ICS 03.080.99 A 16 浙 江 DB3301 省 杭 州 市 地 方 标 准 DB 3301/T 0269—2018 文化志愿服务管理规范 2018 - 12 - 30 发布 杭州市质量技术监督局 2019 - 01 - 30 实施 发 布 DB3301/T 0269—2018 目  次 前  言............................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 管理组织........................................................................................................................................................... 1 5 基本要求........................................................................................................................................................... 3 6 文化志愿者权利与义务................................................................................................................................... 3 7 文化志愿服务活动........................................................................................................................................... 4 8 服务评价........................................................................................................................................................... 4 附录 A（资料性附录） 文化志愿者注册信息登记表......................................................................................6 附录 B（资料性附录） 文化志愿服务活动备案登记表................................................................................. 7 附录 C（资料性附录） 星级评定...................................................................................................................... 8 参 考 文 献................................................................................................................................................... 10 I DB3301/T 0269—2018 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由杭州市文化广电新闻出版局提出并归口。 本标准起草单位：杭州市拱墅区文化广电新闻出版局、杭州市拱墅区运河文化公益促进会、杭州市 拱墅区志愿者工作指导中心、杭州市标准化学会。 本标准主要起草人：陈宁、汪小含、叶艳萍、陆菁、孙辰霏、焦明、李南阳、沈一鸣。 II DB3301/T 0269—2018 文化志愿服务管理规范 1 范围 本标准规定了文化志愿服务管理的术语和定义、管理组织、基本要求、文化志愿者权利与义务、文 化志愿服务活动、服务评价。 本标准适用于文化志愿服务的管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB3301/T 0138 志愿服务组织管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 文化志愿者 经文化志愿服务组织登记，利用自己的时间、技能、资源自愿参加文化志愿服务组织安排的公益文 化活动，无偿为社会提供非营利性、非职业化的公共文化服务的人。 3.2 文化团体志愿者 经文化志愿服务组织登记，志愿为人民群众文化发展繁荣提供无偿服务的机关、企事业单位、大专 院校和社会组织。 3.3 文化志愿服务 是指文化志愿者及其组织自愿、无偿地从事公共文化服务，促进社会文明和进步的志愿服务行为。 3.4 文化志愿服务组织 是指从事文化志愿服务活动的非营利性社会公益组织。 4 管理组织 4.1 总则 文化志愿服务组织实行分级组建、分类管理和使用，倡导自我组织、自我管理、自我发展。市、区、 县（市）、乡镇（街道）设置文化志愿服务管理组织，对文化志愿服务活动进行管理。 4.2 管理职责 1 DB3301/T 0269—2018 4.2.1 市、区、县（市）文化志愿服务组织 a) b) c) d) e) f) g) h) 4.2.2 乡镇（街道）文化志愿服务组织 a) b) c) d) e) f) g) h) 4.3 4.3.1 制订文化志愿服务规则和年度工作计划； 开展文化志愿者招募、审核、登记、注册、考核等管理工作； 对文化志愿者开展培训； 组织和实施文化志愿服务活动，并指导下级组织开展文化志愿服务活动； 受理下级文化志愿服务组织开展活动的报备工作； 组织文化志愿者和文化团体志愿者星级评定，并开展表彰活动； 负责文化志愿服务活动经费的管理； 履行 DB3301/T 0138 规定的职责。 开展辖区内文化志愿者的招募、审核、登记、注册、考核等管理工作； 组织文化志愿者相关专业知识的培训； 组织实施文化志愿服务活动； 确认文化志愿者参加文化志愿服务的活动时间、次数、内容和效果等； 受理下级文化志愿服务组织开展活动的报备工作； 推荐文化志愿者和文化团体志愿者的星级评定名单； 负责辖区文化志愿服务活动经费的管理； 落实上级有关要求，并做好辖区内文化志愿服务的相关工作。 组织实施 招募 4.3.1.1 文化志愿服务组织按《杭州市志愿服务条例》规定开展文化志愿者招募活动。招募时，应当 以适当的方式公告志愿服务信息，包括志愿者招募条件、服务项目、服务内容等。 4.3.1.2 文化志愿服务组织可通过现场或网络受理个人和文化团体志愿者申请。 4.3.1.3 经审核对符合条件者填报《文化志愿者注册信息登记表》(参见附录 A)进行注册及信息录入。 4.3.2 组织培训 4.3.2.1 文化志愿服务组织开展岗前培训和常规培训，包括服务基本理念、专业服务知识、相关技能、 安全知识等。 4.3.2.2 在服务活动开展前，文化志愿活动组织者对活动方案、实施计划、应急处置预案等对志愿者 进行告知并适当开展培训。 4.3.3 档案管理 文化志愿服务组织可按专业、服务岗位、服务时段等条件对文化志愿者实行分类建档，对文化志愿 者信息、文化志愿服务活动建档并实行动态管理。 4.3.4 退出注销 4.3.4.1 文化志愿者因故退出，应向申请注册的文化志愿服务组织提出书面申请，经确认后，办理退 出注销手续。 4.3.4.2 有下列行为之一的，文化志愿服务组织可进行劝退，取消其文化志愿者资格，办理退出注销 手续，并通知本人： 2 DB3301/T 0269—2018 a) 违反志愿服务组织的规章制度，造成严重后果的； b) 因故意或者重大过失造成服务对象或者第三方受损害的； c) 以文化志愿者或者服务单位的名义组织或者参与违反文化志愿者服务原则的活动，并损害服务 单位声誉的； d) 文化志愿者在开展服务活动中存在违法行为的； e) 不服从工作安排，多次无故不参加服务项目活动的； f) 其他不符合法律法规要求的。 4.3.5 经费管理 4.3.5.1 文化志愿服务工作经费由政府财政拨款、社会捐赠和资助及其他合法收入组成。 4.3.5.2 工作经费应当用于文化志愿服务事项，包括适当给予志愿者参与文化志愿服务活动的交通、 午餐等补助。 4.3.5.3 工作经费的筹集、使用和管理应当公开，并依法接受有关部门和捐赠、资助者及志愿者的监 督。 5 基本要求 5.1 文化志愿者基本要求 5.1.1 热心公益文化事业，自愿从事文化志愿服务活动。 5.1.2 具有良好的思想道德品质和社会奉献精神。 5.1.3 具备从事文化志愿服务所对应的知识、技能或资源。 5.1.4 年龄在 18 周岁