(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210840459.7 (22)申请日 2022.07.18 (71)申请人 内蒙古蒙商消费金融股份有限公司 地址 014030 内蒙古自治区包头市青山区 钢铁大街17号 (72)发明人 杨春雨　何建芳　赵得良　 (74)专利代理 机构 北京润泽恒知识产权代理有 限公司 1 1319 专利代理师 刘盛 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 一种案件分配方法、 装置、 电子设备及可读 存储介质 (57)摘要 本发明实施例提供了一种案件分配方法、 装 置、 电子设备及可读存储介质， 其中， 所述方法包 括： 根据队列优先级及队列条件， 将待分配的各 逾期案件分配至业务队列； 根据所述业务队列中 各业务组的业务能力系数， 将所述业务队列中的 所述逾期案件分配至业务组； 根据分案算法， 将 所述业务组中的所述逾期案件分配至所述业务 组中的催收员。 本发明实施例有效解决了现有的 逾期案件分配方式分配效率较低、 容易出现催收 案件分配不合理的情况， 影 响整体催收效率的问 题。 权利要求书2页 说明书10页 附图1页 CN 115239114 A 2022.10.25 CN 115239114 A 1.一种案件分配方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 根据队列优先级及队列条件， 将待分配的各逾期案件分配至业 务队列； 根据所述业务队列中各业务组 的业务能力系数， 将所述业务队列中的所述逾期案件分 配至业务组； 根据分案算法， 将所述 业务组中的所述逾期案件分配至所述 业务组中的催收员。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述队列条件 包括逾期风险等级； 根据队列优先级及队列条件， 将待分配的各逾期案件分配至业 务队列， 包括： 确定待分配的各 所述逾期案件的逾期风险等级； 根据所述逾期风险等级， 按所述队列优先级， 依次将各所述逾期案件分配至对应的业 务队列。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 根据分案算法， 将所述业务组中的所述逾 期案件分配至所述 业务组中的催收员， 包括： 针对所述业务组中的每一个所述逾期案件， 根据 所述业务组中各催收员多个维度的业 务负荷标签值， 确定每 个所述催收员的业 务负荷系数； 根据所述业务负荷系数， 从各所述催收员中确定所述目标催收员， 并将所述逾期案件 分配至所述目标催收员。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 根据 所述业务组中各催收员多个维度的业 务负荷标签值， 确定每 个所述催收员的业 务负荷系数， 包括： 获取所述业务组中各 所述催收员的在手案件数、 在手案件金额及前手规避值； 根据所述在手案件数、 所述在手案件金额及所述前手规避值， 确定所述催收员的业务 负荷系数。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 针对所述业务组中任意一个所述催收员， 根据所述在手案件数、 所述在手案件金额及所述前手规避值， 确定所述催收员的业务负荷 系数， 包括： 由所述在手案件数除以所述业务组的在手案件总数， 确定所述催收员的在手案件系 数； 由所述在手案件金额除以所述业务组 的在手案件金额总数， 确定所述催收员的在手案 件金额系数； 由所述前手规避值除以所述业务组 的前手规避值总数， 确定所述催收员的前手规避系 数； 根据所述在手案件系数、 所述在手案件金额系数及所述前手规避系数， 确定所述催收 员的业务负荷系数。 6.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 根据所述在手案件系数、 所述在手案件金 额参数及所述前手规避系数， 确定所述催收员的业 务负荷系数， 包括： 获取在手案件数权 重、 在手案件金额权 重及前手规避权 重； 根据由所述在手案件系数、 所述在手案件金额参数及所述前手规避系数乘以各自对应 的权重后求和， 确定所述催收员的业 务负荷系数。 7.一种案件分配装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 第一分配模块， 用于根据队列优先级及队列条件， 将待分配的各逾期案件分配至业务权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115239114 A 2队列； 第二分配模块， 用于根据所述业务队列中各业务组的业务能力系数， 将所述业务队列 中的所述逾期案件分配至业 务组； 第三分配模块， 用于根据分案算法， 将所述业务组中的所述逾期案件分配至所述业务 组中的催收员。 8.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述第三分配模块包括： 第二确定子模块， 用于针对所述业务组中的每一个所述逾期案件， 根据所述业务组中 各催收员多个维度的业 务负荷标签值， 确定每 个所述催收员的业 务负荷系数； 第二分配子模块， 用于根据所述业务负荷系数， 从各所述催收员中确定所述目标催收 员， 并将所述逾期案件分配至所述目标催收员。 9.一种电子设备， 其特征在于， 包括处理器， 存储器及存储在所述存储器上并可在所述 处理器上运行的程序或指 令， 所述程序或指 令被所述处理器执行时实现如权利要求 1～6任 一所述的案件分配方法的步骤。 10.一种可读存储介质， 其特征在于， 所述可读存储介质上存储程序或指令， 所述程序 或指令被处 理器执行时实现如权利要求1～6任一所述的案件分配方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115239114 A 3