ICS 03.080 A 10 DB3202 无 锡 市 地 方 标 准 DB 3202/T 1008—2020 自然资源规划“四全”服务网点大厅 建设规范 2020 - 06 - 01 发布 无锡市市场监督管理局 2020 - 06 - 05 实施 发 布 DB3202/T 1008—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 3 2 规范性引用文件 .................................................................... 3 3 术语和定义 ........................................................................ 3 4 基本要求 .......................................................................... 4 5 功能区域设置 ...................................................................... 4 6 装修要求 .......................................................................... 6 7 设施设备配置要求 .................................................................. 7 8 符号与标识设置要求 ................................................................ 9 附录 A（规范性附录） 外部标识样式及规格 ............................................. 11 附录 B（规范性附录） 导向性标识样式及规格 ........................................... 13 附录 C（规范性附录） 功能性标识样式及规格 ........................................... 20 I DB3202/T 1008—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由无锡市自然资源和规划局提出。 本标准起草单位：无锡市自然资源和规划局。 本标准主要起草人：李安国、姜秀芳、董星星、陶菲嘉、季月华、魏丽丽、周丽霞。 II DB3202/T 1008—2020 自然资源规划“四全”服务网点大厅建设规范 1 范围 本标准规定了自然资源规划“四全”服务网点大厅基本要求、功能区域设置、服务大厅装修、设 施设备配置、符号与标识设置等要求。 本标准适用于无锡区域新建或重新装修的自然资源规划“四全”服务网点（以下简称网点），进 驻政务服务中心的“四全”服务网点可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 50034 建筑照明设计标准 GB 50311 综合布线系统工程设计规范 GB 50763—2012 无障碍设计规范 JGJ 25 档案馆建筑设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 “四全”服务 全流程优化审批，全区域便民服务，全业务网上办理，全节点效能监管，简称“四全”服务。全 流程优化审批，即精简审批服务环节，优化整合服务流程，形成简化、畅通、信息共享的审批大流程。 全区域便民服务，即依托基层自然资源和规划部门打造标准化的服务窗口，每个窗口均可受理全区域 的所有业务，市民可就近办理任何自然资源规划事项。全业务网上办理，即梳理行政事权，将所有行 政服务事项全部纳入信息系统，内部网上运行，减少群众跑路之苦。全节点效能监管，即对业务办理 全程电子监察，实时跟踪，督察督办。 3.2 服务网点 3 DB3202/T 1008—2020 无锡自然资源规划系统中集中办理自然资源规划业务的服务场所。 3.3 服务窗口 为服务对象提供服务的柜台。 4 基本要求 4.1 网点服务大厅应设置在建筑物的较低楼层。对于设置在三层以上（含三层）的，应配置满足需要 的电梯。 4.2 网点主体建筑外观应简朴整洁、庄重大方。 4.3 网点服务大厅应在门外醒目位置设置大厅名称标识。 4.4 网点服务大厅应设置背景墙。 4.5 大厅内部总体装饰风格上力求简洁、淡雅、稳重，场所设计应符合开放式办公的工作要求，结构 科学，布局合理。 4.6 服务大厅应保持环境整洁。 4.7 服务大厅应摆放办事服务指南、意见箱等。 5 功能区域设置 5.1 总体要求 5.1.1 网点服务大厅应根据服务内容划分功能区域，功能区域设置应符合表 1 的要求。 表1 设置要求 序号 功能区域 市级及县（区）级服务网点 街道（镇）服务网点 1 引导咨询区 √ ○ 2 等候区 √ √ 3 调处室 √ ○ 窗口区 √ √ 5 自助服务区 √ √ 6 公共卫生区 √ √ 7 母婴室 ○ ○ 8 操作区 √ √ 办公区 √ √ 设备区 √ √ 档案区 √ √ 4 9 10 服务区域 工作区域 11 注：“√”表示应设置；“○”表示可设置。 5.1.2 服务区域与工作区域之间应通过建筑布局分隔开，避免服务对象误入工作区域。 5.2 引导咨询区 4 DB3202/T 1008—2020 5.2.1 引导咨询区应设置服务台，提供人工导引和咨询服务，帮助服务对象明确其所需办理的事项及 所属窗口，并进入正确的等待队列。 5.2.2 引导咨询区在空间上应位于自然资源规划服务大厅入口处。有多个入口的自然资源规划服务大 厅，可在每个入口处设置引导咨询区，也可选择仅在主要入口设置引导咨询区，并在次要入口设置引 导咨询区的指示牌。 5.3 等候区 5.3.1 等候区应能够容纳各窗口的等待队列，提供舒适的等候环境。市级及县（区）级服务网点应配 备公共 WiFi。 5.3.2 等候区在空间上应位于引导咨询区与窗口区之间。 5.3.3 等候区应根据服务大厅面积合理设置等候座椅，等候座椅的数量宜符合表 2 的要求。 表2 网点类别 要求，个 市级及县（区）级服务网点 ≥日均办件量的 8% 街道（镇）服务网点 最少不得低于 2 个 5.4 调处室 5.4.1 调处室应能够为服务对象提供舒适方便的交流环境。 5.4.2 调处室在空间上不应靠近窗口区和等候区。 5.4.3 调处室应配备具有拾音功能的监控摄像头。 5.5 窗口区 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.5.4 5.5.5 窗口区应能够为服务对象提供舒适便利的环境。 窗口区在空间上应处于等候区边缘，并通过服务窗口与操作区一一对应连接。 应按照办理事项的业务关联性，合理布置服务窗口。 服务窗口应设置醒目标识，包括窗口的编号及主要业务简称等。 窗口区应设置一米线，引导服务对象文明排队，保护个人隐私。 5.6 自助服务区 5.6.1 网点服务大厅应设置自助服务区，面积大的服务大厅可设置多个自助服务区。 5.6.2 有条件的网点可设置 24 小时自助服务区。 5.7 公共卫生区及母婴室 大厅服务场所应设置公共卫生区，有条件的网点可设置母婴室。 5.8 操作区 5.8.1 操作区应能够为窗口服务人员提供必要的工作环境。 5.8.2 操作区在空间上应处于窗口区和办公区之间，正面通过服务窗口与窗口区一一对应连接。 5.9 办公区 5.9.1 办公区可参照一般政府部门办公区域设置，提供必要的办公环境。 5 DB3202/T 1008—2020 5.9.2 有条件的网点可在办公区设置窗口人员更衣室。 5.10 设备区 5.10.1 设备区应能够为支撑网点运作的设备提供适当的运行环境。 5.10.2 设备区应做好出入管理，防止因无关人员误操作或故意破坏引起的设备事故及人员伤亡事故。 5.11 档案区 5.11.1 档案区应尽量安排在进出方便，便于应急处置和档案疏散搬运的地方。档案区要远离易燃、 易爆和有腐蚀性气体源的场所。 5.11.2 档案区设置应符合 JGJ 25 的规定。 6 装修要求 6.1 原则 6.1.1 装修应遵循节能环保、规范统一、美观大方、经济适用的原则。 6.1.2 装修标准应根据各地区的实际情况，量力而行。 6.2 装修色调要求 6.2.1 服务大厅的地面宜选择浅色（材质：灰色石材），地面分色块及窗口一米线区域宜采用深色（材 质：花岗岩）加以区分。 6.2.2 服务大厅内墙面的颜色宜选择浅色（材质：木纹大理石）。 6.2.3 服务大厅内顶面的颜色宜选择浅色（材质：铝板、石膏板吊顶或白色乳胶漆）。 6.3 接待设备要求 6.3.1 咨询服务台 6.3.1.1 咨询服务台的外侧接待台面高度宜为 1100 mm，宽度宜为 450 mm；内侧操作台面高度宜为 800 mm，台面宽度宜为 400 mm；台面总长度宜根据服务大厅实际情况确定。 6.3.1.2 咨询服务台可设置成环岛式或直排式。 6.3.1.3 应为残疾人设置专用柜台区，台面高度宜为 800 mm。 6.3.2 窗口受理柜台 6.3.2.1 受理柜台的台面高度宜为 850 mm，台面宽度宜为 800 mm。 6.3.2.2 受理柜台的设计应符合人体力学舒适度要求。 6.3.3 材质颜色 服务台和窗口受理柜台的材质和颜色配置见表3。 表3 柜台部位 材质 颜色配置 台面 大理石 黑金沙 侧面 大理石 爵士白 6 DB3202/T 1008—2020 6.3.4