ICS 03.100.10 CCS A 02 12 天津市 地方 标准 DB12/T 1246—2023 农产品电子商务企业服务规范 Service specification for agricultural product E -commerce enterprises 2023-09-06发布 2023-10-10实施 天津市市场监督管理委员会 发布 DB12/T 1246 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 管理要求 ................................ ................................ ........... 2 6 单据与凭证要求 ................................ ................................ ..... 3 7 服务要求 ................................ ................................ ........... 3 8 评价与改进 ................................ ................................ ......... 5 DB12/T 1246 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由天津市商务局提出 并归口。 本文件起草单位： 天津交通职业学院、 天津市标准化研究院 、天津市乳品食品监测中心有限公司 、 天津百利工业品供应链有限公司 。 本文件主要起草人： 王永桐、金会生、罗栗轩、 刘玫、张传胜、申娜娜、 戴洋洋、郑广远、 刘锐、 高玉斌、孙彩英 。 DB12/T 1246 —2023 1 农产品电子商务企业服务规范 1 范围 本文件规定了农产品 电子商务企业服务的基本要求、管理要求、单据与凭证要求、服务要求和 评价 与改进。 本文件适用于农产品电子商务企业 经营活动 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 2887 -2011 计算机场地通用规范 GB/T 18894 -2016 电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T 22239 -2019 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 23830 -2009 物流管理信息系统应用开发指南 GB/T 26407 -2011 初级农产品安全区域化管理体系 要求 GB/T 29373 -2012 农产品追溯要求 果蔬 GB/T 29568 -2013 农产品追溯要求 水产品 GB/T 41714 -2022 农业社会化服务 生鲜农产品电子商务交易服务规范 SB/T 11112-2015 电子商务企业认定规范 3 术语和定义 GB/T 26407 、SB/T 11112 界定的以及 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 初级农产品 primary agriculture products 供食用的源于农业的产品，即通过农业活动获得的植物、动物、微生物及其产品 。 [来源：GB/T 26407 -2011，3.1] 3.2 电子商务企业 E-Commerce enterprise 直接从事电子商务或移动电子商务活动， 或为电子商务或移动电子商务提供各类服务的社会经济组 织。 [来源：SB/T 11112 -2015，3.3] 4 基本要求 4.1 组织 4.1.1 应具有开展农产品电子商务经营业务 所须的营业资质。 包括但不限于：工商登记、税务登记、 组织机构代码证以及相应的互联网业务经 营许可等 。 DB12/T 1246 —2023 2 4.1.2 应建立企业运营、财务、安全、技术及监管等组织架构 ，并建立科学合理的管理制度 和风险控 制机制。 4.1.3 应建立专业的收 发货及品控管理部门，组织员工接受相关部门对农产品质量安全、卫生防疫、 消防安全等方面的培训指导，并保留培训记录。 4.1.4 应建立电子商务服务质量体系，设置服务质量管理机构 ，定期开展质量考核。 4.2 人员 4.2.1 应确保岗位从业人员的资格证书有效，持证上岗。 直接接触农产品验收人员应每年定期体检。 4.2.2 应具有满足服务岗位要求的物流专业知识和服务技能，并定期开展 职业道德、服务质量、岗位 技能等培训 ，持续提高业务技能和服务水平。 4.3 设施设备 机房设施应符合 GB/T 2887 规定的场地、环境条件、安全防护、消防、入侵报警、视频监控等要求。 4.4 信息系统 4.4.1 应建立与电子商务平台对接的，用于业务管理的信息系统 。 4.4.2 信息系统安全应符合 GB/T 22239-2019的相关要求，信息系统的应用开发宜参照 GB/T 23830-2009执行。 4.4.3 应做好信息系统的维护与管理工作，确保配送信息的准确性、有效性、可追溯性。 4.5 追溯 农产品电子商务企业应确保农产品质量安全，设计和实施农产品供应链可追溯体系。果蔬供应链可 追溯体系应符合 GB/T 29373 -2012的要求，水产品供应链可追溯体系应符合 GB/T 29568 -2013的要求，其 他农产品 供应链可追溯体系应符合相关法律、法规的要求 。 5 管理要求 5.1 管理制度 应建立符合GB/T 36311 要求的农产品电子商务服务管理制度 体系，包括但不限于下列制度 ： —— 平台服务协议和交易规 则； —— 交易系统安全制度； —— 用户注册管理制度； —— 保证金管理制度； —— 信息监管和举报制度； —— 交易数据存储和备份制度； —— 交易纠纷处理制度； —— 生鲜农产品质量安全管理制度 。 5.2 信息保护 5.2.1 农产品电子商务企业应采取合理有力的措施保护交易用户的信息、账户、密码及交易资金的安 全。 5.2.2 未经用户同意，农产品电子商务企业不应向任何组织或个人披露或转让用户名单、交易记录以 DB12/T 1246 —2023 3 及其他相关信息，法律法规另有规定的除外。 5.3 信用管理 交易信用管理应符合以下要求： —— 应建立对买卖双方交易服务过程的信用管理制度； —— 应对交易评价及交易统计信息予以记录； —— 应制定相对的信用管理办法和处理机制； —— 应制定信用信息维护机制，并定期更新信用信息； —— 应建立交易评价体系，对交易主体、商品质量、过程、服务水平等进行评价。 6 单据与凭证要求 6.1 应对供应链服务全过程中产生的各类单据与凭证（如交易订单的凭证、入库单证、出库单证、送 货凭证、退货凭证等 )进行存储保全 。 6.2 客户收货凭证应明示供货商信息、服务承诺及第三方监管机构信 息。 6.3 所用单证应规范、统一 。 6.4 手工填写的应字迹清晰、工整，内容完整，修改过的应签字确认或加盖签章。 6.5 对有修改、变更、遗失等情况，应及时记录、更新，并通知上报相关人员， 应制定相应的处理措 施。 6.6 相关的单据、凭证与业务档案应按一定规则及保管要求进行归档，妥善保管 。 6.7 电子文件与凭证管理应符合 GB/T18894 -2016的相关要求。 7 服务要求 7.1 交易前服务 7.1.1 产品质量安全管控 7.1.1.1 食品安全检验检测 7.1.1.1.1 应向农产品供应商索取第三方的检验报告，并定时更新检验报告。 7.1.1.1.2 应设置专业部门或人员对售卖的农产品进行定期的抽检，检验检测内容宜根据农产品品类 及食品安全标准要求进行选择，可包括：农药、兽药等化学物质残留，重金属等有毒有害物质，有害微 生物等。 7.1.1.1.3 应在限定期限内对食品安全检验不合格产品进行下架处理并整改。 7.