(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210950003.6 (22)申请日 2022.08.09 (71)申请人 中国农业银行股份有限公司 地址 100005 北京市东城区建国门内大街 69号 (72)发明人 周思静　 (74)专利代理 机构 北京品源专利代理有限公司 11332 专利代理师 骆文欣 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/00(2012.01) (54)发明名称 一种运维指标的统计方法、 装置、 平台及存 储介质 (57)摘要 本发明公开了一种运维指标的统计方法、 装 置、 平台及存储介质。 该方法由运维平台执行， 包 括： 获取运维平台的运维数据； 其中， 所述运维数 据包括用户访问数据、 反馈工单数据、 工具接入 数据以及工具使用数据中的至少一种； 根据所述 运维数据， 确定至少两个层级的运维指标， 其中， 所述运维指标包括用户日活指标、 工单数量指 标、 工具覆盖率指标以及工具使用率指标中的至 少一种。 本技术方案解决了运维指标的统计效率 低、 准确率难以保证等问题， 通过运维平台进行 分级分类的统计， 可以在保证统计结果可靠性的 同时， 提高统计准确性， 有利于实现运维指标的 精细化统计 。 权利要求书2页 说明书9页 附图2页 CN 115271505 A 2022.11.01 CN 115271505 A 1.一种运维指标的统计方法， 其特 征在于， 所述方法由运维平台执 行， 所述方法包括： 获取运维平台的运维数据； 其中， 所述运维数据包括用户访 问数据、 反馈工单数据、 工 具接入数据以及工具使用数据中的至少一种； 根据所述运维数据， 确定至少两个层级的运维指标； 其中， 所述运维指标包括用户日活 指标、 工单 数量指标、 工具覆盖率指标以及工具使用率指标中的至少一种。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述运维数据包括用户访 问数据； 所述运 维指标包括用户日活指标； 所述根据所述 运维数据， 确定 至少两个层级的运维指标， 包括： 根据所述用户访问数据， 按照运维平台的访问设备， 确定 至少一个第一用户日活指标； 根据所述第一用户日活指标， 按照访 问运维平台的用户类型， 确定至少两个第二用户 日活指标。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述运维数据包括反馈工单数据； 所述运 维指标包括工单 数量指标； 所述根据所述 运维数据， 确定 至少两个层级的运维指标， 包括： 根据所述反馈 工单数据， 按照服 务类型， 确定 至少一个第一工单 数量指标； 根据所述第一工单数量指标， 按照工单关联的用户类型， 确定至少两个第二工单数量 指标。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述运维数据包括工具接入数据； 所述运 维指标包括工具覆盖率指标； 所述根据所述 运维数据， 确定 至少两个层级的运维指标， 包括： 根据所述工具接入数据， 按照工具类型， 确定 至少一个第一工具覆盖率指标； 根据所述第一工具覆盖率指标， 按照工具涉及的业务类型， 确定至少两个第二工具覆 盖率指标。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述运维数据包括工具使用数据； 所述运 维指标包括工具使用率指标； 所述根据所述 运维数据， 确定 至少两个层级的运维指标， 包括： 根据所述工具使用数据， 按照工具类型， 确定 至少一个第一工具使用率指标； 根据所述第一工具使用率指标， 按照工具涉及的业务类型， 确定至少两个第二工具使 用率指标。 6.根据权利要求4或5所述的方法， 其特征在于， 所述工具类型包括数据查询工具、 分区 验证工具、 分区启停工具、 程序变更工具以及数据变更工具中的至少一个。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在根据所述运维数据， 确定至少两个层级 的运维指标之后， 所述方法还 包括： 根据至少两个层级的运维指标， 生成应用运维画像。 8.一种运维指标的统计装置， 其特 征在于， 所述装置配置 于运维平台， 所述装置包括： 运维数据获取模块， 用于获取运维平台的运维数据； 其中， 所述运维数据包括用户访问 数据、 反馈 工单数据、 工具接入数据以及工具使用数据中的至少一种； 运维指标确定模块， 用于根据所述运维数据， 确定至少两个层级的运维指标； 其中， 所 述运维指标包括用户日活指标、 工单数量指标、 工具覆盖率指标以及工具使用率指标中的权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115271505 A 2至少一种。 9.一种运维平台， 其特 征在于， 所述 运维平台包括： 至少一个处 理器； 以及 与所述至少一个处 理器通信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序， 所述计算机程序被所 述至少一个处理器执行， 以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1 ‑7中任一项所述的 运维指标的统计方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机指 令， 所述计算机指令用于使处理器执行时实现权利要求1 ‑7中任一项所述的运维指标的统 计方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115271505 A 3