ICS 03.080.20 A 10 DB11 北 京 市 地 方 标 准 DB 11/T 3008.2—2018 代替 DB11/T 494.2—2013 人力资源服务规范 第 2 部分：求职招聘服务 Specification for human resources service— Part 2:Job recruitment service 2018 - 04 - 24 发布 北京市质量技术监督局 2018 - 08 - 01 实施 发 布 DB11/T 3008.2—2018 目 次 前言................................................................................. II 1 范围............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义......................................................................... 1 4 从业人员........................................................................... 1 5 服务场所........................................................................... 1 6 服务要求......................................................................... . 1 7 工作流程........................................................................... 2 8 服务评价与改进 ..................................................................... 2 I DB11/T 3008.2—2018 前 言 为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河 北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。 DB11/T 3008《人力资源服务规范》分为12部分： 第1部分：通则； 第2部分：求职招聘服务； 第3部分：招聘洽谈会； 第4部分：信息网络服务； 第5部分：高级人才寻访； 第6部分：职业指导服务； 第7部分：素质测评服务； 第8部分：培训服务； 第9部分：人力资源管理咨询服务； 第10部分：流动人员人事档案管理服务； 第11部分：人力资源外包服务； 第12部分：劳务派遣。 本部分为DB11/T 3008的第2部分。 本部分按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本部分代替了DB11/T 494.2—2013《人力资源服务规范 第2部分：一般性求职招聘服务》，除编辑 性修改外，主要变化如下： ——修改了标准名称，将“一般性求职招聘服务”修改为“求职招聘服务”； ——修改了“从业人员”的要求（见4） ——修改了“服务场所”的部分要求（见5）； ——增加了“服务要求”（见6）； ——修改了“工作流程”的部分内容（见7.1和7.2）； ——删除了“参考文献”的内容（见2013年版的参考文献）。 本部分由北京市人力资源和社会保障局提出并归口。 本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施。 本部分起草单位：北京市人力资源和社会保障局、天津市人力资源和社会保障局、河北省人力资源 和社会保障厅、北京市人才服务中心、北京市人才开发中心、中国北方人才市场、中国天津人力资源开 发服务中心、河北省人才交流服务中心、北京人力资源服务行业协会、河北省人力资源服务行业协会、 北京市社会科学院。 本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、董小华、高永辉、宋晔、高宇航、马峥、张瑞林、于 家庆、马永权、王新文、纪烈雄、吴锁柱、邓丹宇、周玉芳、谢琳、张晓媚、马成燕、王玺、孙继征。 本部分于2013年6月21日首次发布，本次为第一次修订。 II DB11/T 3008.2—2018 人力资源服务规范 第 2 部分：求职招聘服务 1 范围 本部分规定了求职招聘服务的从业人员、服务场所、服务要求、工作流程、服务评价与改进。 本部分适用于人力资源服务机构(以下简称“服务机构”) 开展求职招聘服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB11/T 3008.1—2018 人力资源服务规范 第1部分：通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 求职招聘服务 job recruitment service 根据用人单位、求职者的招聘、求职登记信息，提供日常推荐服务，以期达到人职匹配的服务活动。 4 从业人员 从业人员应具有从事求职招聘服务的相关专业知识和技能。 5 服务场所 服务场所应满足以下要求： a) 服务机构地点交通便利，标识明显； b) 具有开展求职招聘服务业务必备的信息登记、查询、发布，以及咨询、引导等设施设备； c) 具备相对独立的洽谈场所。 6 服务要求 提供求职招聘服务应符合以下要求： a) 建立求职招聘信息核查机制，履行核查义务，保证信息收集、发布的合法、真实、有效； b) 提供招聘服务不应设置性别、民族等歧视性内容，不应发布虚假招聘广告，不应以招用人员为名 谋取不正当利益或进行其他违法活动； c) 保护求职者和用人单位的信息，不应因信息泄露使求职者和用人单位合法权益受到侵害； d) 建立服务情况跟踪机制，跟踪用人单位招聘进度和求职者求职应聘情况。 1 DB11/T 3008.2—2018 7 工作流程 7.1 招聘登记与推荐 招聘登记与推荐应包括下列内容： a) 查验用人单位证照、资质，登记基本信息； b) 登记用人单位招聘需求； c) 与用人单位签订委托推荐协议书，内容包括但不限于：双方权利和义务、收费标准、付费方式、 违约责任及争议处理； d) 按职位要求对求职者进行初选，也可为用人单位提供自助查询服务； e) 向用人单位提供候选人信息、确定候选人，根据单位要求协助面试； f) 后续跟踪回访； g) 相关材料及时归档。 7.2 求职登记与推荐 求职登记与推荐应包括下列内容： a) 查验求职者有效证件，登记基本信息； b) 登记求职者求职意向并约定服务事项，内容包括：双方权利和义务、收费标准、付费方式、违 约责任及争议处理； c) 根据求职者个人条件及求职意向查询信息、匹配岗位； d) 向求职者推荐岗位并提供用人单位基本信息，协助应聘； e) 对求职者面试情况进行跟踪回访； f) 相关材料及时归档。 8 服务评价与改进 服务评价与改进按照DB11/T 3008.1—2018第8章的规定执行。 2