ICS 03.080.01 CCS A 16 5223 贵 州 省 黔 西 南 州 地 方 标 准 DB 5223/T 33—2021 新市民居住区劳动维权机构设置 与服务规范 Establishment and service specification of labor rights protection agencies in new residential areas 2021-09-26 发布 2021-09-26 实施 黔西南州市场监督管理局 发 布 DB 5223/T 33—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 机构设置与人员配备 ............................................................. 人员要求 ....................................................................... 工作内容 ....................................................................... 场地环境 ....................................................................... 教育培训 ....................................................................... 1 2 2 3 3 5 服务内容 ........................................................................... 4 6 服务流程与要求 ..................................................................... 4 6.1 6.2 6.3 7 新市民居住区劳动维权工作站服务 ................................................. 4 新市民居住区劳动争议调解室服务 ................................................. 6 归档管理 ....................................................................... 7 服务监督与改进 ..................................................................... 7 7.1 7.2 7.3 服务监督 ....................................................................... 7 服务评价与考核提升 ............................................................. 8 持续改进 ....................................................................... 8 附录 A（规范性） A.1 A.2 文明用语与工作忌语 ................................................... 9 文明用语 ....................................................................... 9 工作忌语 ....................................................................... 9 附录 B（规范性） 登记劳动保障监察投诉登记表 .......................................... 11 附录 C（规范性） 调解协议书 .......................................................... 12 参考文献 ............................................................................. 14 I DB 5223/T 33—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由黔西南州人力资源和社会保障局提出并归口。 本文件起草单位：黔西南州劳动保障综合行政执法支队、黔西南州劳动人事争议仲裁院。 本文件主要起草人：杜思龙、陈艳。 II DB 5223/T 33—2021 新市民居住区劳动维权机构设置 与服务规范 1 范围 本文件规定了新市民居住区劳动维权服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务监 督与改进。 本文件适用于新市民务工人员在本居住区务工过程中的劳动维权和劳动争议调解服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB 5223/T 41 新市民居住区矛盾纠纷调解服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 新市民 new citizens “十三五”期间，通过易地扶贫搬迁工程项目安置到城镇稳定居住生活的搬迁对象。 3.2 安置社区劳动维权工作站 labor rights protection workstation in resettlement community 由人力资源社会保障行政部门设立在新市民居住区，为新市民务工人员提供劳动维权服务的机构， 对外称为新市民居住区劳动维权工作站。 3.3 安置社区劳动争议仲裁室 labor dispute arbitration room in resettlement community 由人力资源社会保障行政部门设立在新市民居住区，具备办公、劳动咨询、劳动仲裁等功能的场所， 对外称为新市民居住区劳动争议仲裁室。 3.4 新市民务工人员 new citizen workers 为用人单位提供劳动的新市民居住区的新市民。 4 基本要求 4.1 4.1.1 机构设置与人员配备 新市民居住区劳动维权工作站、劳动争议调解室可以合并设立，人员可以由村级信息员相互兼 1 DB 5223/T 33—2021 任。 4.1.2 县（市、新区）人力资源社会保障行政部门应在新市民社区设立劳动维权工作站，至少配备 2 名 以上劳动保障监察协管员。 4.1.3 县（市、新区）人力资源社会保障行政部门应在新市民居住区设立劳动争议调解室，至少配备 2 名以上劳动争议调解协管员。 4.1.4 县（市、新区）劳动保障监察机构应配备至少 4 名以上专职劳动保障监察员。 4.1.5 县（市、新区）人力资源社会保障行政部门应依托乡（镇、街道）人社服务中心管理平台，建 立健全劳动保障监察中队，由人社服务中心主任兼任劳动保障监察中队队长，配备至少 2 名以上专职 劳动保障监察人员。 4.2 人员要求 4.2.1 服务文明用语与工作忌语见附录 A。 4.2.2 新市民居住区劳动维权工作站服务人员的服务行为应符合如下要求： a) 岗责分明。新市民居住区劳动维权工作站应设置岗位牌，负责人、工作人员都应佩戴身份牌 上岗；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份； b) 仪表端庄。工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正， 立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体； c) 服务热情。工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、 效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不应与服务 对象争吵； d) 办事严谨。工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务，对超 越职责权限的事项要及时请示； e) 应熟悉劳动保障法规、法规知识，具备相应的业务能力； f) 应参加岗前培训，熟悉劳动争议调解的工作。 4.2.3 新市民居住区调解员的服务行为应符合如下要求： a) 依法调解。坚持自愿、合法、公正、及时的原则，履行居中调解职责； b) 爱岗敬业。热爱调解工作，注重业务学习，维护当事人合法权益，恪尽职守，甘于奉献； c) 热情服务。工作主动、耐心、细致、周到，仪表整洁、语言文明、举止得体、态度诚恳； d) 保守秘密。不泄露调解工作中获取的商业秘密、个人隐私等； e) 廉洁自律。不收受、索取财物或牟取不正当利益，不为当事人介绍劳动人事争议仲裁、诉讼 代理人； f) 应熟悉劳动保障法规、法规知识，具备相应的业务能力； g) 应参加岗前培训，熟悉劳动争议调解的工作。 4.3 工作内容 4.3.1 新市民居住区劳动维权工作站、劳动争议调解室在上级业务部门指导下开展劳动维权服务工作， 负责做好现行劳动保障法律法规和政策规章的宣传和咨询服务，排查统计新市民居住区内建设工程项目， 接受新市民务工人员关于工资拖欠的举报投诉并做好登记，对拖欠原因明了、双方愿意调解的劳资纠纷 矛盾进行调解。 4.3.2 调解员应提供如下服务： a) 宣传劳动人事法律、法规、规章和政策，提供咨询服务； 2 DB 5223/T 33—2021 b