ICS 03.080.10 A 10 DB11 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 1700—2019 洗染企业等级划分与评定 Classification and accreditation for enterprises of laundry and dyeing 2019 - 12 - 25 发布 北京市市场监督管理局 2020 - 04 - 01 实施 发 布 DB11/T 1700—2019 目 次 前 言............................................................................... II 1 范围............................................................................... 1 2 规范性引用文件..................................................................... 1 3 术语和定义......................................................................... 1 4 等级划分及其表示 ................................................................... 2 5 基本要求........................................................................... 2 6 等级评定原则....................................................................... 2 7 等级评定方法....................................................................... 2 附录 A（规范性附录）等级要求 .......................................................... 3 I DB11/T 1700—2019 前 本标准依据 GB/T 言 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由北京市商务局提出并归口。 本标准由北京市商务局组织实施。 本标准起草单位：北京市洗染行业协会。 本标准主要起草人：汪学仁、齐大同、柏际平、王海虹、高云丽、刘惠琴。 II DB11/T 1700—2019 洗染企业等级划分与评定 1 范围 本标准规定了洗染企业等级划分与评定的基本要求、原则和方法。 本标准适用于洗衣店及洗衣厂的等级划分与评定工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 13495.1 消防安全标志 第 1 部分：标志 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 22929 皮革毛皮衣物洗染规范 GB/T 26396 洗涤用品安全技术规范 GB/T 33452 洗染术语 GB/T 35744 公用纺织品清洗质量要求 SB/T 10624 洗染业服务经营规范 SB/T 10625 洗染业服务质量要求 SB/T 10784 洗染服务合约技术规范 SB/T 11204 衣物清洗服务规范 SB/T 11205 公用纺织品清洗服务规范 DB11/ 307 水污染物综合排放标准 DB11/ 501 大气污染物综合排放标准 DB11/T 1258—2015 清洁生产评价指标体系 洗衣业 3 术语和定义 GB/T 33452 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 洗染企业 enterprises of laundry and dyeing 专业从事衣物或公用纺织品的洗涤、熨烫、服装救治及皮革类制品护理等服务的经营单位。 3.2 洗衣店 laundry shop 从事衣物洗涤、熨烫、织补及皮革类制品护理等服务的经营单位。 3.3 1 DB11/T 1700—2019 洗衣厂 laundry factory 从事衣物或公用纺织品的洗涤、熨烫及皮革类制品护理等集中生产型企业。 4 等级划分及其表示 洗染企业按照由低到高划分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级共 5 个等级，分别用 1～5 颗五角星表示。 5 基本要求 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 洗染经营活动应符合 SB/T 10624 的要求。 洗染业服务质量应符合 SB/T 10625 的要求。 洗涤服务合约应符合 SB/T 10784 的要求。 室内空气质量应符合 GB/T 18883 的要求。 洗染企业大气污染物排放应符合 DB11/ 501 的要求。 洗染企业水排放应符合 DB11/ 307 的要求。 消防安全标志应符合 GB 13495.1 的要求。 6 等级评定原则 6.1 洗染企业应在符合第 5 章要求且正式营业一年以上的前提下，自愿申请等级评定。 6.2 洗染企业由若干分店、附属店和连锁店组成时，应按各店的实际情况分别进行等级评定。 6.3 每四年对洗染企业进行一次等级评定，每两年进行一次复查。对不能满足等级要求的企业应重新 进行评定。 6.4 三年内有重大违规行为或列入失信记录的洗染企业不应参评。 7 等级评定方法 7.1 等级评定项目包括经营场所、服务设施、生产设施设备及用品、经营管理、服务规范、技术力量 等。 7.2 应按照附录 A 的要求对洗染企业进行等级划分和评定。 A 2 DB11/T 1700—2019 附 录 A （规范性附录） 等级要求 A.1 表 A.1 给出了一星级洗染企业等级要求。 表 A.1 一星级洗染企业等级要求 评定项目 要求 1.1 建筑结构良好。洗衣店整体面积≥70 ㎡，营业面积≥50 ㎡；洗衣厂生产面积≥600 ㎡。 1.2 洗衣店门面宽度≥4m，洗衣店及洗衣厂企业标识标志设置醒目。 1 经营场所 1.3 洗衣店服务接待区面积≥6 ㎡，房高不低于 2.8 m，宽敞明亮；外部照明设施符合城市管理要求。 1.4 配备防火设备，专人管理。 2.1 明示服务项目和价格，配有服务性标志，如：收衣、取衣等。 2.2 通风顺畅无异味，温度适宜。 2 服务设施 2.3 设有衣物悬挂、存放等保管设施，并无安全隐患。 2.4 支持多种支付方式。 3.1 洗衣店应配备全封闭干洗机、水洗机、烘干机、烫台等设备；公用纺织品洗衣厂应配备水洗机，烘 3 生产设施 干机，烫平机等设备。 设备及用品 3.2 洗衣厂的日均产能不低于 5 吨/天。 3.3 洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合 GB/T 26396 规定。 4.1 建立健全各项管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安 全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制等，定期检查考核、并有记录。 4 经营管理 4.2 服务接待人员应经过专业系统培训，掌握衣物洗涤加工全流程的技能知识。 4.3 明示本店（厂）的服务规范和岗位责任制。 4.4 使用符合行业规定的凭证。 5.1 衣物清洗服务应符合 SB/T 11204 的要求。 5.2 公用纺织品的清洗服务应符合 SB/T 11205 的要求、清洗质量应符合 GB/T 35744 的要求。 5 服务规范 5.3 皮革、毛皮衣物洗染应达到 GB/T 22929 的要求。 5.4 服务接待人员穿着整洁大方，行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准 确无误，讲普通话。 3 DB11/T 1700—2019 表 A.1 （续） 评定项目 要求 6.1 所有从业人员应经过专业培训并合格，持证率应达到 50%以上。证书可由有培训鉴定资质的机构颁 发，应有相关培训记录。 6 技术力量 6.2 洗衣店至少有初级洗衣师一名，洗衣厂每班次至少有初级洗衣师一名。 6.3 企业经营管理者应具有初中以上文化程度。 A A.2 表 A.2 给出了二星级洗染企业等级要求。 表 A.2 二星级洗染企业等级要求 评定项目 要求 1.1 建筑结构良好，洗衣店整体面积≥80 ㎡，营业面积≥60 ㎡；洗衣厂生产面积≥1000 ㎡。 1.2 洗衣店门面宽度≥4m，洗衣店及洗衣厂标识标志设置醒目。 1 经营场所 1.3 洗衣店服务接待区面积≥8 ㎡，房高不低于 2.8 m，宽敞明亮；外部照明设施符合城市管理要求。 1.4 配备防火设备，并由专人管理 2.1 明示服务项目和价格，配有服务性标志，设置规范。 2.2 设有空调，通风顺畅无异味，温度适宜。 2 服务设施 2.3 设有衣物悬挂、存放等保管设施，并无安全隐患。 2.4 支持多种支付方式。 3.1 具有多种清洗能力，洗衣店应配备全封闭干洗机、水洗机、烘干机、鼓吸风烫台等设备。公用纺织 3 生产设施 品洗衣厂应配备水洗机，烘干机，烫平机等设备。 设备及用品 3.2 洗衣厂的日均产能不低于 10 吨/天。 3.3 洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合 GB/T 26396 规定。 4.1 建立健全管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管 理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制等，定期检查考核，并有记录。 4 经营管理 4.2 服务接待人员应经过专业系统培训，掌握衣物洗涤加工全流程的技能知识。 4.3 明示本店（厂）的服务规范和岗位责任制。 4.4 使用符合行业规定的凭证。 5.1 衣物清洗服务应符合 SB/T 11204 的要求。 5 服务规范 5.2 公用纺织品的清洗服务应符合 SB/T 11205 的要求、清洗质量应符合 GB/T 35744 的要求。 4 DB11/T 1700—2019 表 A.2 （续） 评定项目 要求 5.3 皮革、毛皮衣物洗染应达到 GB/T 22929 的要求。 5.4 服务人员应统一着工装，款式新颖大方。 5.5 服务接待人员行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准确无误，讲普通 话。 5.6 设有顾客意见反馈渠道并保持畅通。顾客投诉应得到有效解决，无不良记录。 6.1 所有从业人员应经过专业培训并合格，持证率应达到 60%以上。应有相关培训记录。 6 技术力量 6.2 洗衣店至少有中级洗衣师一名，洗衣厂每班次至少有中级洗衣师一名。 6.3 企业经营管理者应具有高中以上文化程度。 A.3 表 A.3