(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210669706.1 (22)申请日 2022.06.14 (71)申请人 中国农业银行股份有限公司 地址 100005 北京市东城区建国门内大街 69号 (72)发明人 陈晓伟　游庆富　李书　张春　 陈瑜　张家文　吴君　宋烜　 尚鸿斌　李娜　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 张思淼 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 一种报障信息处 理方法和相关装置 (57)摘要 本申请实施例公开了一种报障信息处理方 法和相关装置， 处理设备可以先确定在目标时段 内获取到的报障信息集合， 所述报障信息集合包 括在目标时段 获取到的多个报障信息， 所述报障 信息具有对应的报障类别。 然后， 处理设备可 以 确定多个报 障类别在报障信息集合中分别对应 的报障信息数量， 多个报障类别包括多个报障信 息对应的报障类别， 处理设备可以根据所述多个 报障类别在所述报 障信息集合中分别对应的报 障信息数量， 确定对所述多个报障信息的处理方 式， 然后根据处理方式处理所述多个报障信息， 从而针对不同的报障信息数量情况， 处理设备可 以有针对性的选择对应的处理方式进行处理， 提 高了报障信息处理的合理性和效率， 有助于提高 客户的业 务处理体验。 权利要求书2页 说明书12页 附图2页 CN 114997997 A 2022.09.02 CN 114997997 A 1.一种报障信息处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 确定在目标时段内获取到的报障信 息集合， 所述报障信 息集合包括在目标时段获取到 的多个报障信息， 所述报障信息具有对应的报障类别； 确定多个报障类别在所述报障信 息集合中分别对应的报障信 息数量， 所述多个报障类 别包括所述多个报障信息对应的报障类别； 根据所述多个报障类别在所述报障信 息集合中分别对应的报障信 息数量， 确定对所述 多个报障信息的处 理方式； 根据所述处 理方式处 理所述多个报障信息 。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述多个报障类别 中包括目标报障类别， 所述根据所述多个报障类别 在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量， 确定对所述 多个报障信息的处 理方式， 包括； 响应于所述目标报障类别对应的报障信 息数量大于预设阈值， 确定对所述目标报障类 别的报障信息处 理方式为总行处 理方式； 响应于所述目标报障类别对应的报障信 息数量不大于预设阈值， 确定对所述目标报障 类别的报障信息处 理方式为非总行处 理方式。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 若所述处理方式为总行处理方式， 所述根 据所述处 理方式处 理所述多个报障信息， 包括： 生成所述目标报障类别对应的事件单， 所述事件单用于记录所述目标报障类别对应的 报障信息； 向目标银行总行发送所述事件单， 指示所述目标银行总行处理所述事件单记录的报障 信息。 4.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 若所述处理方式为非总行处理方式， 所述 根据所述处 理方式处 理所述多个报障信息， 包括： 确定目标 银行支行， 所述目标 银行支行的银 行处理能力小于银 行总行； 向所述目标银行支行发送所述目标报障类别对应的报障信 息， 指示所述目标银行支行 处理所述目标报障类别对应的报障信息 。 5.根据权利要求 4所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 响应于所述目标银行支行处理所述目标报障类别对应的报障信 息失败， 确定目标银行 分行， 所述目标 银行分行的处 理能力大于所述目标 银行支行， 小于所述银 行总行； 向所述目标银行分行发送所述目标报障类别对应的报障信 息， 指示所述目标银行分行 处理所述目标报障类别对应的报障信息 。 6.一种报障信息处理装置， 其特征在于， 所述装置包括第一确定单元、 第二确定单元、 第三确定单 元和处理单元： 所述第一确定单元， 用于确定在目标时段内获取到的报障信息集合， 所述报障信息集 合包括在目标时段获取到的多个报障信息， 所述报障信息具有对应的报障类别； 所述第二确定单元， 用于确定多个报障类别在所述报障信 息集合中分别对应的报障信 息数量， 所述多个报障类别包括所述多个报障信息对应的报障类别； 所述第三确定单元， 用于根据 所述多个报障类别在所述报障信 息集合中分别对应的报 障信息数量， 确定对所述多个报障信息的处 理方式；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114997997 A 2所述处理单元， 用于根据所述处 理方式处 理所述多个报障信息 。 7.根据权利要求6所述的装置， 其特征在于， 所述多个报障类别 中包括目标报障类别， 所述第三确定单 元具体用于； 响应于所述目标报障类别对应的报障信 息数量大于预设阈值， 确定对所述目标报障类 别的报障信息处 理方式为总行处 理方式； 响应于所述目标报障类别对应的报障信 息数量不大于预设阈值， 确定对所述目标报障 类别的报障信息处 理方式为非总行处 理方式。 8.一种计算机设备， 其特 征在于， 所述计算机设备包括处 理器以及存 储器： 所述存储器用于存 储程序代码， 并将所述 程序代码传输给 所述处理器； 所述处理器用于根据 所述程序代码中的指令执行权利要求1 ‑5中任意一项所述的报障 信息处理方法。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质用于存储计算机 程序， 所述计算机程序用于执 行权利要求1 ‑5中任意一项所述的报障信息处 理方法。 10.一种包括指令的计算机程序产品， 当其在计算机上运行时， 使得所述计算机执行权 利要求1‑5任意一项所述的报障信息处 理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114997997 A 3