ICS 03.080.01 CCS A 16 5223 贵 州 省 黔 西 南 州 地 方 标 准 DB 5223/T 25—2021 新市民居住区社会工作和志愿服务规范 Specification of social work and volunteer service for new residential area 2021-09-26 发布 2021-09-26 实施 黔西南州市场监督管理局 发 布 DB 5223/T 25—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 5 机构与人员 ..................................................................... 2 场地设施与环境 ................................................................. 3 日常管理 ....................................................................... 3 总体要求 ........................................................................... 4 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 自愿原则 ..................................................................... 公益原则 ..................................................................... 平等原则 ..................................................................... 诚信原则 ..................................................................... 维护服务对象利益优先原则 ....................................................... 保密原则 ....................................................................... 4 4 4 4 4 4 6 服务项目与内容 ..................................................................... 4 7 服务流程 ........................................................................... 5 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 8 服务要求 8.1 8.2 9 服务活动通用流程 ............................................................... 社会工作个案服务流程 ........................................................... 社会工作小组活动流程 ........................................................... 志愿服务队伍组建流程 ........................................................... 社区活动流程 ................................................................... 5 6 7 8 9 ........................................................................ 10 总体要求 ...................................................................... 10 社工站要求 .................................................................... 10 评价与改进 ........................................................................ 11 9.1 社工站评价 .................................................................... 11 9.2 社工服务评价 .................................................................. 11 9.3 志愿者服务评价 ............................................................ 11 I DB 5223/T 25—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由黔西南州民政局、共青团黔西南州委提出。 本文件由黔西南州民政局归口。 本文件起草单位：黔西南州民政局、共青团黔西南州委。 本文件主要起草人：余国保、王欢欢、邓修奎、卢孙丽。 II DB 5223/T 25—2021 新市民居住区社会工作和志愿服务规范 1 范围 本文件规定了新市民居住区社会工作和志愿服务的术语和定义、总体要求、服务项目与内容、服务 流程、服务要求及评价与改进。 本文件适用于新市民居住区社会工作和志愿服务与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 MZ/T 094—2017 社会工作方法 个案工作 MZ/T 095—2017 社会工作方法 小组工作 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 新市民 new citizen “十三五”期间通过易地扶贫搬迁工程项目居住到城镇稳定居住生活的搬迁对象。 3.2 志愿服务 volunteer service 个人或团体自愿无偿服务社会和帮助他人的公益性行为。 3.3 志愿者 volunteers 参加志愿服务活动的自然人。 3.4 社会工作 social work 是秉持利他主义价值观，以科学知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需要的困难群体，解决 其生活困境问题，协助个人及其社会环境更好地相互适应的职业活动。 3.5 社会工作者 social worker 遵循社会工作的价值准则，具有一定专业知识，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业和社会 福利服务的人员。 1 DB 5223/T 25—2021 3.6 社会工作和志愿社工站 social work and volunteer social work station 设立在新市民居住区乡（镇、街道），经所在地县级民政部门登记注册或所在地乡（镇、街道）备 案，在社区开展社会工作和志愿服务的社会组织，简称社工站。 3.7 个案工作 case work 以有需要的个人或家庭为服务对象，运用个别化的工作方式，增强其解决困难和适应社会的能力， 促进其与环境和谐发展的一种专业社会工作方法。 [来源：MZ/T 094—2017，3.1] 3.8 小组工作 group work 以具有共同需求或相近问题的群体为服务对象，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享， 帮助小组组员改善其社会功能的一种专业社会工作方法。 [来源：MZ/T 095—2017，3.2] 4 基本要求 4.1 4.1.1 机构与人员 社会工作和志愿社工站的设立 4.1.1.1 应在县级民政部门登记注册或在乡（镇、街道）备案。 4.1.1.2 工作内容如下： a) 开展专业社会工作服务。运用社会工作专业知识和方法，为新市民居住区的困难老年人、未 成年人、残疾人、“三留守”人员和低收入家庭开展生活帮扶、精神减压、心理疏导、安全 教育、关系调适、社区矫正、戒毒康复、技能培训、就业援助、人文关怀等服务； b) 参与新市民居住区治理。配合“两委”开展居民需求和社区资源调查，发动居民参与制定实 施社区发展规划和服务项目方案，培育社区社会组织和社区骨干； c) 实施新市民居住区志愿服务项目。围绕疫情防控、社会救助、慈善公益、敬老扶幼、治安巡 逻、环境保护、社区矫正、科普咨询和法律援助等重点服务领域开展服务活动；依托全国志 愿服务信息系统规范社区志愿者招募、登记注册、培训使用和服务记录与证明等工作。 4.1.1.3 社工站中的社会工作者应符合如下要求： a) 应实行全员培训，平均每年培训时间不应少于 40 学时； b) 上岗前应接受不少于为期 5 天的培训，取得合格证书后方可上岗； c) 应参加政治理论、专业知识、业务技能及更新知识的培训，其中专业培训每年不应少于 2 次； d) 应按照分级负责的原则开展