(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211204074.8 (22)申请日 2022.09.29 (71)申请人 阿里云计算有限公司 地址 310000 浙江省杭州市西湖区转塘科 技经济区块12号 (72)发明人 姜剑　 (74)专利代理 机构 广州铸智知识产权代理有限 公司 44886 专利代理师 徐瑞红 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 16/36(2019.01) G06F 40/30(2020.01) G06Q 30/00(2012.01) (54)发明名称 信息召回方法及装置、 电子设备及存 储介质 (57)摘要 本申请提供了一种信息召回方法及装置、 电 子设备及存储介质， 依据本申请实施例， 首先利 用召回条件信息对应的语义信息， 确定初始的召 回结果， 之后， 从预先设定好的知 识图谱中， 查询 到与初始的召回结果相关联的召回结果， 并将该 相关联的召回结果作为召回条件信息最终的召 回结果； 最后将最终的召回结果的答复信息作为 召回条件信息的答复信息。 上述知识图谱中包括 了结构化的、 用于进行信息召回的先验信息， 利 用知识图谱中的先验信息对初始的召回结果进 行进一步地处理， 能够有效提高对复杂业务的理 解能力， 从而提高了信息召回的准确性。 针对于 智能问答场景， 利用本申请的信息召回方法能够 提高智能问答 服务的准确度。 权利要求书3页 说明书16页 附图4页 CN 115495565 A 2022.12.20 CN 115495565 A 1.一种信息召回方法， 其特 征在于， 包括： 获取召回条件信息； 根据所述召回条件信息对应的语义信息， 确定 至少一个初始召回结果信息； 从预设的知识图谱中， 查询与所述至少一个初始召回结果信 息相关联的目标召回结果 信息； 将所述目标召回结果信息的答复信息， 作为所述召回条件信息的答复信息 。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述从预设的知识图谱中， 查询与所述至 少一个初始召回结果信息相关联的目标召回结果信息， 包括： 从所述召回条件信息中， 抽取 得到至少一个实体信息； 从所述知识图谱中， 查询得到与 所述至少一个实体信 息相关联的至少一个第 一召回结 果信息， 以及， 查询得到与所述至少一个初始召回结果信息相关联的至少一个第二召回结 果信息； 根据查询得到的所述第 一召回结果信 息和所述第 二召回结果信 息， 确定所述目标召回 结果信息 。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述知识图谱包括至少一个与召回结果信 息相对应的第一实体， 以及， 与至少一个第一类别相对应的第二实体； 其中， 所述第二实体 关联有至少一个第一 实体； 所述第二 实体对应的第一类别用于表征与该第二 实体具有关联 关系的第一实体的类别； 所述召回结果信息为在预设的知识库中存 储的信息； 从所述知识图谱中， 查询得到与 所述至少一个初始召回结果信 息相关联的至少一个第 二召回结果信息， 包括： 根据所述召回结果信 息与所述第二实体之间的第 一预设关联关系， 分别确定与各个所 述初始召回结果信息相匹配的第二实体； 将与确定的所述第二实体具有关联关系的第一实体， 作为所述第二召回结果信息 。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 预 先生成所述知识图谱， 包括： 分别生成与各个召回结果信息相对应的第一实体； 根据各个所述召回结果信息或各个所述第一实体， 确定至少一个第一类别， 以及所述 第一类别与所述第一实体之间的关联关系； 分别生成与各个第一类别相对应的第二实体， 并根据所述关联关系， 建立所述第二实 体与所述第一实体之间的关联关系。 5.根据权利要求3或4所述的方法， 其特征在于， 所述知识图谱还包括与至少一个第二 类别相对应的第三 实体； 其中， 所述第三 实体关联有至少一个第一 实体； 所述第三 实体对应 的第二类别用于表征与该第三实体具有关联关系的第一实体的类别； 从所述知识图谱中， 查询得到与 所述至少一个实体信 息相关联的至少一个第 一召回结 果信息， 包括： 确定与所述至少一个实体信息相关联的至少一个第三实体； 剔除所述第三实体中所包括的第二实体； 将与剩余的第三实体具有关联关系的第一实体， 作为所述第一召回结果信息 。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特 征在于， 所述第一类别包括场景类别； 和/或，权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115495565 A 2所述第二类别包括产品类别、 操作系统类别、 报错类别中的至少一项； 和/或， 所述召回条件信息包括 提问信息； 和/或， 所述答复信息包括针对所述召回条件信息的答案信息 。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述根据查询得到的所述第 一召回结果信 息和所述第二召回结果信息， 确定所述目标召回结果信息， 包括： 计算所述第 一召回结果信 息对应的第 一实体， 与 所述第二召回结果信 息对应的第 一实 体之间的交集， 得到 至少一个目标实体； 从所述至少一个目标实体中， 筛选与所述实体信息相关联的第三实体相匹配的实体， 并将筛选得到的实体作为所述目标召回结果信息 。 8.根据权利要求7所述的方法， 其特征在于， 所述将所述目标召回结果信息的答复信 息， 作为所述召回条件信息的答复信息， 包括： 在所述目标召回结果信 息对应的第 一实体为多个的情况下， 确定每个第 一实体对应的 第一类别； 根据每个第一类别的优先级， 确定对应的第一实体的优先级； 将优先级最高的第一实体对应的答复信息， 作为所述召回条件信息的答复信息 。 9.根据权利要求8所述的方法， 其特征在于， 所述将优先级最高的第 一实体对应的答复 信息， 作为所述召回条件信息的答复信息， 包括： 利用所述第 一实体与 所述召回结果信 息之间的第 二预设关联关系， 确定与 所述优先级 最高的第一实体相对应的召回结果信息， 并将该召回结果信息中的答复信息， 作为所述召 回条件信息的答复信息； 其中， 所述召回结果信息中预 先设置有答复信息 。 10.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述召回条件信息对应的语义 信息， 确定 至少一个初始召回结果信息， 包括： 获取预设的知识库； 其中， 所述知识库中包括至少一个召回结果信息； 根据所述召回条件信息对应的语义信息， 从所述知识库中， 筛选与所述召回条件信息 相匹配的至少一个初始召回结果信息 。 11.根据权利要求10所述的方法， 其特征在于， 所述根据 所述召回条件信 息对应的语义 信息， 从所述知识库中， 筛选与所述召回条件信息相匹配的至少一个初始召回结果信息， 包 括： 根据所述召回条件信息的文本信息， 从所述知识库中， 筛选与所述召回条件信息相匹 配的至少一个第三召回结果信息； 根据所述召回条件信息的语义信息， 从所述至少一个第三召回结果信息中， 筛选与所 述召回条件信息相匹配的至少一个初始召回结果信息 。 12.一种信息召回装置， 其特 征在于， 包括： 条件获取模块， 用于获取召回条件信息； 第一召回模块， 用于根据所述召回条件信息对应的语义信息， 确定至少一个初始召回 结果信息； 第二召回模块， 用于从预设的知识图谱中， 查询与所述至少一个初始召回结果信息相 关联的目标召回结果信息； 答复处理模块， 用于将所述目标召回结果信息的答复信息， 作为所述召回条件信息的权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115495565 A 3