ICS 03.080 CCS A 12 33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 2393—2021 出国（境）展览服务规范 Specification for overseas (outbound) exhibition service 2021 - 12 - 09 发布 浙江省市场监督管理局 2022 - 01 - 09 实施 发 布 DB33/T 2393-2021 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 2 5 机构要求 .......................................................................... 2 6 展前服务 .......................................................................... 3 7 展中服务 .......................................................................... 7 8 展后服务 .......................................................................... 7 9 安全保障 .......................................................................... 8 10 服务评价与改进 ................................................................... 9 I DB33/T 2393-2021 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。 本标准由浙江省商务厅提出并归口。 本标准起草单位：浙江远大国际会展有限公司、浙江嘉诺会展有限公司、浙江省标准化研究院。 本标准主要起草人：陈璀、程伟、吴璐璐、王健儿、王以乐、林文都、刘思思、王祎。 II DB33/T 2393-2021 出国（境）展览服务规范 1 范围 本标准规定了出国（境）展览服务基本要求、机构要求、展前服务、展中服务、展后服务、安全保 障、服务评价与改进等方面的要求。 本标准适用于展览服务企业开展出国（境）展览服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本标准。 GB/T 26165—2010 经济贸易展览会 术语 GB/T 36682 展览服务物流基本要求 SB/T 11162—2016 展台分类及技术规范 ISO 25639—1：2008 展览会、展销会、博览会和会议 第1部分:词汇表（Exhibitions,shows,fairs and conventions. Part 1:Vocabulary） 3 术语和定义 GB/T 26165—2010、SB/T 11162—2016、ISO 25639—1：2008界定的以及下列术语和定义适用于本 标准。 3.1 出国（境）展览 overseas（outbound）exhibition 组展商向境外展览场地经营者或展览会主办方租赁展览场地，并按已签租赁协议有组织地招收参展 商，派出人员在该展览场地上进行商品和/或服务的展示、宣传、推广、交易等经营活动。 注：“出国（境）展览”简称为“出展”。 3.2 参展商 exhibitor 签订参展合同，履行合同义务，拥有展台使用权，展示产品、技术和服务的组织。 [来源：GB/T 26165—2010，2.3.5] 3.3 组展商 organizer 境内具有批准的经营资质和独立法人资格，负责整个展览具体实施业务并为参展商提供全过程参展 服务的组织。 1 DB33/T 2393-2021 3.4 展台 booth 展览会上用于展示活动的结构单元。 [来源：SB/T 11162—2016，3.4] 3.5 标准展台 standard booth 按统一样式和尺寸、采用统一材料搭建的展台。 2 注：标准展台具备相同的基本配置，尺寸一般为9m 。 [来源：SB/T 11162—2016，3.5] 3.6 特装展台 special booth 展览会上除标准展台外，自行进行设计、搭建的个性化展台。 [来源：SB/T 11162—2016，3.6] 3.7 招展 exhibitor promotion 邀请可能成为参展商的组织参加展会的活动。 [来源：GB/T 26165—2010，2.4.2] 3.8 布展 move-in；build up 展览会开幕前为展出所进行的现场准备活动。 [来源：GB/T 26165—2010，2.4.4] 4 基本要求 4.1 符合国际以及目的地国家（地区）相关法律、技术法规、标准、惯例等要求。 4.2 服务全过程应遵循专业、安全、高效、绿色、低碳的原则。 4.3 以服务满意度为中心，及时掌握参展服务需求，与参展商建立有效的沟通和联系。 4.4 明确并告知参展商服务标准和相关费用结算要求，做到诚信、透明。 4.5 审核服务供应商的经营资质，签订合作协议，并对其服务过程进行监督。 4.6 制定知识产权保护和侵权预警机制，展品选择和展台设计等应符合国际、目的地国家（地区）的 知识产权相关规定。 4.7 做好重大突发公共卫生事件应对和个人安全防护工作，遵循目的地国家（地区）疫情管控相关规 定。 4.8 做好信息安全保密工作，不泄露、不散播影响国家安全、商业秘密、个人隐私保护等资料和信息。 5 机构要求 5.1 资质要求 2 DB33/T 2393-2021 5.1.1 具备独立的办公场地、设施设备，能满足日常经营管理和服务需要。 5.1.2 经营范围应涵盖出国办展相关服务内容，从事出展服务经营活动不少于 3 年。 5.1.3 通过质量管理体系认证并在有效期内，并建立质量管理监督制约机制。 5.2 制度建设 5.2.1 制定出展安全管理制度和应急预案，识别出展各类风险，明确应对措施。 5.2.2 制定各项服务管理制度和服务流程，包括领队管理、出境管理、项目管理、展示设计管理、培 训管理、展团服务、合同签订等。 5.2.3 制定岗位标准，明确各岗位职责分工和工作要求。 5.3 团队建设 5.3.1 组建出展专业服务团队，涵盖项目管理、市场推广和销售、技术、客服、商旅、签证等人员。 5.3.2 选拔出境领队总控、出境领队，负责出展组织调配、沟通协调、问题处理等工作。 5.3.3 应根据组展规模、展团人数、出展难度等因素确定出展服务团队人数。 5.3.4 定期组织团队参加内外部专业技能培训活动，培训内容涵盖展会情况、主要技术和产品、外语 口语、职业素养、商务礼仪、现场服务、突发事件应急处理等。 5.3.5 团队成员应具备良好的职业道德和素养、外语沟通能力，掌握出展服务技能、礼仪常识、突发 事件应急处理能力等，满足出展服务所需的各项技能。 5.3.6 团队成员穿戴整洁、统一，在工作证（参展证）上明示组展商名称、展会名、姓名、职务等信 息。 6 展前服务 6.1 了解参展情况 6.1.1 提前了解并掌握参展商参展目标，可根据需求协助参展目标的确定和优化，包括交流目标、价 格目标、分销目标、产品目标等。 6.1.2 提前了解目的地国家（地区）相关信息，包括但不限于： ——市场贸易环境、产业政策、市场需求、合作项目、外交关系、贸易规模等信息； ——产品进口规定、市场准入制度、税收制度、货币与外汇管理制度等； ——对举办展览会的审批管理规定； ——同类展览会相关信息，包括展会主办机构介绍、举办历史与周期、展会规模及影响力、参展企 业和观众的来源与分布等； ——展览会规模、参展范围、展区规划、参展商构成、采购商、展馆及周边环境、基础设施等基本 情况； ——政治、治安和自然灾害等历史情况。 6.1.3 在综合了解目的地国家（地区）相关信息的基础上，进行出展安全风险评估。 6.2 项目立项 6.2.1 根据参展目标、展览会相关信息以及可行性调研分析情况，制定组展计划和工作方案，明确商 务接待安排、展台设计、展品运输与管理、展台租赁与搭建、人员和物资配备、现场服务等各项工作要 求。 3 DB33/T 2393-2021 6.2.2 应将组展工作计划和方案提交至目的地国家使领馆商务机构和国内相关管理部门，经审批同意 后项目获立项。 6.3 展馆及展区确认 6.3.1 组展时，应优先选择地理位置优越、交通便利、设施齐全、组展效果好的展馆。 6.3.2 应考虑参展商需求、展台租赁成本、展品类型和数量等因素，尽量选参展效果最佳的展台。 6.3.3 展台选择前，提前与目的地国家（地区）展会场地租赁方联系沟通，获取展馆全图和展台图， 掌握展馆出入口位置、主要通道、展台类型、已定展台企业类型等基本情况，预订符合项目需求的展区 和展台，并签署协议（合同）。 6.4 境内招展 可采用直接招展，或与当地行业协会、展会代理公司等开展合作的方式，运用线上线下多种渠道招 展，并在规定时间内完成组展工作。 6.5 境外招商 可利用自身组织渠道，联系境外行业协会、企业商会、专业展览公司等权威机构，邀请符合项目需 求的有效采购商。 6.6 宣传推广 6.6.1 翻译和制作展会中英文（目的地国家官方语言）宣传册、广告牌等宣传资料，宣传参展商、展 品、展会活动等信息。