(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211150079.7 (22)申请日 2022.09.21 (71)申请人 中国工商银行股份有限公司 地址 100140 北京市西城区复兴门内大街 55号 (72)发明人 向雪萍　 (74)专利代理 机构 华进联合专利商标代理有限 公司 44224 专利代理师 李月 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 16/35(2019.01) (54)发明名称 意愿级别的识别方法、 装置、 计算机设备和 存储介质 (57)摘要 本申请涉及一种意愿级别的识别方法、 装 置、 计算机设备和存储介质， 涉及人工智能技术 领域。 所述方法包括： 交互机器人根据交互策略 对目标用户进行智能交互， 基于通话交互信息中 的内容， 通过意愿权重计算策略， 计算出各关键 词所对应的权重， 再通过预设的意愿程度分数计 算方法， 计算出目标用户的意愿程度分数， 根据 预设的意愿级别判别算法、 所述交互结束节点信 息、 目标用户心情指数和意愿程度分数确定目标 用户的意愿级别， 该意愿 级别可以有效反映交互 的效果， 提高了交 互效果评估的效率。 权利要求书2页 说明书15页 附图4页 CN 115455164 A 2022.12.09 CN 115455164 A 1.一种意愿级别的识别方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取交互机器人与目标用户进行交 互得到的交 互信息； 基于所述交互信 息确定所述目标用户对应的心情指数， 并从所述交互信 息中提取各意 愿关键词和交 互结束节点信息； 通过预设的意愿程度算法、 各所述意愿关键词对应的权重和各所述意愿关键词的出现 次数， 计算所述目标用户的意愿程度数据； 通过预设的意愿级别判别算法、 所述交互结束节点信息、 所述心情指数和所述意愿程 度数据， 确定所述目标用户的意愿级别。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述获取交互机器人与目标用户进行交互 得到的交 互信息之前， 还 包括： 获取目标用户的账户信息； 将所述目标用户的账户信 息输入至预先训练 的交互策略选择模型， 得到所述目标用户 对应的目标交 互策略； 基于所述目标交 互策略， 通过 所述交互机器人与所述目标用户进行交 互。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述交互信 息确定所述目标用户 对应的心情指数， 包括： 基于预设的情感分析算法对所述交互信 息进行分析处理， 得到所述目标用户对应的心 情指数。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述通过预设的意愿程度算法、 各所述意 愿关键词对应的权重和各所述意愿关键词的出现次数， 计算出所述目标用户的意愿程度数 据， 包括： 针对每个意愿关键词， 确定所述意愿关键词的出现次数和所述意愿关键词的意愿系数 的乘积， 得到第一计算结果； 将各所述意愿关键词对应的第一计算结果与各所述意愿关键词对应的权重进行加权 求和计算， 得到所述目标用户的所述 意愿程度数据。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 获取各样本用户与所述交 互机器人的样本交 互信息； 提取所述样本交互信息中的样本意愿关键词， 对所述样本意愿关键词进行分类， 得到 各类型对应的意愿关键词集 合； 根据预先存储的映射关系式、 以及各所述样本用户的资源指标值、 各所述意愿关键词 集合包含的样本意愿关键词的出现次数、 以及各所述意愿关键词集合对应的意愿系数进 行 线性拟合处理， 得到各所述意愿关键词集合对应的权重； 其中， 所述映射关系式用于 反映所 述资源指标值、 所述各所述意愿关键词集合包含的样本意愿关键词的出现次数、 所述各所 述意愿关键词集 合对应的意愿系数和所述各 所述意愿关键词集 合对应的权 重的映射关系； 根据各所述意愿关键词集 合对应的权 重， 建立意愿关键词与权 重的对应关系。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 获取样本用户的账户资源数据， 通过资源分析算法对所述账户资源数据进行处理， 得 到资源指标值。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述通过预设的意愿级别判别算法、 所述权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115455164 A 2交互结束节点信息、 所述心情指数和所述意愿程度数据， 确定所述 目标用户的意愿级别 之 后， 还包括： 基于所述交 互信息， 对各类型的交 互结果进行识别， 得到识别结果； 基于各所述识别结果， 生成所述目标用户对应的目标交 互策略反馈信息 。 8.一种意愿级别的识别装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 第一获取模块， 用于获取交 互机器人与目标用户进行交 互得到的交 互信息； 提取模块， 用于基于所述交互信息确定所述目标用户对应的心情指数， 并从所述交互 信息中提取 各意愿关键词和交 互结束节点信息； 计算模块， 用于通过预设的意愿程度算法、 各所述意愿关键词对应的权重和各所述意 愿关键词出现的次数， 计算所述目标用户的意愿程度数据； 确定模块， 用于通过预设的意愿级别判别算法、 所述交互结束节点信 息、 所述心情指数 和所述意愿程度数据， 确定所述目标用户的意愿级别。 9.一种计算机设备， 包括存储器和处理器， 所述存储器存储有计算机程序， 其特征在 于， 所述处 理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序 被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。 11.一种计算机程序产品， 包括计算机程序， 其特征在于， 该计算机程序被处理器执行 时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115455164 A 3