(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210252482.4 (22)申请日 2022.03.15 (71)申请人 厦门快商通科技股份有限公司 地址 361000 福建省厦门市软件园三期诚 毅北大街63号1301单元 (72)发明人 郑骁敏　肖龙源　邓仁超　 (74)专利代理 机构 厦门市首创君 合专利事务所 有限公司 3 5204 专利代理师 连耀忠 (51)Int.Cl. G10L 17/00(2013.01) G10L 17/08(2013.01) G10L 17/22(2013.01) H04L 9/32(2006.01) H04M 3/51(2006.01) (54)发明名称 一种基于电话机器人和对话平台声纹识别 验证方法和系统 (57)摘要 本发明公开一种基于电话机器人和对话平 台声纹识别验证方法， 包括： 通过对话平台实时 获取呼叫中心 推送的电话机器人和用户的对话； 根据对话内容匹配业务场景； 实时识别对话中所 述业务场景中业务流程的编码， 当与设定的编码 匹配时， 触发声纹识别验证流程； 获取相应编码 的业务流程中用户部分的声纹特征； 将用户部分 的声纹特征与声纹库进行匹配， 实现声纹识别验 证； 根据声纹识别的验证结果， 执行相应的处理 操作； 本发明提供的方法， 将声纹识别功能结合 到对话平台， 在对话过程中触发声纹识别进行身 份校验， 并根据不同业务场景进行不同的声纹识 别； 在对话过程中验证的结果变更业务流程， 时 效性强且大大提高声纹识别在电话机器人外呼 或者呼入的应用场景。 权利要求书2页 说明书8页 附图4页 CN 114822553 A 2022.07.29 CN 114822553 A 1.一种基于电话机器人和对话平台声纹识别验证方法， 其特 征在于， 包括： 通过对话平台实时获取呼叫中心推送的电话机器人和用户的对话； 根据对话内容匹配业 务场景； 实时识别对话中所述业务场景中业务流程的编码， 当与设定的编码匹配时， 触发声纹 识别验证流 程； 获取相应编码的业 务流程中用户部分的声纹特 征； 将用户部分的声纹特征结合对应的业务声纹验证流程与声纹库进行匹配， 实现声纹识 别验证； 根据对应业 务声纹验证流 程中的每一 步的执行结果， 执行相应的处 理操作。 2.根据权利要求1所述的一种基于电话机器人和对话平台声纹识别验证方法， 其特征 在于， 所述业务场景包括但不限于， 推广业务场景， 贷款询问业务场景、 查账业务场景和询 问医社保业 务场景。 3.根据权利要求2所述的一种基于电话机器人和对话平台声纹识别验证方法， 其特征 在于， 所述声纹库根据不同的业务场景进行创建， 包括但不限于， 骚扰声纹库， 历史黑声纹 库和VIP声纹库。 4.根据权利要求1所述的一种基于电话机器人和对话平台声纹识别验证方法， 其特征 在于， 通过对话平台实时获取呼叫中心推送的电话机器人和用户的对话 步骤之前还 包括： 定义不同业务场景的业 务流程编码； 将设定编码关联声纹识别验证流 程。 5.根据权利要求1所述的一种基于电话机器人和对话平台声纹识别验证方法， 其特征 在于， 还包括： 当用户部分的声纹特 征与声纹库不匹配时， 将所述用户的声纹加入声纹库中。 6.根据权利要求5所述的一种基于电话机器人和对话平台声纹识别验证方法， 其特征 在于， 将所述用户的声纹加入声纹库中， 还 包括： 根据对话内容， 将用户的声纹打上 标签后， 加入声纹库。 7.一种基于电话机器人和对话平台声纹识别验证系统， 其特 征在于， 包括： 对话获取 单元： 通过对话平台实时获取呼叫中心推送的电话机器人和用户的对话； 业务场景匹配单 元： 根据对话内容匹配业 务场景； 验证流程触发单元： 实时识别对话中所述业务场景中业务流程的编码， 当与设定的编 码匹配时， 触发声纹识别验证流 程； 声纹特征获取单元： 获取相应编码的业 务流程中用户部分的声纹特 征； 声纹识别验证单元： 将用户部分的声纹特征结合对应的业务声纹验证流程与声纹库进 行匹配， 实现声纹识别验证； 执行操作单元： 根据对应业务声纹验证流程中的每一步的执行结果， 执行相应的处理 操作。 8.根据权利要求7所述的一种基于电话机器人和对话平台声纹识别验证系统， 其特征 在于， 所述业务场景包括但不限于， 推广业务场景， 贷款询问业务场景、 查账业务场景和询 问医社保业 务场景。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114822553 A 29.根据权利要求8所述的一种基于电话机器人和对话平台声纹识别验证系统， 其特征 在于， 所述声纹库根据不同的业务场景进行创建， 包括但不限于， 骚扰声纹库， 历史黑声纹 库和VIP声纹库。 10.根据权利要求7所述的一种基于电话机器人和对话平台声纹识别验证系统， 其特征 在于， 还包括关联 单元、 声纹库更新单 元： 其中， 关联 单元， 用于： 定义不同业务场景的业 务流程编码； 将设定编码关联声纹识别验证流 程。 声纹库更新单 元， 用于： 当用户部分的声纹特 征与声纹库不匹配时， 将所述用户的声纹加入声纹库中。 且所述声纹库更新单 元， 还用于： 根据对话内容， 将用户的声纹打上 标签后， 加入声纹库。 11.一种电子设备， 其特征在于， 包括： 存储器， 处理器及存储在所述存储器上并可在所 述处理器上运行的计算机程序， 其中， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求 1至 6任一所述的方法步骤。 12.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质内存储有计算机 程序， 所述计算机程序被处 理器执行时实现权利要求1 ‑6任一所述的方法步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114822553 A 3