ICS 65.060.01 CCS B 90 DB3 209 盐城市 地方 标准 DB3209/T 1271.1—2024 农业机械售后服务规范 第1部分 总则 2024 - 06 - 12发布 2024 - 09 - 12实施 盐城市市场监督管理局 发布 DB3209/T 1271.1—2024 I 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB 3209/T 1271《农业机械售后服务规范》的第 1 部分。DB3209/T 1271已经发布了以下 部分： ——第 1 部分：总则； ——第 2 部分：维修保养； ——第 3 部分：技术培训指导； ——第 4 部分：质量保证。 本文件由盐城市农业农村局提出并归口。 本文件起草单位：盐城市农业机械试验鉴定站、盐城市大丰区新丰镇农业农村局。 本文件主要起草人：钱鹏、朱嘉伟、黄泽军、郁伟、钱叶飞、谢亚东、张立、胡宪亮、朱春城、 徐达灵、张文华。 DB3209/T 1271.1—2024 1 农业机械售后服务规范 第 1 部分：总则 1 范围 本文件界定了农业机械售后服务的术语和定义，规定了 售后服务方 基本要求、 三包、售后服务 原 则及售后服务 的实施。 本文件适用于农业机械售后服务的管理 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中， 注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 于本文件。 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 NY/T 1138.1 农业机械维修业开业技术条件 第1文件：农业机械综合维修点 NY/T 1138.2 农业机械维修业开业技术条件 第2文件：农业机械专项维修点 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 售后服务 服务方与顾客之间在农业机械产品的咨询、维修、保养和技术培训等过程中的接触活动及由此产 生的结果。 3.2 服务方 向顾客提供农业机械产品售后服务的组织 。 3.3 顾客 接受农业机械产品售后服务的组织或个人 。 4 售后服务方基本要求 4.1 服务方 4.1.1 服务方包括： ——农业机械生产企业 自行设立、委托的 组织； ——代理营销商委托的 组织。 4.1.2 服务方在设立、运营、开展各项服务活动时，应符合国家的有关规定。 4.1.3 提供农业机械维修、保养服务的服务方应符合 NY/T 1138.1 和NY/T 1138.2 相应部分 的规定。 4.1.4 服务方应建立服务 质量管理体系或管理制度 ，以规范各项服务工作 。 4.2 经营场所