(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211154853.1 (22)申请日 2022.09.22 (71)申请人 中邮消费金融有限公司 地址 510000 广东省广州市南沙区海 滨路 171号南沙金融大厦1 1楼1101之一J3 0 (72)发明人 唐镇坤　潘伟　钟佳　陈俊荣　 马志豪　 (74)专利代理 机构 广州微斗专利代理有限公司 44390 专利代理师 陈文爽 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 16/36(2019.01) G06F 40/30(2020.01)G06K 9/62(2022.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 一种基于知识图谱的自动问答方法、 系统及 存储介质 (57)摘要 本发明涉及一种基于知识图谱的自动问答 方法、 系统及存储介质， 包括以下步骤： S1、 根据 文档数据， 形成知识图谱的模式层框架； S2、 构建 知识图谱； S3、 检索用户输入的问句中涉及到的 实体和关系;S4、 在建立的知识图谱中查询实体 和关系， 判断实体和关系是否存在， 以及实体或 者子实体是否包含关系， 若实体和关系 均同时存 在， 且实体或者子实体包含关系， 则查询知识图 谱得出答案； S5、 若实体和关系均不存在， 或者， 只有关系存在， 则将用户语句与常见问题进行语 义匹配， 从而 查询知识图谱得出答案； S6、 若实体 和关系均同时存在， 且实体或子实体不包含关 系， 或者， 只有实体存在， 则从知 识图谱中抽取知 识二元组， 从而查询知识图谱得出答案 。 权利要求书2页 说明书5页 附图2页 CN 115248854 A 2022.10.28 CN 115248854 A 1.一种基于知识图谱的自动问答方法， 其特 征在于， 包括如下步骤： S1、 根据文档数据， 梳理形成知识图谱的模式层框架； S2、 根据模式层框架和文档数据构建知识图谱； S3、 利用Ahocorasick 算法检索用户输入的问句中涉及到的实体和关系； S4、 在建立的知识图谱中查询实体和关系， 判断实体和关系是否存在， 以及实体或者子 实体是否包含关系， 若实体和关系均同时存在， 且实体或者子实体包含关系， 则查询知识图 谱得出答案； 否则， 进行步骤S5； S5、 若实体和关系均不存在， 或者， 只有关系存在， 则将用户语句与常见问题进行语义 匹配， 从而查询知识图谱得 出答案， 否则， 进行步骤S6； S6、 若实体和关系均同时存在， 且实体或子实体不包含关系， 或者， 只有实体存在， 则从 知识图谱中抽取知识 二元组， 然后， 将用户语句与知识二元 组和常见问题进行语义匹配， 从 而查询知识图谱得 出答案； S7、 输出步骤S4 ‑S6中得出的答案用于答复输入的问句， 重复步骤S3 ‑S6直到用户不在 输入新的问句。 2.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 步骤S1中， 所述文档数据包括金融贷款产品 相关的产品手册、 活动介绍文档和常见问题手册。 3.如权利要求2所述的方法， 其特征在于， 步骤S2中， 所述知识图谱为金融贷款相关的 知识图谱， 根据模式层框架和文档数据构建知识图谱的具体步骤为： 根据所述模式层框架， 从文档数据中抽取实体 ‑关系‑实体的知识三元组， 将所述知识 三元组通过Cypher语言存储进图数据库Neo4J中， 然后， 对重复实体进行合并， 形成金融贷 款领域的知识图谱。 4.如权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 步骤S3中， 所述实体和关系的检索具体包括： 根据定义的模式层框架， 从文档数据中获取实体词语和关系词语， 然后， 对获取的实体 词语和关系词语结合Ahocorasick算法构建有限状态模式匹配机， 最后， 根据有限状态模式 匹配机对输入的问句进 行解析， 若实体和关系都存在， 且实体或者子实体包含关系， 则将实 体或者子实体与关系 转换成Cypher查询语句， 对存储在Neo4J中的知识图谱进行查询得到 答案。 5.一种基于知识图谱的自动问答系统， 其特 征在于,所述系统包括： 模式层框架模块： 用于根据文档数据， 梳理形成知识图谱的模式层框架； 知识图谱构建模块： 用于根据模式层框架和文档数据构建知识图谱； 自动问答模块： 用于检索用户输入的问句中涉及到的实体和关系， 在建立的知识图谱 中查询实体和关系， 判断实体和关系是否存在， 以及实体或者子实体是否包含关系， 从而查 询知识图谱得 出答案。 6.如权利要求5所述的自动问答系统， 其特征在于， 所述模式层框架模块还包括文档数 据模块， 所述文档数据模块包括金融贷款产品相关的产品手册、 活动介绍文档和常见问题 手册。 7.如权利要求5所述的自动问答系统， 其特征在于， 所述知识图谱构建模块还包括金融 贷款知识图谱构建模块， 所述金融贷款知识图谱构建模块用于根据所述模式层框架， 从文 档数据中抽取实体 ‑关系‑实体的知识 三元组， 将所述知识 三元组通过Cypher语 言存储进图权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115248854 A 2数据库Neo 4J中， 然后， 对重复实体进行合并， 形成金融贷款领域的知识图谱。 8.如权利要求5所述的自动问答系统， 其特征在于， 所述自动问答模块还包括实体和关 系的检索模块， 所述实体和关系的检索模块用于对获取的实体词语和关系词语结合 Ahocorasick算法构建有限状态模式匹配机， 最后， 根据有限状态模式匹配机对输入的问句 进行解析， 若实体和关系都存在， 且实体或者子实体包含关系， 则将实体或者子实体与关系 转换成Cypher查询语句， 对 存储在Neo4J中的知识图谱进行查询得到答案 。 9.一种存储介质， 其特征在于， 所述存储介质上存储有计算机程序， 所述计算机程序被 处理器执行时实现如权利要求1 ‑4任一项所述的自动问答方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115248854 A 3