ICS 03.080.99 A12 DB3306 浙 江 省 绍 兴 市 地 方 标 准 DB3306/T 011—2018 居家养老入户服务规范 2018-05-11 发布 绍兴市质量技术监督局 2018-05-14 实施 发布 DB3306/T 011—2018 目 次 前言 ................................................................................ IV 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 服务内容与要求 .................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 基本要求 生活照料 家政服务 医疗保健 精神慰藉 ................................................................... ................................................................... ................................................................... ................................................................... ................................................................... 2 2 4 6 7 5 安全应急处理 ......................................... .............................. 7 5.1 食物中毒应急措施 ................................................................. 7 5.2 噎食事故应急措施 ................................................................. 7 5.3 摔伤事故应急措施 ................................................................. 7 5.4 烫伤（烧伤）事故应急措施 .................................................... 7 5.5 动物咬伤事故应急措施 ......................................................... 8 5.6 煤气（天然气）泄漏事故应急措施 ............................................... 8 5.7 触电事故应急措施 .............................................................. 8 5.8 火灾事故应急措施 .............................................................. 8 5.9 雷电风暴应急措施 .............................................................. 8 5.10 地震事故应急措施 ............................................................. 9 6 服务质量评价与改进 ............................................................... 9 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 评价主体 ...................................................................... 9 评价指标 ...................................................................... 9 信息反馈 ...................................................................... 9 服务质量评价 .................................................................. 9 服务质量改进 ................................................................. 10 I DB3306/T 011—2018 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。2018 年，因新标准化法实施，该标准经由绍兴市 《居家养老入户服务规范》地方标准规范（DB3306/T042-2016）直接转化成稿。 本标准由绍兴市民政局提出并归口。 本标准起草单位：绍兴市养老服务指导中心、浙江省标准化研究院。 本标准主要起草人：张欢、叶卫红、周巧米、徐向红、丁国春、王建英、庞国乾。 II DB3306/T 011—2018 居家养老入户服务规范 1 范围 本标准规定了居家养老入户服务的术语和定义、服务内容和要求、安全应急处理、服务质量评价与 改进的相关内容。 本标准适用于绍兴市居家养老入户服务的管理和过程。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准 GB/T 27306 食品安全管理体系 餐饮业要求 SB/T 10944 居家养老服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老年人 60 周岁及以上的人。 3.2 自理老年人 日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老年人。 3.3 介护老年人 日常生活行为依赖他人护理的老年人。 3.4 居家养老入户服务 居家养老服务机构依托专业化服务能力，为居家老年人提供入户服务的一种服务形式。服务内容 包括生活照料、家政服务、医疗保健、精神慰藉。 3.5 1 DB3306/T 011—2018 居家养老服务机构 合法登记的为老年人提供居家养老服务的各类组织。 3.6 居家养老服务人员 具有相应从业资质并合法从事居家养老服务的专职或兼职工作人员。 3.7 居家养老服务对象 年满 60 周岁及以上常住社区的老年人。 4 服务内容与要求 4.1 基本要求 4.1.1 根据老年人功能状况、身体状况、心理状况、服务需求开展老年人服务需求评估，根据评估等 级实施分级分类服务。 4.1.2 宜根据老年人健康状况开展例行评估、即时评估，并建立健康档案。 4.1.3 应与接受服务的老年人或者其代理人签订具有法律效应的服务协议，符合 SB/T 10944 的要求。 内容包括： ——居家养老入户服务组织的名称、住所、法定代表人或者主要负责人、联系方式； ——老年人及其代理人和老年人指定的经常联系人的姓名、住址、身份证明、联系方式； ——服务内容和服务方式； ——收费标准以及费用支付方式； ——服务期限和地点； ——当事人的权利和义务； ——协议变更、解除与终止的条件； ——违约责任； ——意外伤害责任认定和争议解决方式； ——当事人协商一致的其他内容。 4.1.4 开展居家养老入户服务的人员应具备相应的岗位技能与资质。 4.2 生活照料 生活照料服务内容主要包括助洁服务、助餐服务等。 4.2.1 助洁服务 4.2.1.1 助洁服务主要内容包括洗脸服务、洗头服务、梳头服务、理发服务、口腔清洁服务、淋浴服 务、足浴服务、老年人指（趾）甲修剪服务等。 4.2.1.2 服务过程中老年人提出要求，应尽力满足，尊重老年人的习惯和信仰。 4.2.1.3 洗脸服务应符合以下流程： 1) 准备热水，测试温度（42℃左右）； 2 DB3306/T 011—2018 2) 3) 4) 毛巾拧干、展开、折叠，擦洗顺序：眼睛—前额—鼻部—脸颊—耳部—颈部—手部； 视情况使用洁面乳液或洗面皂，清水洗净，涂润肤霜； 安置老年人于舒适体位，整理用物。 4.2.1.4 洗头服务应符合以下流： 1) 2) 3) 4) 准备好物品，根据老年人身体实际情况协助其坐下或者躺下； 用合适水温（42℃左右）冲湿头发，倒少量洗发液于手心，均匀涂于头发上，用指腹揉搓 头发并按摩头皮，温水冲净，必要时重复一次； 用毛巾擦干脸和头发部水渍，梳通头发，吹风机吹干，梳理整齐； 安置老年人于舒适体位，整理用物。 4.2.1.5 梳头服务应符合以下流程： 2) 安置老年人于合适体位，干毛巾围于老年人颈肩部，卧床老年人铺于枕上； 散开头发，一手压住发根，一手持梳子从发根梳到发梢，卧床老年人可先梳一侧，再梳另 一侧，按老年人习惯梳理发型； 3) 安置老年人于舒适体位，整理用物。 1) 4.2.1.6 理发服务应符合以下流程： 1) 2) 3) 协助老年人坐起，解开衣领纽扣，将毛巾围在颈部，连同衣领内翻； 女性老年人用剪刀剪发，男性老年人用推刀自下而上进行推理，颈后部扑爽身粉，用小毛 刷扫去碎发，必要时为老年人洗头； 取下颈部毛巾，翻好衣领，扣好纽扣，整理床单位，协助老年人取舒适卧位，清理用物， 放回原处。 4.2.1.7 口腔清洁服务应符合以下流程： 1) 2) 3) 4) 协助老年人于半坐卧位或坐位，干毛巾或塑料围巾围于下颌和前胸； 取下活动性假牙，助老年人持漱口杯或吸管吸入杯中水，漱口后吐出； 将牙刷沾湿，涂上适量的牙膏，递给老年人自行刷牙，刷完后用温水漱浄； 用毛巾擦干口唇及周围水迹，安置老年人于舒适体位，整理用物。 4.2.1.8 淋浴服务应符合以下流程： 1) 2