ICS 03.080.99 CCS A 12 33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 2454—2022 景区数字化服务规范 Digital service specification of tourist attractions 2022 - 03 - 14 发布 2022 - 04 - 14 实施 浙江省市场监督管理局 发 布 DB33/T 2454—2022 目 前 次 言 ........................................................................... II 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 基本要求 ............................................................................ 1 5 服务提供 ............................................................................ 1 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 基础服务 预约预订 检票服务 导游导览 文化体验 低碳服务 衍生服务 应急救援 投诉评价 ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ 1 2 2 2 2 2 3 3 3 6 服务保障 ............................................................................ 3 6.1 技术支撑 ........................................................................ 3 6.2 服务管理 ........................................................................ 4 7 持续改进 ............................................................................ 4 附 录 A （资料性） 景区数字化服务模式架构图 ........................................ 6 参 考 文 献 ........................................................................ 7 I DB33/T 2454—2022 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。 本标准由浙江省文化和旅游厅提出并组织实施。 本标准由浙江省文化和旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：浙江省风景名胜区协会、浙江卓锐科技股份有限公司、中国风景名胜区协会文化 和旅游专家委员会、浙江旅游职业学院。 本标准主要起草人：金琳琳、傅玮、王水法、孙喆、林卫兴、金鹏、龚凤晓、丁瑞如、宋夫华、陈 华、雷博恬。 II DB33/T 2454—2022 景区数字化服务规范 1 范围 本标准规定了景区数字化服务的术语和定义、基本要求，以及景区数字化服务提供、保障和持续改 进的要求。 本标准适用于提供数字化服务的各类景区。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 标准。 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T 20988 信息安全技术 信息系统灾难恢复规范 GB/T 28448 信息安全技术 网络安全等级保护测评要求 GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范的规定 LB/T 062 旅游产品在线交易基本信息描述和要求 DB33/T 2350—2021 数字化改革术语定义 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 景区数字化服务 digital service of tourist attractions 以游客为中心，运用数字化思维与技术，提供即时感知、在线高效、智能个性、便捷舒适的服务。 4 基本要求 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 应制定景区数字化发展规划，建立健全景区数字化服务制度和改进机制。 应具备景区数字化服务提供与服务保障软硬件系统。 应保障景区数字化运维专项资金投入和专业人员配备。 应为残障人士、老年人、未成年人等特殊群体提供相应的数字化服务。 应按照 DB33/T 2350—2021 中的 V 字模型路径方法，构建景区数字化服务模式架构（见附录 A）。 5 服务提供 5.1 基础服务 5.1.1 应提供移动通信、有线和无线网络服务，覆盖公共区域、客流密集区域和安全风险区域。 1 DB33/T 2454—2022 5.1.2 应提供旅游信息在线查询与咨询服务，内容包括但不限于景区景点介绍、开放时间、最大承载 量、天气状况、活动安排、注意事项、交通路况、周边资源、等候时长。 5.1.3 应开展文明旅游、绿色景区及公共卫生疫情防控等在线公益宣传。 5.1.4 宜提供智能停车服务，实现自有停车场定位、空位查询、寻车引导、在线支付等。停车位达到 最大承载量时，宜引导利用公共停车资源。 5.1.5 宜提供智能厕所服务，实现厕所定位及导引、厕位数量及占用率信息显示等。旅游高峰期，智 能调度移动厕所或引导游客前往周边厕所资源。 5.1.6 可提供智能消杀、红外测温、安全提醒等服务。 5.2 预约预订 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 应提供实名制、可追溯、一键式的在线预约预订服务。 应提供景区门票、导游服务、餐饮休憩、娱乐项目、景区交通、旅游商品等预约预订服务。 因不可抗力关闭景区或暂停活动的，应做好即时告知和解释工作,暂停预约预订并统一取消。 宜提供分时错峰预约预订服务。 5.3 检票服务 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 应提供移动终端、检票闸机等设备进行检票服务。 应提供数字化票券打印为实物票券的服务。 可提供二维码、近场通信、身份识别、智能安检等检票服务。 可提供健康码、行程码、预订码、购票码等多码合一的检票服务。 5.4 导游导览 5.4.1 应基于景区电子地图和游客需求，提供游线规划、线路导览、语音讲解、设施查询、定位与引 导等服务。 5.4.2 应提供智能标识和导向服务，能够根据游客需求进行方向引导、高峰时段或夜间智能引导。 5.4.3 宜利用数字现实、数字孪生、全息投影、智能穿戴等技术，通过云旅游、云直播、云展览、云 演艺等方式提供导游导览服务。 5.5 文化体验 5.5.1 宜采用裸眼三维、数字现实、数字模型、数字显示等技术，提供沉浸式的景区全貌、人文历史、 展示宣传、科普教育等服务。 5.5.2 宜采用数字现实、人工智能和数字显示等技术，提供自然景观和人文特色的活化互动体验。 5.5.3 可运用景区特色的动漫游戏、网络文学、网络音乐、网络表演、网络视频、数字艺术、创意设 计等，提供具有鲜明特征的原创数字产品。 5.6 低碳服务 5.6.1 应利用智能感知、智能调度、智能节约的服务设施设备，包括但不限于低碳建筑、新能源交通、 充电桩。 5.6.2 宜利用智能多功能杆，集成智能照明、智能监控、智能监测、智能广播、无线通信、电子屏幕、 一键报警等服务。 5.6.3 可提供绿色行为智能引导服务，包括但不限于根据人数控制点菜量、在线低碳交通工具租赁服 2 DB33/T 2454—2022 务、垃圾分类数字化服务。 5.7 衍生服务 5.7.1 应提供在线销售、电子支付、电子发票、在线退换货及维权服务，旅游商品信息描述应符 LB/T 062 的规定。 5.7.2 宜为周边商户和居民提供包括但不限于宣传推广、产品销售、就业创业、技能提升等在线服务。 5.7.3 宜为乡村旅游、研学旅行、康养旅游、文化旅游等提供相应的数字化服务。 5.7.4 可利用同一二维码或智能感知等方式提供入园核验、消费支付、门禁识别等服务。 5.7.5 可采用数字现实、数字投影、无人机等技术，提供夜间游览服务。 5.8 应急救援 5.8.1 应利用数字化技术手段对安全风险区域、生态保护区域等进行提醒与警示。 5.8.2 应提供一键求助、救援报警等服务。 5.