ICS 03.080.99 A 10 DB45 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 DB45/T 1995—2019 武宣旅游节庆活动管理规范 Management specification for tourism festival activity in Wuxuan 2019 - 09 - 11 发布 广西壮族自治区市场监督管理局 2019 - 09 - 30 实施 发 布 DB45/T 1995—2019 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本要求......................................................................................................................................................... 1 5 前期筹备管理................................................................................................................................................. 2 6 现场管理......................................................................................................................................................... 2 7 服务质量管理................................................................................................................................................. 4 附录 A（资料性附录） 武宣县旅游节庆汇总表........................................................................................... 5 I DB45/T 1995—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由来宾市市场监督管理局提出。 本标准由广西旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：武宣县文化广电和旅游局、武宣县市场监督管理局、来宾市市场监督管理局、广 西标准化协会。 本标准主要起草人：覃峰、杨金兰、仇晶、林朝禹、蓝冬丽、黄林华、谢宏昭、石敏、刘祁云、 莫耀林、李祥忠、陈建华、谭爱、韦立先、邹宏、黄海琪。 II DB45/T 1995—2019 武宣旅游节庆活动管理规范 1 范围 本标准规定了武宣旅游节庆活动管理的术语和定义、基本要求、前期筹备管理、现场管理、服务质 量管理。 本标准适用于武宣县行政区域内举办的旅游节庆活动，其他区域可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 10001.5 标志用公共信息图形符号 第5部分：购物符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 14930.1 食品安全国家标准 洗涤剂 GB 14930.2 食品安全国家标准 消毒剂 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB 15630 消防安全标志设置要求 大型群众性活动安全管理条例：国务院令[2007]第505号 重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范：国食药监食[2011]67号 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游节庆活动 tourism festival activity 依托地方的社会经济、历史文化、风俗民情等独特资源，有特定的主题、内容、规模，在相对固定 的时间地点举办的一种旅游活动。 注：武宣旅游节庆活动参见附录A。 4 基本要求 4.1 4.2 应制定旅游节庆活动的管理流程。 旅游节庆活动场所应有统一的管理机构和明确的地域范围，功能分区合理。 1 DB45/T 1995—2019 4.3 旅游节庆活动场所的建筑、设施设备、服务项目应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行国家 标准、行业标准的规定。 4.4 旅游节庆活动举办应遵守国家法律法规和行业规范，遵守商业道德。 5 前期筹备管理 5.1 成立相应的组织管理机构，明确分工，负责活动统筹管理。 5.2 制定人员组织计划，明确旅游节庆活动各项工作安排、人员职责及相互关系。制作人员组织计划 表，根据筹备工作和活动分别制定具体的工作进度计划安排，明确各项工作、负责人、具体情况等内容。 5.3 成立临时安全管理机构，负责建立安全管理制度、组织落实各项安全措施、进行安全检查、监督 和培训。 5.4 成立旅游节庆活动应急领导小组，准备包括车辆、各项设备备用件等在内的应急物资，并制定现 场应急实施方案，包括对天气、电力、现场管理、人员安排等方面的应急措施。 5.5 宜为工作人员、志愿者、演职人员、参节商、赞助商和其他服务人员制作出入证。 5.6 配备消防设备、器具等，在一些危险区域设置防护栏、警示标语、标志，应符合 GB 2894、GB 13495.1、 GB 15630 的规定。 5.7 各活动地点应设立相应的指示牌、引导牌标识，图形符号应符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、 GB/T 10001.5 的规定。 5.8 旅游节庆活动举办前应对所有工作人员(包括志愿者)召开进场协调会和岗位培训会或说明会，明 确每位工作人员的岗位职责、服务流程和服务要求。 5.9 举办大型旅游节庆活动，承办者应根据《大型群众性活动安全管理条例》的有关规定，在活动举 办日 20 天前向公安机关提出安全许可申请。承办者应制订安全工作方案，并上报当地公安机关。安全 工作方案包括但不限于以下内容： a) 活动的时间、地点、内容及组织方式； b) 安全工作人员的数量、任务分配和识别标志； c) 活动场所消防安全措施； d) 活动场所可容纳的人员数量以及活动预计参加人数； e) 入场人员的票证查验和安全检查措施； f) 车辆停放、疏导措施； g) 现场秩序维护、疏导措施； h) 应急救援预案。 6 现场管理 6.1 监督管理 6.1.1 活动举办期间应设置现场总协调员，发现并及时解决节庆期间的问题。主要工作人员应配备无 线或移动通讯设备，保持信息畅通。 6.1.2 举办大型旅游节庆活动的，应设置现场应急机构，秘书处应配备通讯和办公设施，解决节庆协 调和办公需求。 6.1.3 与设备提供方签订协议，重要音频、视频和通讯设备应提供备用设备，确保节庆期间的线路和 设备故障及时排除。 2 DB45/T 1995—2019 6.1.4 活动举办单位(主办或承办)应要求配备相关人员，实施安保措施。配备必要的急救药品、医疗 器械等。 6.1.5 制定旅游节庆活动的人流、入场和退场线路管理方案，确保参与群众安全、有序入场、退场。 6.1.6 每个旅游节庆活动区出入口应配备有检查员或引导员。用醒目标识牌标出紧急出口等重要位置。 6.1.7 通过设立标志及广播，向现场观众宣传安全注意事项等。 6.2 6.2.1 现场人员管理 现场观众管理 6.2.1.1 观众入场和退场管理，包括但不限于以下内容： ——指派专门的引导人员在现场接待观众，并安排安保人员维持现场秩序； ——出入口应分设，并设置醒目的指引标志； ——规划合理的入/退场路线，避免交通堵塞； ——做好分批分时段入/退场安排，合理分流人群。 6.2.1.2 观众疏散管理，包括但不限于以下内容： ——事先制定紧急疏散程序，规划好疏散路线和方法，并对相关人员进行培训； ——分配任务到个人，并明确职责； ——设置正确的指示牌。 6.2.2 工作人员管理 6.2.2.1 工作人员在活动举办前应组织培训。 6.2.2.2 活动现场工作人员着装规范、标识鲜明、礼貌用语、熟悉节庆礼仪和礼宾常识。 6.2.2.3 应着装整洁、得体，具备相应的文化水平，有较好的语言表达能力。具备基本的服务技能和 应急事件处理能力。 6.3 交通管理 6.3.1 应按照活动场所的面积设置合理的疏散通道、安全出口和救援专用通道，并保证活动期间进出 便捷、畅通。 6.3.2 明确各类人员的接送、停车需求并进行相应安排，所有通道应在醒目位置设置清晰的指示标志。 6.3.3 加强对进入活动现场车辆的管理，制定交通路线并确定车辆停靠点和停车场的位置。 6.3.4 制定应急预案，即设