(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211153569.2 (22)申请日 2022.09.21 (71)申请人 中国平安财产保险股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市福田区益田路 5033号平安金融中心12、 13、 38、 39、 40 层 (72)发明人 徐耀宗　 (74)专利代理 机构 深圳市世联合知识产权代理 有限公司 4 4385 专利代理师 罗志铭 (51)Int.Cl. G06F 16/51(2019.01) G06F 40/30(2020.01) G06Q 40/08(2012.01) (54)发明名称 基于图数据库 的数据处理方法、 装置、 设备 及存储介质 (57)摘要 本申请实施例属于人工智能领域， 涉及一种 基于图数据库的数据处理方法， 包括： 获取目标 客户与坐席之间的通话信息； 获取与预设的标准 作业流程对应的业务节点， 并获取与业务节点对 应的业务关键词； 基于业务关键词对通话信息进 行分析， 从通话信息中获取与业务关键词对应的 目标属性信息并用作图数据； 获取目标客户的客 户信息， 以及获取坐席的坐席信息； 基于客户信 息、 坐席信息， 以及图数据对预设的图数据库进 行数据填充， 得到目标图数据库； 展示目标图数 据库。 本申请 还提供一种基于图数据库的数据处 理装置、 计算机设备及存储介质。 此外， 本申请还 涉及区块链技术， 图数据可存储于区块链中。 本 申请提高了对于通话信息的信息挖掘的处理效 率与智能性。 权利要求书2页 说明书13页 附图4页 CN 115544282 A 2022.12.30 CN 115544282 A 1.一种基于图数据库的数据处 理方法， 其特 征在于， 包括下述 步骤： 获取目标客户与坐席之间的通 话信息； 获取与预设的标准作业流程对应的业务节点， 并获取与 所述业务节点对应的业务关键 词； 基于所述业务关键词对所述通话信 息进行分析， 从所述通话信 息中获取与 所述业务关 键词对应的目标属性信息并用作图数据； 获取所述目标客户的客户信息， 以及获取 所述坐席的坐席信息； 基于所述客户信 息、 所述坐席信息， 以及所述图数据对预设的图数据库进行数据填充， 得到目标图数据库； 展示所述目标图数据库。 2.根据权利要求1所述的基于图数据库的数据处理方法， 其特征在于， 所述基于所述业 务关键词对所述通话信息进行分析， 从所述通话信息中获取与所述业务关键词对应的目标 属性信息并用作图数据的步骤， 具体包括： 基于预设的语音识别模型将所述 通话信息转 化为第一文本信息； 基于预设的数据过 滤规则对所述第一文本信息进行 数据过滤， 得到目标文本信息； 基于预设的挖掘算法， 根据所述业务关键词对所述目标文本信息进行数据分析， 从所 述目标文本信息中确定出与所述 业务关键词关联的目标属性信息； 将所述目标属性信息作为所述图数据。 3.根据权利要求1所述的基于图数据库的数据处理方法， 其特征在于， 所述基于所述客 户信息、 所述坐席信息， 以及所述图数据对预设的图数据库进 行数据填充， 得到目标图数据 库的步骤， 具体包括： 将所述客户信 息填充至所述图数据库内的第 一人物节点， 以及将所述坐席信 息填充至 所述图数据库内的第二人物 节点， 得到第一图数据库； 将所述图数据填充至所述第一图数据库内的与所述第一人物节点对应的第一属性填 充区域， 得到第二图数据库； 在所述第二图数据库内构建所述第 一人物节点与 所述第二人物节点的边关系， 得到所 述目标图数据库。 4.根据权利要求3所述的基于图数据库的数据处理方法， 其特征在于， 在所述展示所述 目标图数据库的步骤之前， 还 包括： 将所述通话信息转 化为第二文本信息； 调用预设的分析模型； 基于所述分析模型对所述第二文本信息进行数据分析， 构建所述目标客户的客户画 像； 将所述客户画像填充至所述第一属性 填充区域内。 5.根据权利要求4所述的基于图数据库的数据处理方法， 其特征在于， 所述基于所述分 析模型对所述第二文本信息进行数据分析， 构建所述 目标客户的客户画像的步骤， 具体包 括： 基于所述分析模型对所述第二文本信息进行关键词提取， 得到第一关键词； 对所述第一关键词进行语义分析， 得到第二关键词；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115544282 A 2基于所述第二关键词构建所述 客户画像。 6.根据权利要求3所述的基于图数据库的数据处理方法， 其特征在于， 在所述展示所述 目标图数据库的步骤之前， 还 包括： 获取所述坐席的基础属性信息与业 务信息； 基于所述基础属性信息与所述 业务信息生成所述 坐席的画像标签； 基于所述画像标签构建所述 坐席的坐席画像； 将坐席画像填充至与所述第二人物 节点对应的第二属性 填充区域内。 7.根据权利要求6所述的基于图数据库的数据处理方法， 其特征在于， 所述基于所述基 础属性信息与所述 业务信息生成所述 坐席的画像标签的步骤， 具体包括： 对所述基础属性信息进行 特征提取， 得到对应的基础属性标签； 对所述业务信息进行 特征提取， 得到对应的业 务标签； 对所述基础属性标签与所述 业务标签进行整合， 得到所述 坐席的画像标签。 8.一种基于图数据库的数据处 理装置， 其特 征在于， 包括： 第一获取模块， 用于获取目标客户与坐席之间的通 话信息； 第二获取模块， 用于获取与预设的标准作业流程对应的业务节点， 并获取与所述业务 节点对应的业 务关键词； 分析模块， 用于基于所述业务关键词对所述通话信息进行分析， 从所述通话信息中获 取与所述 业务关键词对应的目标属性信息并用作图数据； 第三获取模块， 用于获取 所述目标客户的客户信息， 以及获取 所述坐席的坐席信息； 第一生成模块， 用于基于所述客户信 息、 所述坐席信息， 以及所述图数据对预设的图数 据库进行 数据填充， 得到目标图数据库； 展示模块， 用于展示所述目标图数据库。 9.一种计算机设备， 包括存储器和处理器， 所述存储器中存储有计算机可读指令， 所述 处理器执行所述计算机可读指令时实现如权利要求1至7中任一项所述的基于图数据库的 数据处理方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质上存储有计算机 可读指令， 所述计算机可读指 令被处理器执行时实现如权利要求 1至7中任一项 所述的基于 图数据库的数据处 理方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115544282 A 3