DB6105 渭南市地方标准 DB6105/T166-2022 2022-10-30发布 2022-11-30实施 渭南市市场监督管理局发布居家养老家庭陪护服务规范 DB6105/T166-2022 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规 则》的规定起草。 本文件由渭南市民政局提出并归口。 本文件起草单位：渭南桑榆养老产业服务有限公司、陕西枫炜质量技术研究中心、渭南 市检验检测研究院、渭南市华州区老年公寓。 本文件起草人：孙涛、张奇、雷超、黄波、朱蕊贞、王德华、冯小艳。 本文件为首次发布。 DB6105/T166-2022 1居家养老家庭陪护服务规范 1范围 本文件规定了居家养老家庭陪护服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务管理及 服务监督与改进等。 本文件适用于渭南市区域内居家养老家庭陪护服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括 所有的修改单)适用于本文件。 GB/T17242投诉处理指南 GB/T20647.8社区服务指南第7部分：社区扶助服务 GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务 GB/T35796养老机构服务质量基本规范 DB6105/T145物业服务规范档案管理 3术语和定义 下列术语和定义适用本文件。 3.1 家庭陪护服务 DB6105/T166-2022 2依据法律及合同要求，对消费者提供起居照料、卫生护理、饮食辅助、医疗辅助、康复 辅助、采购物品、心理疏导等家政服务的通称。 3.2 家庭陪护服务员 依法取得职业资格，提供家庭陪护服务的人员。 3.3 家庭陪护服务对象 直接接受家庭陪护服务的健康或病情稳定的无传染性疾病的人(以下简称服务对象)。 3.4 家庭陪护服务服务对象 有偿雇佣或聘请家庭陪护服务员为服务对象提供家庭陪护服务的组织、家庭或个人(以 下简称客户)。 4基本要求 4.1机构要求 4.1.1有固定的经营场所和联系方式，取得合法的经营资质。 4.1.2有与服务项目相符合的服务人员和管理人员。 4.1.3有各项管理制度和考核监督制度。 4.1.4公示服务项目、服务承诺、收费价格、投诉方式等。 4.2人员要求 4.2.1持有本人有效身份证和健康证明。 DB6105/T166-2022 34.2.2持有相应的职业资格证书。 4.2.3接受相关专业知识和技能培训，并能熟练运用。 4.2.4遵守法律法规、职业道德，服务热情、保护服务对象隐私。 4.2.5定期参加岗位培训。 5服务内容 5.1建立健康档案 建立健康信息档案，见附录A。 5.2健康体检和管理 5.2.1为服务对象提供定期的、连续健康监测服务，为服务对象的身体健康提供科学的动态 的检测数据。 5.2.2开展服务对象慢性病健康管理工作，对服务对象进行个人疾病史、家族史、生活习惯、 用药情况、吸烟情况、运动情况、饮食营养状况和心理状况等信息调查、提供连续性的健康 监测。 5.3生活照料服务 5.3.1保持居室内的环境卫生整洁、适宜，生活用具清洁、有序。 5.3.2保持室内空气清新、无异味。 5.3.3保持服务对象衣物、床上用品整洁、干净，无异味。 5.3.4根据服务对象饮食习惯及身体情况，合理安排饮食。 5.4护理服务 5.4.1遵照医嘱照顾服务对象饮食。 5.4.2协助服务对象刷牙、洗脸、洗脚、沐浴。动作适当，避免引起服务对象不适。 DB6105/T166-2022 45.4.3协助服务对象如厕及便后清洁。 5.4.4长期卧床的服务对象应定时翻身更换卧姿，清洁皮肤。 5.4.5协助服务对象适时到户外活动。 5.5康复服务 5.5.1帮助服务对象正确执行医嘱。 5.5.2协助服务对象正确使用康复、保健仪器。 5.5.3康复训练过程中应注意观察服务对象的身体适应情况，防止发生意外及身体不适。 5.5.4针对就诊或术后服务对象，根据需求提供探访、检查伤口、康复指导等服务。 5.6精神慰藉服务 5.6.1为服务对象读书读报、谈心交流、心理疏导，尊重服务对象的风俗习惯、兴趣爱好等。 5.6.2谈心交流对话应以舒缓心情、排遣孤独、增强自信为原则。交谈过程中与服务对象保 持良性互动。 5.6.3鼓励服务对象走出家门，参加社区活动。鼓励服务对象与子女、朋友、社会保持联系。 5.7代办服务 为服务对象提供代换煤气、代购物品、代领物品、代办各种手续、代缴费用等，按照服 务对象的要求及时办理。提供代办服务时应当面清点钱物、证件、单据等。 5.8临终关怀 为服务对象提供身体、心理、精神等方面的照料和人文关怀等服务，使其减轻痛苦和不 适症状，提高生命质量，帮其舒适、安详、有尊严的离世。 6服务质量监督管理 6.1服务管理