ICS 03.200 CCS A 12 山 西 1410 省 临 汾 市 地 方 标 准 DB 1410/T 128—2021 旅游景区摆渡车服务规范 2021 - 12 - 30 发布 2022 - 1 - 25 实施 临汾市市场监督管理局  发 布 DB 1410/T 128—2021 目  次 前言....................................................................................................................................................................... II 1 范围..................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件................................................................................................................................................. 1 3 术语和定义......................................................................................................................................................... 1 4 换乘站设置......................................................................................................................................................... 2 5 设施设备要求..................................................................................................................................................... 2 6 车辆运行服务要求............................................................................................................................................. 3 7 人员服务要求..................................................................................................................................................... 4 8 安全要求............................................................................................................................................................. 6 9 突发事件处理..................................................................................................................................................... 7 10 评价与改进....................................................................................................................................................... 8 附录 A（资料性附录） 景区摆渡车运行考核表................................................................................................ 9 I DB 1410/T 128—2021 前 言 本文件按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由临汾市文化和旅游局提出并监督实施。 本文件由临汾市旅游标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：乡宁县云丘山旅游开发有限责任公司。 本文件主要起草人：张恒山、师帅鹏、张彩仙、刘强泽、张姬、卫紫蓉、刘梦媛。 II DB 1410/T 128—2021 旅游景区摆渡车服务规范 1 范围 本文件规定了旅游景区换乘站设置、设施设备要求、车辆运行服务要求、人员服务要求、安全要 求、突发事件处理、评价与改进。 本文件适用于旅游景区摆渡车的服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 GB 5768 道路交通标志和标线 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第 1 部分：总则 GB/T 15971 导游服务质量 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 21268 非公路用旅游观光车通用技术条件 GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范 GB 24727 非公路旅游观光车安全使用规范 建标 128 城市公共停车场工程项目建设标准 TSG N0001 场（厂）专用机动车辆安全技术监察规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 摆渡车 在旅游景区内，往返于始发站与换乘站或景点之间运送旅客的专用汽车、电动汽车和观光电瓶车 辆。 1 DB 1410/T 128—2021 3.2 换乘站 在旅游景区内，各景点之间摆渡车辆停靠站点或设施。 4 换乘站设置 4.1 应选择适合停车场管理及服务需要的场所。设置可进入性良好、与景区接待规模相适应的生态停 车场，应符合建标 128 要求。 4.2 应根据景点、客流、游客需求设置，景区内的运行路线应设计合理，与景区环境协调，设施齐全， 保证交通安全。 4.3 入口、出口设置合理，应分设散客、团体入口。 4.4 地面交通标志明显，标志和标线的设计设置应符合 GB 5768 和 GB/T 15566.1 的相关规定。 5 设施设备要求 5.1 基本要求 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 规定。 5.1.5 5.1.6 5.1.7 5.1.8 5.1.9 5.2 车辆运营前应经过当地车辆管理部门或特种设备检验检测机构检验合格。 运营标志及相关证件应齐全。 设施设备应符合安全、舒适、环保、人性化的需求。 车辆技术状况应保持良好，定期维护和检测，维护和检测应符合 GB/T 18344 和 GB/T 21268 的 车内导游设施、行车设施、服务设施、安全设施应齐全有效，符合 GB/T 26359 的规定。 应设置车载通讯调度设备和监控系统。 应设置北斗卫星定位系统。 宜使用新能源车辆，并配备相应数量的充电装置。 宜设置行车记录仪。 观光电瓶车 5.2.1 购置观光车辆时，应保证观光车辆的设计爬坡度满足使用单位行驶路线中的最大坡度要求，并 在销售合同中明确,使用安全技术规范应符合 TSG N0001 的要求 5.2.2 车辆的外观设计宜融入景区的文化元素。 5.2.3 车辆应有特种设备牌照，且固定端正，无遮挡。 5.2.4 车辆应设置前照灯、制动灯、转向灯等照明和信号装置。 5.2.5 车辆的服务标志与安全标志应醒目、易辨识。 5.2.6 车身内外应整洁完好，装饰无脱落、无缺损。 5.2.7 车辆的防护链条应安全、功能有效、使用方便。 5.2.8 车辆内不应放置杂物和易燃易爆危险品，应配备性能可靠且有效的灭火器材。 5.2.9 车厢内醒目位置应张贴投诉电话。 5.2.10 车辆应定期进行充电，确保使用时有充足的电量。 5.2.11 车辆应在设计规定的荷载下运行，保证车内的载重量均匀分布。 2 DB 1410/T 128—2021 5.3 汽车、电动汽车 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 5.3.6 5.3.7 5.3.8 5.3.9 5.3.10 5.3.11 5.3.12 5.3.13 5.3.14 5.3.15 5.3.16 5.4 车辆的外观设计宜融入景区的发展理念。 车辆服务标志与安全提示标志应醒目、齐全、便于识别。 车身外侧及车厢内设置的宣传广告不应影响车辆运行安全，广告内容应健康向上。 车辆应有车牌号及标号，且固定端正，无遮挡。 车身内外应整洁完好，装饰无脱落、无缺损。 车窗玻璃应齐全，洁净明亮、无破损，窗体遮光设施齐全，开关滑动功能有效。 游客区车窗附近应设置安全锤及其明显标识和操作说明。 应设置连通驾驶区的应急报警装置，且对该装置进行适当防护和标识。 车辆备件箱应工具、备胎、备件齐全，摆放整洁有序。 车厢内醒目位置应张贴投诉电话。 车厢内不应放置杂物和易燃易爆危险品。 车厢内每排座位应设置安全扶手。 车厢内座椅安全带应可靠有效，使用方便。 门窗应启动轻便，关闭严密，锁止可靠，无异响。 车厢内脚垫、窗帘、头垫、靠垫、座套应干净整洁。 车厢内应保持空气清新、温度适中。 换乘站 5.4.1 应根据景区地形地貌设置方便游客等候、休息及遮阳避雨设施，宜设置生态遮阳棚，防晒休息 椅，智能感应型消暑设备