(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210726190.X (22)申请日 2022.06.23 (71)申请人 平安科技 （深圳） 有限公司 地址 518000 广东省深圳市福田区福田街 道福安社区益田路5033号平 安金融中 心23楼 (72)发明人 李海敏　陈璐　 (74)专利代理 机构 广东良马律师事务所 4 4395 专利代理师 李良 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) (54)发明名称 一种贷款 业务催办方法、 系统及 介质 (57)摘要 本发明公开了一种贷款业务催办方法、 系统 及介质， 方法包括： 当首次接收到目标贷款业务 的催办请求时， 获取所述目标贷款业务的业务类 型和业务阶段； 根据所述业务类型确认所述目标 贷款业务的首次催办条件， 并根据所述业务阶段 确认所述目标贷款业务的专家坐席； 确认当前时 间是否满足所述目标贷款业务的首次催办条件， 若满足则向所述专家坐席发送首次催办通知。 通 过在接收到催办请求时根据贷款产品的业务类 型智能高效地生成相应的催办条件， 能灵活且准 确地针对符合催办条件的请求进行自动催办响 应， 避免盲目地将全部催办请求转为人工催办， 有效提高了贷款业务催办的效率且降低了人力 成本。 权利要求书2页 说明书8页 附图2页 CN 114936928 A 2022.08.23 CN 114936928 A 1.一种贷款 业务催办方法， 其特 征在于， 包括： 当首次接收到目标贷款业务的催办请求 时， 获取所述目标贷款业务的业务类型和业务 阶段； 根据所述业务类型确 认所述目标贷款业务的首次催办条件， 并根据所述业务阶段确 认 所述目标贷款 业务的专家坐席； 确认当前时间是否满足所述目标贷款业务的首次催办条件， 若满足则向所述专家坐席 发送首次催办通知。 2.根据权利要求1所述的贷款业务催办方法， 其特征在于， 所述根据所述业务类型确 认 所述目标贷款 业务的首次催办条件， 包括： 根据所述 业务类型获取 所述目标贷款 业务的办结时限； 根据所述办结时 限生成对应的首次催办触发时间， 所述首次催办条件为目标贷款业务 的办理持续时间大于所述首次催办触发时间。 3.根据权利要求2所述的贷款业务催办方法， 其特征在于， 所述根据所述办结时 限生成 对应的首次催办触发时间， 具体包括： 根据所述办结时限按预设比例生成对应的首次催办触发时间。 4.根据权利要求2所述的贷款业务催办方法， 其特征在于， 所述根据所述办结时 限生成 对应的首次催办触发时间， 具体包括： 根据所述办结时限在预设列表中调取对应的首次催办触发时间。 5.根据权利要求2所述的贷款业务催办方法， 其特征在于， 所述确认当前时间是否满足 所述目标贷款 业务的首次催办条件， 若满足则向所述专 家坐席发送首次催办通知， 包括： 根据当前时间和所述目标贷款 业务的申请时间确认所述办理持续时间； 确认所述办理持续时间是否大于所述首次催办触发时间， 若大于， 则向所述专家坐席 发送首次催办通知。 6.根据权利要求1所述的贷款业务催办方法， 其特征在于， 所述业务类型包括短期贷 款、 中期贷款和长期贷款， 所述 业务阶段包括审批阶段和出 账阶段。 7.根据权利要求1 ‑6任意一项所述的贷款业务催办方法， 其特征在于， 所述向所述专家 坐席发送首次催办通知之后， 所述方法还 包括： 当再次接收到目标贷款业务的催办请求 时， 确认当前时间是否满足所述目标贷款业务 的人工催办条件， 若满足则建立与所述专 家坐席的对话窗口。 8.根据权利要求7所述的贷款业务催办方法， 其特征在于， 所述确认当前时间是否满足 所述目标贷款 业务的人工催办条件， 若满足则建立与所述专 家坐席的对话窗口， 包括： 根据当前时间和所述首次催办通知的发送时间确认 催办时间 间隔； 确认所述催办时间间隔是否大于预设时间间隔， 若大于， 则建立与所述专家坐席的对 话窗口。 9.一种贷款 业务催办系统， 其特 征在于， 所述系统包括至少一个处 理器； 以及， 与所述至少一个处 理器通信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令， 所述指令被所述至少一个处 理器执行， 以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1 ‑8任一项所述的贷款业务催办方 法。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114936928 A 210.一种非易失性计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述非易失性计算机可读存储介 质存储有计算机可执行指令， 该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行时， 可使得所 述一个或多个处 理器执行权利要求1 ‑8任一项所述的贷款 业务催办方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114936928 A 3