ICS 03.080 CCS A 12 浙 江 DB3310 省 台 州 市 地 方 标 准 DB3310/T 83—2021 巾帼志愿管理服务规范 Management and service specification for women's voluntary 2021 - 12 -31 发布 台州市市场监督管理局 2021 - 12- 31 实施 发 布 DB3310/T 83—2021 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本原则......................................................................................................................................................... 1 5 服务内容......................................................................................................................................................... 2 6 服务流程......................................................................................................................................................... 2 7 组织管理......................................................................................................................................................... 3 8 巾帼志愿者管理............................................................................................................................................. 3 9 激励评价......................................................................................................................................................... 4 附录 A （资料性） 台州市巾帼志愿服务活动记录表............................................................................... 6 附录 B （规范性） 台州市巾帼志愿者注册登记表................................................................................... 7 附录 C （资料性） 台州市巾帼志愿者服务时长管理手册....................................................................... 8 I DB3310/T 83—2021 前  言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由台州市妇女联合会提出并归口。 本文件起草单位：台州市路桥区妇女联合会、台州市妇女联合会、台州市精神文明建设委员会办公 室。 本文件起草人：范卫东、周飞飞、汪文菊、叶彬彬、陆婷婷、茅歆梓、蒋伟一、朱玲娥、严君霞、 李娜。 II DB3310/T 83—2021 巾帼志愿管理服务规范 1 范围 本文件规定了台州市巾帼志愿服务的基本原则、服务内容、服务流程、组织管理、巾帼志愿者管理、 激励评价的内容。 本文件适用于台州市范围内巾帼志愿的管理和服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 MZ/T 148—2020 志愿服务基本术语 3 术语和定义 MZ/T 148—2020 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 巾帼志愿服务组织 female voluntary service organization 实名登记的成员 60% 以上为女性志愿者，或志愿服务内容主要以妇女和儿童公益事业为主的非营 利性社会组织。 [来源：MZ/T 148—2020，4.1，有修改] 3.2 巾帼志愿者 female volunteers 在各级妇联组织或巾帼志愿服务组织进行登记，不以获取报酬为目的，基于爱心、信念和社会责任， 利用自己的时间、知识、技能和体能等资源，自觉投入妇女和儿童公益事业，自愿服务他人、奉献社会 的自然人。 [来源：MZ/T 148—2020，3.1，有修改] 4 基本原则 4.1 4.1.1 4.1.2 制。 巾帼志愿服务组织 应服从各级妇联组织及审批机构的管理。 应建立巾帼志愿者管理与服务制度体系，包括巾帼志愿者组织培训、激励评价、退出管理等机 1 DB3310/T 83—2021 4.2 巾帼志愿者 4.2.1 可参与巾帼志愿服务组织开展的志愿服务活动，也可自行依法开展志愿服务。 4.2.2 应自觉保守志愿服务中接触到的国家秘密、商业秘密、个人隐私及组织规定的其他应保密内容 等；应自觉遵守相关法律法规以及巾帼志愿服务承诺中规定的义务。 4.2.3 应自觉按照巾帼志愿服务组织的制度和章程开展服务，维护巾帼志愿服务组织和巾帼志愿者的 形象，并尊重和维护志愿服务对象的人格尊严和其他合法权益。 5 服务内容 5.1 宣传引导 5.1.1 5.1.2 5.2 宣传普及男女平等基本国策。 倡导健康生活方式，引导服务对象开展文化娱乐和体育健身活动。 矛盾调解 5.2.1 组织开展家庭和谐知识宣讲，提升群众婚姻家庭意识和经营能力。 5.2.2 开展妇女维权指导和服务，协助当地妇联协调妇女婚姻家庭矛盾纠纷，制止家庭暴力，维护妇 女儿童的合法权益。 5.2.3 调解邻里矛盾，协调处理邻里事务。 5.3 家庭教育 通过咨询、授课、讲座等形式为家庭提供家庭教育，倡导和传播科学育儿的家教知识。 5.4 创业指导 5.4.1 充分整合各方资源和专业力量，搭建创业女性学习、沟通、交流、提升平台，为女性提供就业 创业指导，提高女性的创业就业能力。 5.4.2 针对再就业妇女需求，根据就业经验，为再就业妇女提供相应就业技术培训和指导、就业信息 及政策咨询等相关帮助。 5.5 社会关怀 5.5.1 对留守(流动)妇女、儿童、老人、残疾人等困难对象进行爱心帮扶，为困难群众家庭提供人文 关怀和困难救助。 5.5.2 通过线上、线下的手段为妇女或家庭提供心理健康咨询疏导、心理咨询、心理干预等服务。 5.6 社会服务 组织开展环境保护、灾害救助、社区服务、大型社会活动等志愿服务及其他各类公益活动。 6 服务流程 6.1 任务审核 巾帼志愿者根据服务对象的需求，以个人或团体的名义提出志愿服务申请时，巾帼志愿服务组织应 对其信息的真实性、准确性以及潜在的风险进行审核评估。 2 DB3310/T 83—2021 6.2 活动发起 6.2.1 巾帼志愿服务组织根据自发项目或审核项目向社会发布服务信息，应包含服务时间、地点、内 容等信息。 6.2.2 巾帼志愿者在活动规定的有关平台进行报名、认领志愿服务。 6.2.3 巾帼志愿服务组织应在活动开展的 3～5 个工作日前与报名参加的巾帼志愿者对接，明确有关注 意事项，确保志愿服务活动有序开展。 6.3 活动开展 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.4 巾帼志愿服务组织应根据服务项目的要求，于指定时间、地点组织开展服务。 巾帼志愿服务组织应做好服务现场的组织、签到、指导和监督等工作，确保安全有序。 巾帼志愿者应在指定时间和地点开展服务，并按志愿服务项目要求，完成志愿服务任务。 记录存档 巾帼志愿服务组织应通过指定的志愿服务信息系统或《台州市巾帼志愿服务活动记录表》（见附录 A）进行存档。 7 组织管理 7.1 组织要求 7.1.1 巾帼志愿服务组织应符合以下条件： a) 实名登记女性成员比例占总人数的 60% 以上或服务对象和内容面向妇女儿童； b) 具有健全的人员组织架构，每年确保一定的时间和频率服务妇女儿童。 7.1.2 巾帼志愿服务组织应接受各级妇联组织及审批机构的考核评价，实施分类管理。 7.