(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211250992.4 (22)申请日 2022.10.13 (71)申请人 浙江针星网络科技有限公司 地址 314031 浙江省嘉兴 市秀洲区洪合 镇 毛纺织工业城A7号楼一楼10 6室 (72)发明人 宋慧强　 (51)Int.Cl. G06Q 10/00(2012.01) D04B 7/00(2006.01) (54)发明名称 一种适用 于针纺行业设备的售后维修保养 管理方法 (57)摘要 本申请涉及售后维修保养管 理方法领域， 尤 其是一种适用于针纺行业设备的售后维修保养 管理方法。 一种适用于针纺行业 设备的售后维修 保养管理方法， 包括a： 信息收集、 整理、 归纳、 分 析， 建立档案信息库； B1： 设备维修管理： 根据维 修问题匹配、 调取档案信息库信息， 得出维修解 决方案； B2： 设备保养管理： 根据保养问题匹配、 调取档案信息库信息， 得出保养解决方案； c： 收 集、 整理、 分析B1中的设备 维修问题、 维修问题解 决方案和B2中设备保养问题、 保养问题解决方 案， 归纳于档案信息库。 本申请可有效解决当前 电脑横机市场存在电脑横机维修、 保养服务难问 题， 合理分配机修资源， 提高电脑横机维保质量， 提升纺织 业的生产效率， 推动社会发展。 权利要求书4页 说明书11页 CN 115545233 A 2022.12.30 CN 115545233 A 1.一种适用于针纺 行业设备的售后维修保养管理方法， 其特 征在于： 包括： a： 信息收集、 整理、 归纳、 分析， 建立可调用的档案信息库； 所述信息包括设备信息、 设备维修信息、 设备保养信息、 维修自助服务信息、 保养自助 服务信息； 所述档案信息库包括对应设备信息收集、 整理、 归纳、 分析形成的设备档案信息库， 对 应设备维修信息 收集、 整理、 归纳、 分析形成的设备维修档案信息库、 对应设备保养信息信 息收集、 整理、 归纳、 分析形成的设备保养档案信息库、 对应维修自助服务信息收集、 整理、 归纳、 分析形成的维修自助服务档案信息库、 对应保养自助服务信息收集、 整理、 归纳、 分析 形成的保养自助服 务信息库； 所述设备信息的收集方式包括线上初步认证； 所述线上初步认证所 涉及的信息包括厂家、 型号、 品牌， 所述型号至少包括电脑横机； 所述设备维修档案信息库包括线上设备维修档案信息库和线下设备维修档案信息库； 所述设备保养档案信息库包括线上设备保养档案信息库和线下设备保养档案信息库； 所述设备档案信 息库中储存的设备信 息调取， 整理、 归纳于设备维修档案信息库、 设备 保养档案信息库、 维修自助服务档案信息库、 保养自助服务信息库； 所述设备档案信息库中 储存的设备信息为设备维修、 设备保养、 维修自助服务、 保养自助服务提供必要的信息支 持； B1： 设备维修管理： B1.1： 设备维修问题出现， 至少以文字、 语音、 视频方式描述设备维修问题； 所描述设备 维修问题内容至少包 含厂家、 型号、 品牌； B1.2： 根据B1.1中设备维修问题描述所提供中的信息作 为调取设备维修档案信息库中 的设备维修信息、 维修自助服 务档案信息库中的维修自助服 务信息的对比、 调取依据； B1.3： 根据B1.2可对比、 调取得出： 设备维修档案信息库中的线上设备维修档案信息库 的线下设备维修信息和维修自助服务档案信息库中的维修自助服务信息中与B1.1中设备 维修问题描述相同或类似的设备维修问题和所匹配解决所述设备维修问题的技术方案信 息； 当B1.1中设备维修问题描述所提供中的信息无法基于设备维修档案信息库中的线下 设备维修档案信息库的线上设备维修信息和维修自助服务档案信息库中的维修自助服务 信息中对比、 调取出与B1.1 中设备维修问题描述相同或类似的设备维修问题和所匹配解决 所述设备维修问题的技术方案信息， 则自主提示， 自主提示将B1.1中设备维修问题描述所 提供中的信息流转置至与设备维修档案信息库中的线上设备维修档案信息库的线上设备 维修信息， 对比、 调取出与B1.1中设备维修问题描述相同或类似的设备维修问题和所匹配 解决所述设备维修问题的技术方案信息； 若设备维修档案信息库中的线 上设备维修档案信 息库的线 上设备维修信息中依旧无法对比、 调取出与B1.1中设备维修问题描述相同或类似 的设备维修问题和所匹配解决所述设备维修问题的技术方案信息， 则自主提示， 自主提示 流转至人工服务， 通过人工服务的方法调取维修自助服务档案信息库中的维修自助服务信 息、 设备维修档案信息库中线上设备维修据库和线下设备维修据库的线上、 线下设备维修 信息， 分析 出解决B1.1中描述的设备维修问题的技 术方案；权　利　要　求　书 1/4 页 2 CN 115545233 A 2B1.4： 根据B1.3调取出的信息 ‑‑解决所述设备维修问题的技术方案信息为指导， 解决 B1.1中描述设备维修问题； B2： 设备保养管理： B2.1： 设备保养问题出现， 至少以文字、 语音、 视频方式描述设备保养问题； 所描述设备 保养问题内容至少包 含厂家、 型号、 品牌； B2.2： 根据B2.1中设备保养问题描述所提供中的信息作 为调取设备维修档案信息库中 的设备保养信息、 保养自助服 务档案信息库中的维修自助服 务信息的对比、 调取依据； B2.3： 根据B2.2可对比、 调取得出： 设备保养档案信息库中的线上设备保养档案信息库 的线下设备保养信息和保养自助服务档案信息库中的保养自助服务信息中与B2.1中设备 保养问题描述相同或类似的设备保养 问题和所匹配解决所述设备保养 问题的技术方案信 息； 当B2.1中设备保养问题描述所提供中的信息无法基于设备保养档案信息库中的线下 设备保养档案信息库的线上设备保养信息和保养 自助服务档案信息库中的保养 自助服务 信息中对比、 调取出与B2.1 中设备保养问题描述相同或类似的设备保养问题和所匹配解决 所述设备保养问题的技术方案信息， 则自主提示， 自主提示将B2.1中设备保养问题描述所 提供中的信息流转置至与设备保养档案信息库中的线上设备保养档案信息库的线上设备 保养信息， 对比、 调取出与B2.1中设备保养问题描述相同或类似的设备保养问题和所匹配 解决所述设备保养问题的技术方案信息； 若设备保养档案信息库中的线 上设备保养档案信 息库的线 上设备保养信息中依旧无法对比、 调取出与B2.1中设备保养问题描述相同或类似 的设备保养 问题和所匹配解决所述设备保养 问题的技术方案信息， 则自主提示， 自主提示 流转至人工服务， 通过人工服务的方法调取保养自助服务档案信息库中的保养自助服务信 息、 设备保养档案信息库中线上设备保养据库和线下设备保养据库的线上、 线下设备保养 信息， 分析 出解决B2.1中描述的设备保养问题的技 术方案； B2.4： 根据B2.3调取出的信息 ‑‑解决所述设备保养问题的技术方案信息为指导， 解决 B2.1中描述设备保养问题； c： 收集、 整理、 分析B1中的设备维修问题、 维修问题解决方案和B2中设备保养问题、 保 养问题解决方案， 将收集、 整理、 分析的设备维修问题、 维修问题解决方案和B2中设备保养 问题、 保养问题解决方案归纳于对应的设备档案信息库、 设备维修档案信息库、 设备保养档 案信息库、 维修自助服 务信息库、 保养自助服 务信息库。 2.根据权利要求1所述的一种适用于针纺行业设备的售后维修保养管理方法， 其特征 在于： 所述设备信息的数据来源还包括线下详细认证， 所述线下详细认证所涉及的信息包 括线下收集设备分类、 设备品牌、 机头系统、 针型、 电控系统、 出场年份、 舢板、 针板、 送纱器、 储纱器、 尺寸、 罗拉、 摇床、 机 头、 系统、 机 头背包、 织针品牌； 所述罗拉信息包 含罗拉品牌、 罗拉类型； 所述罗拉类型分为单罗拉和双罗拉； 所述摇床信息包 含摇床品牌、 摇床类型； 所述摇床类型分为单摇床、 双 摇床； 所述机头信息包 含尺寸、 电机 板； 所述系统信息包 含分体系统、 一体系统、 其它 系统；权　利　要　求　书 2/4 页 3 CN 115545233 A 3