(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210856993.7 (22)申请日 2022.07.20 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 高健　 (74)专利代理 机构 深圳紫藤知识产权代理有限 公司 44570 专利代理师 陈丹 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/02(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) G06F 16/9537(2019.01) (54)发明名称 一种激活业务处理方法、 装置、 计算机设备 及存储介质 (57)摘要 本申请实施例公开了一种激活业务处理方 法、 装置、 计算机设备及存储介质， 其中， 该方法 包括： 接收预约上门激活请求， 获取上门时间和 上门地址； 基于上门地址， 确认目标银行网点； 基 于上门时间， 获取目标银行网点的业务办理请求 和预约时间； 确定业务办理请求的业务办理类 型， 选取出候选业务办理请求； 获取候选业务办 理请求的用户地址， 计算用户地址和上门地址 之 间的实际路径时长； 基于实际路径时长， 选取出 目标业务办理请求； 基于目标业务办理请求的业 务类型、 上门时间和上门地址， 从目标银行网点 选取出处理请求的目标业务人员。 通过上述方 式， 银行业务人员在处理上门激活业务时， 还可 以处理其它可以上门办理的业务， 避免人力资源 的浪费。 权利要求书2页 说明书12页 附图3页 CN 115222254 A 2022.10.21 CN 115222254 A 1.一种激活业 务处理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 接收银行用户通过用户侧发起的针对目标信用卡的预约上门激活请求， 获取所述预约 上门激活请求的上门时间和上门地址； 基于所述上门地址， 确认处 理所述预约上门激活请求的目标 银行网点； 基于所述上门时间， 获取所述目标银行网点的业务办理请求以及所述业务办理请求的 预约时间， 所述预约时间和所述上门时间为同一天的时间； 确定所述业务办理请求的业务办理类型， 基于所述业务办理类型， 从所述业务办理请 求中选取 出可以上门办理的业 务办理请求 为候选业务办理请求； 获取与所述候选业务办理请求对应的用户地址， 计算所述用户地址和所述上门地址之 间的实际路径时长； 基于所述实际路径时长， 从所述 候选业务办理请求中选取 出目标业 务办理请求； 基于所述目标业务办理请求的业务类型、 所述上门时间和所述上门地址， 从所述目标 银行网点的业务人员中选取出目标业务人员， 通过所述目标业务人员处理所述预约上门激 活请求和所述目标业 务办理请求。 2.根据权利要求1所述的激活业务处理方法， 其特征在于， 所述获取与 所述候选业务办 理请求对应的用户地址， 计算所述用户地址和所述上门地址之间的实际路径时长， 包括： 判断所述 候选业务办理请求是否为上门办理类型； 若所述候选业务办理请求为上门办理类型， 获取所述候选业务办理请求的预约地址， 以所述预约地址作为用户地址， 计算所述用户地址和所述上门地址之间的实际路径时长 。 3.根据权利要求1所述的激活业务处理方法， 其特征在于， 所述获取与 所述候选业务办 理请求对应的用户地址， 计算所述用户地址和所述上门地址之间的实际路径时长， 包括： 判断所述 候选业务办理请求是否为网点办理类型； 若所述候选业务办理请求为网点办理类型， 获取与所述候选业务办理请求对应的用户 常住地址， 将所述用户常住地址作为用户地址， 计算所述用户地址和所述上门地址之间的 实际路径时长 。 4.根据权利要求3所述的激活业务处理方法， 其特征在于， 所述若所述候选业务办理请 求为网点办理类型， 获取与所述候选业务办理请求对应的用户常住地址， 将所述用户常住 地址作为用户地址， 计算所述用户地址和所述上门地址之间的实际路径时长， 包括： 获取与所述候选业务办理请求对应的用户联系信息， 基于所述用户联系信息， 向与所 述用户联系信息对应的用户终端发送办理类型转换申请； 接收所述用户终端反馈的所述办理类型转换申请的申请结果， 基于所述申请结果， 对 所述候选业务办理请求进行处 理。 5.根据权利要求1所述的激活业务处理方法， 其特征在于， 所述基于所述实际路径时 长， 从所述 候选业务办理请求中选取 出目标业 务办理请求， 包括： 基于所述实际路径时长， 从所述候选业务办理请求中选取出待确定目标业务办理请 求； 将各所述待确定目标业 务办理请求的预约时间按照时间先后进行排序； 计算前后相邻 两个所述待确定目标业务办理请求的预约 地址之间的路径时长， 并获取 各所述待确定目标业 务办理请求的业 务类型权 重值；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115222254 A 2基于所述路径时长和所述业务类型权重值， 从所述待确定目标业务办理请求中选取出 确定上门办理的目标业 务办理请求。 6.根据权利要求1所述的激活业务处理方法， 其特征在于， 所述获取所述目标业务办理 请求的业务类型， 基于所述业务类型、 所述上门时间和所述上门地址， 从银行业务人员中选 取出目标业务人员， 通过所述目标业务人员处理所述预约上门激活请求和所述目标业务办 理请求， 包括： 将各所述目标业 务办理请求按照业 务类型进行类型划分； 基于类型划分结果， 计算每一种类型 所包含的所述目标业 务办理请求的请求数量； 确定数值最大的所述请求数量对应的所述业务类型， 基于所述业务类型， 从银行业务 人员中选取 出目标业 务人员。 7.根据权利要求1所述的激活业务处理方法， 其特征在于， 所述基于所述上门地址， 确 认处理所述预约上门激活请求的目标 银行网点， 包括： 根据所述上门地址， 确定预设范围内可以处 理所述预约上门激活请求的银 行网点； 判断所述银 行网点中是否存在所述目标信用卡的发卡网点； 若存在， 将所述发卡网点确定为目标 银行网点。 8.一种激活业 务处理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 第一获取单元， 用于接收银行用户通过用户侧发起的针对目标信用卡的预约上门激活 请求， 获取 所述预约上门激活请求的上门时间和上门地址； 请求确认单元， 用于基于所述上门地址， 确认处理所述预约上门激活请求的目标银行 网点； 第二获取单元， 用于基于所述上门时间， 获取所述目标银行网点的业务办理请求以及 所述业务办理请求的预约时间， 所述预约时间和所述上门时间为同一天的时间； 第一选取单元， 确定所述业务办理请求的业务办理类型， 基于所述业务办理类型， 从所 述业务办理请求中选取 出可以上门办理的业 务办理请求 为候选业务办理请求； 计算单元， 用于获取与所述候选业务办理请求对应的用户地址， 计算所述用户地址和 所述上门地址之间的实际路径时长； 第二选取单元， 用于基于所述实 际路径时长， 从所述候选业务办理请求中选取出目标 业务办理请求； 分配单元， 用于基于所述目标业务办理请求的业务类型、 所述上门时间和所述上门地 址， 从所述 目标银行网点的业务人员中选取出目标业务人员， 通过所述 目标业务人员处理 所述预约上门激活请求和所述目标业 务办理请求。 9.一种计算机设备， 其特征在于， 包括存储器和处理器， 所述存储器用于存储指令和数 据， 所述处 理器用于执 行权利要求1 ‑7任一项所述的激活业 务处理方法。 10.一种存储介质， 其特征在于， 所述存储介质中存储有多条指令， 所述指令适于由处 理器加载以执 行权利要求1 ‑7任一项所述的激活业 务处理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115222254 A 3