ICS 03.200 A 116 45 4 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 CCS D B45/T 222 26—20200 地理 理标志志产品 品 融安金桔桔 观光 光果园园旅游 游服务 务规范范 SSpecificattions for product p off geographhical indicaation—Roong’an kum mquat Specificattions for ssightseeingg orchard tourism seervice 2021 - 01 0 - 31 实施 实 2020 - 12 - 28 发布 发 广西壮 壮族自治区 区市场监督 督管理局 发 布 — DB45/T 2226 2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由融安县人民政府提出并宣贯。 本文件起草单位：融安县市场监督管理局、融安县文化体育广电和旅游局、融安县农业农村局、融 安县科技工贸和信息化局、融安县富乐园金桔有限公司、融安县农业投资开发有限责任公司、广西融安 蚂蚁农业发展有限公司、融安县家强农家餐馆。 本文件主要起草人：黄涌、谭德昌、李燕回、罗海长、夏良韩、韦友龙、覃晴、陈欣、韦成兴、 韦勋海、韦小东、覃家强。 III — DB45/T 2226 2020 地理标志产品 融安金桔 观光果园旅游服务规范 1 范围 本文件规定了地理标志产品融安金桔观光果园旅游服务的要求。 本文件适用于地理标志产品融安金桔保护范围内的观光果园旅游服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 13607 苹果、柑桔包装 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB 24727 非公路旅游观光车安全使用规范 GB/T 29372 食用农产品保鲜贮藏管理规范 GB/T 34344 农产品物流包装材料通用技术要求 JJF 1647 零售商品称重计量检验规则 NY/T 1189 柑桔贮藏 DB45/T 900 广西乡村旅游区质量等级划分与评定 DB45/T 1483 地理标志产品 融安金桔 3 术语和定义 3.1 下列术语和定义适用于本文件。 观光果园 sightseeing orchard 旅游者可开展融安金桔及其他果蔬采摘、观光、休闲、科普教育等活动以及欣赏山水田园风光、享 受采摘收获的乐趣、放松身心和了解相关农业知识的地理标志产品融安金桔果园。 1 — DB45/T 2226 2020 4 基本要求 融安金桔品种、质量和栽培技术应符合 DB45/T 1483 的规定。 采摘区域植株间距应合理统一，满足游客的采摘体验需求。 达到农药安全间隔期的采摘区域方可开放采摘服务。 供采摘或直接销售的果蔬应经过有资质的检测机构检测合格，并提供检测报告。 4.1 4.2 4.3 4.4 5 观光果园建设 5.1 基本要求 宜选择周边环境良好，无污染，地形平坦的地块建园，应具有良好的景观性，能提供舒适的休 息环境。 5.1.2 观光果园设施建设、人员、餐饮、住宿、安全、卫生和环保应符合 DB45/T 900 的规定。 5.1.1 5.2 接待中心 应配备游客咨询台、农残快检室、果蔬洁净设施、公共休憩设施、公共厕所等公共设施，布局合理， 规模适宜，满足消防安全和环境保护的要求。公共厕所的设置应符合GB/T 18973中A级及以上的规定。 5.3 采摘区 应根据观光果园整体情况，合理设计采摘区的面积。 融安金桔种植密度应符合 DB45/T 1483 的规定。 设置融安金桔果树种植、品种、文化等科普解说牌。 应根据游客使用方便性和水源便利性设置数量适宜的冲洗设施。 结合采摘区主要游览道路、道路交叉口、人群集散地、游客容量等具体情况设置具有垃圾分类 标识的垃圾桶。 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 5.4 游步道 供游客步行的游步道路线便捷合理，满足游客观赏、采摘及休闲的需求。 5.5 休息区 5.5.1 休息设施 可在地面平坦、避风、阴凉干燥及出入方便等条件良好的旅游路线设置座椅、长凳等休息设施。 5.5.2 卫生和环保设施 应合理设置和布局具有明显垃圾分类标志的垃圾箱（桶），箱体完好，表面清洁。垃圾分类 标志应符合 GB/T 19095 的规定。 5.5.2.2 应有环保宣传和符合环保要求的废弃物处理措施与设施。 5.5.2.1 5.6 交通设施 5.6.1 5.6.2 2 宜有生态停车场或利用周边停车场，与游客接待量相适应，采摘高峰宜增设临时停车位。 内外部交通设施完善，导向清晰，宜整合利用当地公共交通和旅游线路资源。 — DB45/T 2226 2020 5.7 标志与信息 观光果园公共信息指示标识牌、标志牌应具备金桔主题特色和地方习俗气息。公共图形符号应 符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2 的规定；安全标志应符合 GB 2894 的规定；消防安全标志应符合 GB 13495.1 的规定。 5.7.2 应在入口处设置整个观光果园的导游全景图，内容包括但不限于如下： ——观光果园的简介； ——游客中心； ——主要观景点； ——采摘区出入口； ——公共厕所； ——停车场； ——旅游咨询、旅游投诉和紧急救援电话。 5.7.3 应在采摘区域的显著位置设置采摘安全公告，内容包括但不限于如下： ——采摘安全操作方法； ——游客须知； ——采摘区域的开放与关闭状态； ——旅游咨询、旅游投诉和紧急救援电话。 5.7.4 提供果蔬采摘服务应分类在相应采摘区域内设置果蔬品种介绍牌，标明品种名称、特性和种植 时间等信息。 5.7.1 6 服务 6.1 入园接待服务 应配备与观光果园规模相匹配的采摘指导服务人员，服务人员应符合以下要求： ——熟练掌握服务规范和礼仪，用语文明，待人礼貌，能用普通话提供服务； ——身体健康，熟知掌握所指导采摘果蔬的采摘技术、食用价值等相关信息，能指导游客进行采 摘； ——统一佩戴工作牌，及时为游客提供停车指引和各类咨询服务。 6.1.2 应在接待处明示观光果园的活动项目、内容、计费标准及注意事项等。 6.1.3 应有专人对进入观光果园的游客进行入园和相关知识介绍，内容包括但不限于如下： ——采摘区域的注意事项和紧急情况处理办法； ——采摘技巧、工具使用、安全防护与自我保护等方面讲解； ——采摘区域内可采摘的果蔬品种及成熟识别、清洗和食用方法。 6.1.1 6.2 采摘服务 6.2.1 采摘时间 定。 融安金桔应在成熟期内进行采摘，其他果蔬采摘时间应视具体品种、农事活动和成熟季节等情况而 6.2.2 采摘工具 金桔采摘应提供果剪、果梯、果袋(果篮)、手套、盛装及转运容器等采摘及防护用具并符合 如下要求： 6.2.2.1 3 — ——各种器具应安全、清洁、定期消毒； ——果剪应前端光滑呈圆头形，剪口锋利、合缝； ——盛装及转运器具应坚固洁净、内壁平滑，宜选择透气性良好的竹篓、藤篓、塑料框等； ——果梯应安全、稳固。 6.2.2.2 其他果蔬应视具体品种、植株长势等具体情况提供安全、实用、易操作的采摘工具和防护用 具。 DB45/T 2226 2020 6.2.3 采摘过程 应引导游客安全、有序进入采摘区域，并根据采摘区域的果实成熟情况、产量和旅游容量合 理疏导。 6.2.3.2 应有专人负责现场指导游客进行采摘，金桔的搬运应轻放轻拿。 6.2.3.1 6.2.4 采后处理 应配置经检验合格的计量器具，现场结清称重应按照 JJF 1647 的要求执行。 应提供金桔和其他果蔬采后清洗、包装和保鲜处理服务，生活用水水质应符合 GB 5749 的规 定，包装容器和材料应符合 GB/T 34344 和 GB/T 13607 的规定，保鲜处理应符合 GB/T 29372 和 NY/T 1189 的规定。 6.2.4.1 6.2.4.2 6.3 观光服务 6.3.1 6.3.2 6.3.3 观光路线设置合理，宜采用骑行或徒步等方式。 提供导游服务应符合 GB/T 15971 的规定。 配备旅游观光车应符合 GB 24727 的规定。 6.4 其他服务 可提供食宿、采摘品加工、采摘品及当地土特产品配送及邮递、电话预约和提供必要的医疗救助等 服务。 7 管理 7.1 观光果园管理 经营主体应取得有效的经营许可证照，有完善的安全管理、农事记录等经营管理制度。 应主动配合行政主管部门、行业主管部门的监督和检查。 出售商品和收费服务项目应明码标价，价格合理，不得销售不合格商品及禁售物品，不得尾随 游客兜售。 7.1.4 宜以融安金桔文化为主题，挖掘当地文化特色，开发果树认养、融安金桔文化旅游节等金桔相 关的文化创意产品和旅游活动，推介融安金桔特色品牌。 7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.2 服务质量管理 7.2.1 服务改进与评价 7.2.1.1 7.2.1.2 7.2.1.3 4 观光果园应遵循诚信、优质服务原则，主动接受游客监督。 可通过发放调查问卷或委托专业调查机构进行满意度调查和服务质量评价。 可设置游客意见箱（簿），根据游客意见持续改进管理和提升服务质量。 — DB45/T 2226 2020 7.2.2 投诉处理 应在观光果园显著位置公布游客投诉途径及处置程序，正确处理游客投诉，并及时将处理结果反馈 给游客，投诉档案记录保存时间应不少于2年。 5 DB45/T 22226—2020 参 [1] GBB 3095 [2] GBB 3096 [3] GBB 3838 6 环境 境空气质量标 标准 声环 环境质量标准 准 地表 表水环境质量 量标准 考 文 献 中华人民共和国广西地方标准 地理标志产品 融安金桔 观光果园旅游服务规范 DB 45/T 2226―2020 广西壮族自治区市场监督管理局统一印刷 版权专有 侵权必究