(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211124433.9 (22)申请日 2022.09.15 (71)申请人 中航信移动科技有限公司 地址 100041 北京市石景山区田顺庄北路1 号院1号楼12层1201室 (72)发明人 唐红武　佟业新　章秀静　李文杰　 王泽阳　 (74)专利代理 机构 北京锺维联合知识产权代理 有限公司 1 1579 专利代理师 安娜 (51)Int.Cl. G06F 11/07(2006.01) G06F 40/30(2020.01) (54)发明名称 服务异常的信息处理方法、 装置、 电子设备 及存储介质 (57)摘要 本申请提供一种服务异常的信息处理方法、 装置、 电子设备及存储介质， 该方法包括： 若在获 取到所述响应信息前获取到异常信息， 则对所述 异常信息进行错误码确定处理， 以确定所述异常 信息对应的错误码； 所述错误码包括依次连接的 用于表征异常服务类型的第一槽位、 用于表征异 常产生位置的第二槽位、 以及用于表征异常产生 位置的相关信息的第三槽位和第四槽位。 由此， 一方面可以全面反映异常发生时的相关异常信 息， 另一方面， 在异常信息的产生位置不同时， 能 够根据异常信息中的相关内容， 确定填入第三槽 位和第四槽位的内容， 实现了槽位的复用， 减短 了错误码的长度， 既简化了错误码， 同时也保证 了错误码的异常定位效果。 权利要求书3页 说明书12页 附图1页 CN 115454697 A 2022.12.09 CN 115454697 A 1.一种服务异常的信 息处理方法， 其特征在于， 应用于代 理服务器， 所述代理服务器包 括协议层、 服务层和代理层； 所述协 议层与至少一个客户终端通讯连接， 所述代理层与至少 一个服务提供方的目标服 务器通讯连接； 所述代理服务器在接收到任一所述客户终端发送的请求信 息后， 将所述请求信 息依次 经过协议层、 服务层和代理层的处理， 以从所述请求信息对应的目标服务器获取到响应信 息并返回至所述请求信息对应的客户终端； 所述方法包括： 若在获取到所述响应信息前获取到异常信息， 则对所述异常信息进行错误码确定处 理， 以确定所述异常信息对应的错误码； 所述错误码包括依次连接的第一槽位、 第二槽位、 第三槽位和第四槽位； 所述第一槽位、 所述第二槽位、 所述第三槽位和所述第四槽位的字符 数分别固定； 所述错误码确定处 理， 包括： 根据所述请求信息对应的服务类型， 确定第一错误信息并填入所述第一槽位； 所述第 一错误信息的字符数与所述第一槽位的字符数相同； 所述服务类型具有若干对应的子服务 类型； 根据所述异常信息的产生位置， 确定第二错误信息并填入所述第二槽位； 所述第二错 误信息的字符数与所述第二槽位的字符数相同， 所述产生位置为协议层、 服务层和代理层 其中之一； 所述异常信息的产生位置为协议层或服务层的情况下， 所述异常信息内包括异 常编号； 所述异常信息的产生位置为代理层的情况下， 所述异常信息内包括异常标识信息 和文本信息； 所述文本信息用于表征 所述异常信息的产生原因； 若所述异常信 息的产生位置为代理层， 则确定所述请求信 息是否成功发送至对应的目 标服务器， 若 是， 则根据异常标识信息确定出第三错误信息并填入所述第三槽位， 以及根据 文本信息确定出第四错误信息并填入所述第四槽位； 否则， 将第一预设字符填入所述第三 槽位， 以及根据所述请求信息对应的子服 务类型， 确定第五错 误信息并填入所述第四槽位； 若所述异常信 息的产生位置为协议层或服务层， 则将所述异常编 号按序依次填入所述 第三槽位和所述第四槽位； 所述异常编号的字符长度与所述第三槽位和所述第四槽位的字 符长度之和相同。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 当所述异常信息的产生位置为代理层时， 所述异常信息还包括服务提供方的身份标识， 则根据异常标识信息确定出第三错误信息并 填入所述第三槽位， 以及根据文本信息确定出第四错 误信息并填入所述第四槽位， 包括： 将所述身份标识与若干第 一对应关系表进行匹配， 以确定相匹配的目标第 一对应关系 表， 各所述第一对应关系表分别与不同的身份标识相对应， 且所述第一对应关系表中包括 异常标识信息及其对应的第三 错误信息、 文本信息及其对应的第四错 误信息； 根据所述目标第一对应关系表进行查询， 确定与 所述异常标识信 息对应的第 三错误信 息并填入所述第三槽位， 以及确定与所述文本信息对应的第四错误信息并填入所述第四槽 位。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 当所述异常信息的产生位置为代理层时， 所述异常信息还 包括所述 服务提供方的错误代码； 且若未能确定与所述文本信息对应的第 四错误信息， 则根据所述错误代码进行查询，权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115454697 A 2获取与所述 错误代码对应的历史文本信息； 根据所述历史文本信 息查询所述目标第 一对应关系表， 确定与 所述历史文本信 息对应 的第四错 误信息并填入所述第四槽位。 4.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 若未能确定与所述文本信 息对应的第四错 误信息， 则对所述文本信息进行语义分析， 以获取对应的语义分析 结果； 根据所述语义分析结果， 确定所述目标第 一对应关系表中与 所述语义分析结果相匹配 的文本信息项， 以根据所述文本信息项确定对应的第四错 误信息并填入所述第四槽位。 5.根据权利要求1 ‑4中任一项所述的方法， 其特征在于， 在确定所述异常信息对应的错 误码之后， 所述方法还 包括： 根据所述 错误码进行查询， 确定与所述 错误码对应的错 误提示信息； 将所述错误提示信息向所述请求信息对应的客户终端 进行反馈 。 6.一种服务异常的信 息处理装置， 其特征在于， 应用于代 理服务器， 所述代理服务器包 括协议层、 服务层和代理层； 所述协 议层与至少一个客户终端通讯连接， 所述代理层与至少 一个服务提供方的目标服 务器通讯连接； 所述代理服务器在接收到任一所述客户终端发送的请求信 息后， 将所述请求信 息依次 经过协议层、 服务层和代理层的处理， 以从所述请求信息对应的目标服务器获取到响应信 息并返回至所述请求信息对应的客户终端； 所述信息处理装置用于若在获取到所述响应信 息前获取到异常信 息， 则对所述异常信 息进行错误码确定处理， 以确定所述异常信息对应的错误码； 所述错误码包括依 次连接的 第一槽位、 第二槽位、 第三槽位和 第四槽位； 所述第一槽位、 所述第二槽位、 所述第三槽位和 所述第四槽位的字符数分别固定； 所述信息处 理装置包括： 第一确定模块， 用于根据所述请求信息对应的服务类型， 确定第一错误信息并填入所 述第一槽位； 所述第一错误信息的字符数与所述第一槽位的字符数相同； 所述服务类型具 有若干对应的子服 务类型； 第二确定模块， 用于根据所述异常信息的产生位置， 确定第二错误信息并填入所述第 二槽位； 所述第二错误信息的字符数与所述第二槽位的字符数相同， 所述产生位置为协议 层、 服务层和代理层其中之一； 所述异常信息的产生位置为协 议层或服务层的情况下， 所述 异常信息内包括异常编号； 所述异常信息的产生位置为代理层的情况下， 所述异常信息内 包括异常标识信息和文本信息； 所述文本信息用于表征 所述异常信息的产生原因； 第三确定模块， 用于若所述异常信息的产生位置为代理层， 则确定所述请求信息是否 成功发送至对应的目标服务器， 若是， 则根据异常标识信息确定出第三错误信息并填入所 述第三槽位， 以及根据文本信息确定出第四错误信息并填入所述第四槽位； 否则， 将第一预 设字符填入所述第三槽位， 以及根据所述请求信息对应的子服务类型， 确定第 五错误信息 并填入所述第四槽位； 若所述异常信息的产生位置为协议层或服务层， 则将所述异常编号 按序依次填入所述第三槽位和所述第四槽位； 所述异常编号的字符长度与所述第三槽位和 所述第四槽位的字符长度之和相同。 7.根据权利要求6所述的装置， 其特征在于， 当所述异常信息的产生位置为代理层时， 所述异常信息还 包括服务提供方的身份标识， 所述第三确定模块用于：权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115454697 A 3