会水表、电能表、燃气表专业委员会提出并组织实施。 本文件由上海市计量协会归口。 本文件起草单位：上海市水表强制检定站、上海市电能表强制检定站、上海市燃气表强 制检定站、上海市计量测试技术研究院、上海市供水管理事务中心、上海市燃气管理事务中 心、上海城投水务（集团）有限公司、国网上海市电力公司、上海燃气有限公司、上海市计 量协会、上海水表厂有限公司、青岛鼎信通讯股份有限公司、浙江松川仪表科技股份有限公 司。 本文件主要起草人：白金超、杨连青、曹祎、莫非、刁蓉梅、张进明、包一丰、杜成刚、 顾晓宇、张伟、黄锋、刘辰庆、李俊、尹渭、姜芸芸、胡玲、徐诚、惠云涛、刁瑞鹏、林茂 波。 本文件首次制定。 全国团体标准信息平台 T/SMA0024-2022 III引言 民用水表、电能表、燃气表（以下简称“民用三表”）是涉及民生的重要计量器具，与 人民群众生活密切相关，直接关系民生福祉。在“民用三表”的使用过程中，由于运行环境 等各种因素引发的计量争议时有发生，该类事件的规范处置，事关贸易结算的公平公正、社 会的和谐稳定。 长期以来，市场监管部门高度重视“民用三表”的计量监管工作，会同相关部门建立了 监督检查、信息沟通、投诉处理和应急保障的综合协调机制。12345市民服务热线、水电气 行业服务热线等多种渠道都在及时受理“民用三表”的计量争议诉求。但目前“民用三表” 计量争议的处置规范尚处于空白，实际操作中缺乏统一的工作标准，不利于该类争议的及时、 有效解决。 为践行“人民城市”重要理念，做好“民用三表”计量争议处置的相关工作，起草单位 在上海市市场监督管理局的指导下，首次编制了团体标准《民用水表、电能表、燃气表计量 争议处置规范》。该文件提出了“民用三表”计量争议处置的基本原则和流程，规范了计量 争议提出、调查、检定/校准、调解的具体内容和要求，为“民用三表”计量争议处置工作 提供指导。标准的实施将推动“民用三表”计量争议处置的规范化和标准化，进一步确保贸 易结算的公平公正，提升供水、供电、供气行业服务质量，持续优化营商环境。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/SMA0024-2022 1民用水表、电能表、燃气表计量争议处置规范 1范围 本文件规定了民用水表、电能表、燃气表（以下简称“民用三表”）计量争议处置的一 般要求，以及争议提出与调查、争议检定/校准、争议调解和计量差错核算等内容。 本文件适用于用户与供水、供电、供气服务企业（以下简称服务企业）对“民用三表” 计量争议的处置，其它相关争议也可参考本文件。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用本文件。 JJG162 饮用冷水水表 JJG691 多费率交流电能表 JJG577 膜式燃气表 JJG（沪）49 直接接入式电能表现场检定规程 JJG（沪）55 超声波燃气表 DB31/T1148 水量计量差错的退补水量核算方法 DB31/T748 电能计量差错的退补电量核算方法 DB31/T1149 燃气计量差错的退补气量核算方法 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1计量争议measurementobjection 用户与服务企业间对水表、电能表、燃气表显示的结算量持有不同意见而产生的分歧。 3.2争议检定/校准verificationorcalibrationforobjection 对产生计量争议的“民用三表”，按照相关检定规程/校准规范要求开展的用于争议处置 的检定/校准活动。 3.3计量争议调解measurementobjectionmediation 市场监督管理部门、消费者权益保护委员会、计量专业社团组织、行业管理部门等就用 户与服务企业的计量争议进行调解的活动。 3.4计量检定机构metrologicalverificationorganization 经市场监督管理部门考核合格并依法获得授权的法定计量检定机构、授权计量检定机 构。 3.5表具meter 用于供水、供电、供气贸易计量的各类水表、电能表、燃气表。 4一般要求 4.1基本原则 4.1.1用户与服务企业应依法使用符合法制计量要求的“民用三表”。发生计量争议时，用 全国团体标准信息平台 T/SMA0024-2022 2户与服务企业应相互配合，以事