ICS 35.240.99 CCS A 90 34 安徽省地方标准 DB34/T 4451 —2023 智慧警务语音指挥平台建设规范 Specification for police intelligent voice command platform construction 2023 - 07 - 31 发布 2023 - 08 - 31 实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 4451 —2023 I 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由合肥市公安局警令部提出。 本文件由安徽省公安厅归口。 本文件起草单位：合肥市公安局警令部、科讯嘉联信息技术有限公司、合肥市公安局科信支队、合 肥市数据资源局。 本文件主要起草人：刘世谦、刘跃、陈义、郑兴、陈胜、葛亮、熊京萍、蔡劲松、李钊辉、汪京京、 施灿灿、水健、年帅、韩江林、韩辉、李国擎、彭辉、伍和军、夏邦飞、王亚峰、刘莉莉、刘莉、李亚振。 DB34/T 4451 —2023 1 智慧警务语音指挥平台建设规范 1 范围 本文件确立了智慧警务语音指挥平台建设的基本要求，并规定了智慧警务语音指挥平台的功能、性 能、安全。 本文件适用于智慧警务语音指挥平台的建设。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GA/T 1591-2019 警务智能语音服务平台接口规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 语音识别 speech r ecognition 将人类的声音符号转化为文字或指令的过程。 [来源：GB/T 2102 3-2007，3.1] 3.2 语音合成 text t o speech 将给定的文本转换成对应的语音的过程。 [来源：GA/T 1590 -2019,3.2] 3.3 自然语言理解 nature langu age proceser 对文本内容中的意图进行理解。 3.4 语音交互 speech i nteraction AI与用户沟通的过程称为语音交互。 3.5 AI电话机器人 AI telep hone robot 应用语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，构建基于电话信道的对话机器人，该机器人可以 和用户进行真人般的语音交互应答，从而对常见问题进行回答和记录，减少电话接警人员工作量，提升用户电话报警的接通率。 3.6 智慧警务语音指挥平台 voice service o f intelligent police comma nd platfor m DB34/T 4451 —2023 2 基于AI电话机器人、AI语音技术和其它软件技术，实现AI自助接警、智能处警和智能质量管理的平 台。 4 基本要求 平台的智能语音应用应符合 GA/T 1590-2 019 中第 4 章的规定。 4.1 平台的接口开发应符合 GA/T 1591-2019 中第5章、第 6 章、第 7 章的规定。 4.2 平台应能提供整个系统内外部各应用、各业务模块间的信息交换和共享服务。 4.3 平台应支持对外部系统的安全接入。 4.4 平台应支持面向各业务场景提供数据赋能。 4.5 平台应能对热词、敏感词等进行快速的优化。 4.6 平台语音识别服务应支持汉语、英语、维吾尔语、蒙语、藏语的识别。 4.7 平台语音识别服务应支持四川话、广东话、东北话、河南话、上海话的识别。 4.8 5 功能 智能语音接处警 5.1 智能语音接处警应支持包括但不限于： —— 交通事故辅助接警：平台接到报警人报警后，对交通事故的损伤程度进行判定，对于轻微交 通事故（无人员受伤），可基于平台完成轻微交通事故处理交互，并将交互结果反馈给接处警平台；对于非轻微交通事故应转由人工坐席处理； —— 挪车服务：平台接到挪车服务请求后，应根据相关信息电话呼叫车主挪车； —— 警务咨询：平台支持回复关于户政、出入境、车管驾管等业务办理地点、条件及流程； —— 骚扰过滤：平台应能过滤骚扰报警，对报警人进行宣教； —— 质量提醒： 对接警员在接警过程中出现态度恶劣、 使用服务忌语等行为时即时进行语音提醒； —— 实时上报：对接警员在接警过程中出现态度恶劣、使用服务忌语等行为时即时上报班长席； —— 警情分类：支持对接警电话进行语音识别，对警情进行分类并标注； —— 警情总结：支持对警情处理结果进行总结反馈； —— 满意度回访：平台能对报警人进行服务满意度回访，并进行统计分析。 智能语音指挥调度 5.2 智能语音指挥调度应支持包括但不限于： —— 警情监控：支持语音开启和关闭视频监控图层，开启后在地图上能显示视频点位信息，支持 查看监控名称、搜索监控、查看监控画面、放大缩小画面； —— 警情调取：支持语音调取警情级别、警情类型、警情位置、处置单位等信息； —— 警情处置：支持通过语音进行警情处置，可记录处置时间、处置警员、周边警力等处置信息； —— 处置预案推送：支持匹配适用于当前警情的预案，支持指挥人员一键式启动预案； —— 应急预案推送：支持警情处置的联动响应，向相关部门推送应急预案； —— 勤务预案推送：支持匹配适用于当前警情的勤务预案，并推送相关部门； —— 设备调度：支持语音调度设备，展示设备名称、设备状态、设备位置、调配对象等信息； —— 警力分布调取：支持语音调取当前处置警情周边范围的警力资源类型、装备、移动视频等动 态警力分布信息；