(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 20221078025 0.6 (22)申请日 2022.07.04 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 周庆梅　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 马天琪 (51)Int.Cl. G07C 11/00(2006.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 一种排队管理方法和相关装置 (57)摘要 本申请实施例公开了一种排队管理方法和 相关装置， 可以先获取待排队用户对应的第一用 户信息， 以及业务办理队列中的已排队用户对应 的第二用户信息， 该第一用户信息用于体现待排 队用户所需的业务办理时间， 该第二用户信息用 于体现已排队用户所需的业务办理时间。 根据第 一用户信息和第二用户信息， 通过排队序列确定 模型， 可以确定待排队用户在业务办理队列中对 应的排队序号。 从而， 本申请可 以结合待排队用 户和已排队用户所需的业务办理时间， 确定队伍 中用户的排队顺序， 使确定出的排队顺序尽可能 的满足排队用户的业务体验需求， 使队列中的每 一位用户的等待时间处于合理范围内， 改善用户 的排队体验。 权利要求书2页 说明书8页 附图2页 CN 115171264 A 2022.10.11 CN 115171264 A 1.一种排队管理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取待排队用户对应的第 一用户信 息， 以及业务办理队列中的已排队用户对应的第 二 用户信息， 所述第一用户信息用于体现所述待排队用户所需的业务办理时间， 所述第二用 户信息用于体现所述已排队用户所需的业 务办理时间； 根据所述第一用户信息和所述第二用户信息， 通过排队序列确定模型， 确定所述待排 队用户在所述 业务办理队列中对应的排队序号； 根据所述 排队序号， 将所述待排队用户加入所述 业务办理队列， 转变为已排队用户。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述获取待排队用户对应的第 一用户信 息之前， 所述方法还 包括： 获取所述待排队用户发起的排队请求； 根据所述待排队用户到达银行的时刻与 所述已排队用户到达银行的时刻， 确定所述待 排队用户对应的初始排队序号； 所述方法还 包括： 响应于确定所述待排队用户对应的所述排队序号， 将所述待排队用户对应的序号由所 述初始排队序号更新 为所述排队序号。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 响应于所述业务办理队列中的已排队用户减少， 根据所述业务办理队列中剩余的已排 队用户对应的用户信息， 更新所述剩余的 已排队用户分别对应的排队序号， 所述用户信息 包括所述第一用户信息和/或所述第二用户信息 。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述第 一用户信 息包括所述待排队用户对 应的用户身份信息和待办理业务信息， 所述用户身份信息用于标识所述待排队用户的用户 身份， 所述待办理业 务信息用于标识所述待排队用户所需办理的业 务。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述排队序列确定模型是通过以下方式训 练得到的： 获取历史用户排队信 息， 所述历史用户排队信 息包括多个历史用户对应的业务办理时 间， 所述历史用户排队信息具有对应的样本排队序列， 所述样本排队序列用于标识所述多 个历史用户在同一队列中分别对应的排队顺序； 将所述历史用户排队信息 输入到初始排队序列确定模型， 得到初始排队序列； 根据所述初始排队序列与 所述样本排队序列之间的差异， 调节所述初始排队序列确定 模型， 得到所述 排队序列确定模型。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 确定所述历史用户排队信息对应的用户满意度； 所述根据 所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异， 调节所述初始排队序列 确定模型， 得到所述 排队序列确定模型， 包括： 根据所述初始排队序列与 所述样本排队序列之间的差异和所述用户满意度， 确定所述 历史用户排队信息对应的损失函数； 根据所述损失函数调节所述初始排队序列确定模型， 得到所述 排队序列确定模型。 7.一种排队管理装置， 其特征在于， 所述装置包括第 一获取单元、 第 一确定单元和管理 单元：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115171264 A 2所述第一获取单元， 用于获取待排队用户对应的第一用户信息， 以及业务办理队列中 的已排队用户对应的第二用户信息， 所述第一用户信息用于体现所述待排队用户所需的业 务办理时间， 所述第二用户信息用于体现所述已排队用户所需的业 务办理时间； 所述第一确定单元， 用于根据所述第一用户信息和所述第二用户信息， 通过排队序列 确定模型， 确定所述待排队用户在所述 业务办理队列中对应的排队序号； 所述管理单元， 用于根据 所述排队序号， 将所述待排队用户加入所述业务办理队列， 转 变为已排队用户。 8.一种计算机设备， 其特 征在于， 所述计算机设备包括处 理器以及存 储器： 所述存储器用于存 储程序代码， 并将所述 程序代码传输给 所述处理器； 所述处理器用于根据 所述程序代码中的指令执行权利要求1 ‑6中任意一项所述的一种 排队管理方法。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质用于存储计算机 程序， 所述计算机程序用于执 行权利要求1 ‑6中任意一项所述的一种排队管理方法。 10.一种包括指令的计算机程序产品， 当其在计算机上运行时， 使得所述计算机执行权 利要求1‑6任意一项所述的一种排队管理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115171264 A 3