(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210749249.7 (22)申请日 2022.06.28 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 杜亮　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 专利代理师 李翠 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06Q 30/02(2012.01) G06F 40/18(2020.01) G06F 40/284(2020.01) (54)发明名称 一种营销话术整理方法、 装置、 电子设备和 存储介质 (57)摘要 本申请实施例提供一种营销话术整理方法、 装置、 电子设备和存储介质， 其中， 方法包括： 获 取客户与理财经理的沟通内容； 根据所述沟通内 容生成关键词； 根据所述关键词生成用户表格； 生成该用户表格中每个用户和其他用户的相似 度； 响应于对当前用户的话术编辑信号， 根据所 述相似度获取所述当前用户的相似用户的话术； 显示所述相似用户的话术。 实施上述实施例， 能 够使得更新后的话术能够使得用户更容易理解 相关的理财产品， 也能使理财经 理知晓哪个理财 产品更适合 当前客户， 从而提高话术的营销转化 率， 节省人力物力。 权利要求书2页 说明书8页 附图6页 CN 115099951 A 2022.09.23 CN 115099951 A 1.一种营销话 术整理方法， 其特 征在于， 包括： 获取客户与理财 经理的沟通内容； 根据所述沟通内容 生成关键词； 根据所述关键词生成用户表格； 生成该用户表格中每 个用户和其 他用户的相似度； 响应于对当前用户的话术编辑信号， 根据 所述相似度获取所述当前用户的相似用户的 话术； 显示所述相似用户的话 术。 2.根据权利要求1所述的营销话术整理方法， 其特征在于， 所述生成该用户表格中每个 用户和其 他用户的相似度的步骤， 包括： 基于每个用户对应的表格行的内容和其他用户对应的表格行的内容获取所述每个用 户和所述 其他用户对应的杰卡德相似系数； 将所述杰卡德相似系数作为所述每 个用户和其 他用户的相似度。 3.根据权利要求2所述的营销话 术整理方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 响应于沟通内容更新信号， 接收新的沟通内容； 根据所述 新的沟通内容更新所述用户表格， 得到更新后的用户表格； 根据所述更新后的用户表格重新 生成所述用户表格中每 个用户和其 他用户的相似度。 4.根据权利要求2所述的营销话 术整理方法， 其特 征在于， 在所述生成用户表格的步骤之后， 还 包括： 获取客户浏览理财产品页面对应的理财产品； 根据所述理财产品将所述用户表格 拆分成多个用户子表格； 所述生成该用户表格中每 个用户和其 他用户的相似度的步骤， 包括： 生成每个用户子表格中每个用户和所述每个用户所在的用户子表格的其他用户的相 似度。 5.一种营销话 术整理装置， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于获取客户与理财 经理的沟通内容； 关键词生成模块， 用于根据所述沟通内容 生成关键词； 表格生成模块， 用于根据所述关键词生成用户表格； 相似度生成模块， 用于生成该用户表格中每 个用户和其 他用户的相似度； 响应模块， 用于响应于对当前用户的话术编辑信号， 根据所述相似度获取所述当前用 户的相似用户的话 术； 显示模块， 用于 显示所述相似用户的话 术。 6.根据权利要求5所述的营销话术整理装置， 其特征在于， 所述相似度生成模块还用于 基于每个用户对应的表格行的内容和 其他用户对应的表格行的内容获取所述每个用户和 所述其他用户对应的杰卡德相似系数； 将所述杰 卡德相似系数作为所述每个用户和其他用 户的相似度。 7.根据权利要求6所述的营销话术整理装置， 其特征在于， 所述装置还包括： 更新模块， 用于响应于沟 通内容更新信号， 接 收新的沟 通内容； 根据所述新的沟 通内容更新所述用户 表格， 得到更新后的用户表格； 根据所述更新后的用户表格重新生成所述用户表格中每个权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115099951 A 2用户和其 他用户的相似度。 8.根据权利要求7所述的营销话术整理装置， 其特征在于， 所述装置还包括： 拆分模块， 用于根据所述理财产品将所述用户表格拆分成多个用户子表格； 所述表格生成模块还用于 生成每个用户子表格中每 个用户和所述每 个用户所在的用户子表格的其 他用户的相似度。 9.一种电子设备， 其特征在于， 包括： 存储器、 处理器以及存储在所述存储器中并可在 所述处理器上运行 的计算机程序， 所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1 ‑4 任一项所述的方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质上存储有指令， 当所述指令在计算机上运行时， 使得 所述计算机执 行如权利要求1 ‑4任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115099951 A 3