ICS 03.220.01 A 20 山 DB14 西 省 地 方 标 准 DB 14/T 2058—2020 集装箱多式联运服务规范 2020 - 06 - 10 发布 山西省市场监督管理局 2020 - 09 - 10 实施 发 布 DB14/T 2058—2020 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 总体要求......................................................................................................................................................... 3 5 服务主体......................................................................................................................................................... 3 6 服务过程......................................................................................................................................................... 4 7 服务评价与改进............................................................................................................................................. 7 I DB14/T 2058—2020 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省工业和信息化厅提出并监督实施。 本标准由山西省物流标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：山西中鼎物流集团有限公司。 本标准主要起草人：吴建文、高建文、李书、张晓峰、张立志、田勇强、张琨、王静媛、王倩。 II DB14/T 2058—2020 集装箱多式联运服务规范 1 范围 本标准规定了集装箱多式联运服务的术语和定义、总体要求、服务主体、服务过程、服务评价与改 进。 本标准适用于山西省内企业开展集装箱多式联运服务（危险化学品除外）。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 1992-2006 集装箱术语 GB/T 17271-1998 集装箱运输术语 GB/T 18354-2006 物流术语 GB/T 22151-2008 国际货运代理作业规范 GB/T 24360-2009 多式联运服务质量要求 GB/T 30343-2013 国际货运代理海铁联运作业规范 GB/T 30344-2013 国际货运代理铁海联运作业规范 JT/T 1092-2016 货物多式联运术语 T/JSATL 10-2017 货物多式联运运量计算方法 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 多式联运 从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实 行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。 [GB/T 18354-2006,定义2.16] 3.2 集装箱多式联运 以集装箱作为运载单元的多式联运形式。 [JT/T 1092-2016，定义2.5] 3.3 托运人 1 DB14/T 2058—2020 货物托付承运人按照合同约定的时间运送到指定地点，向承运人支付相应报酬的一方当事人。 [GB/T 18354-2006，定义4.1] 3.4 收货人 有权从多式联运经营人处接收货物的人。 [GB/T 24360-2009，定义3.5] 3.5 分包商 受多式联运经营人委托，承担一个或多个环节的货物运输或提供相关辅助服务的企业。 [GB/T 24360-2009，定义3.6] 3.6 多式联运经营人 与托运人签订多式联运合同，并对运输过程承担全程责任的当事人。 [JT/T 1092-2016，定义6.1] 3.7 多式联运合同 多式联运经营人以两种以上的不同运输方式，负责将货物从接收地运至目的地交付收货人，承担全 程运输责任并收取全程运费的合同。 [JT/T 1092-2016，定义7.1] 3.8 多式联运运单 由多式联运承运人签发的，证明多式联运合同和货物由承运人接管，用于记录多式联运原始运输信 息及服务约定，并可在不同运输方式之间流转的一种单证。 [JT/T 1092-2016，定义7.3] 3.9 集装箱多式联运服务 为满足客户需求所实施的一系列多式联运经营活动产生的结果。 [GB/T 24360—2009，定义3.3] 3.10 货损率 交货时损失的货物量与应交付物品总量的比率。 [GB/T 18354-2006，定义4.45] 3.11 货差率 指统计期内货物累计差错数量占应交付物品总量的比率。 2 DB14/T 2058—2020 [GB/T 24360—2009，定义7.2] 3.12 准时送达率 指统计期内在合同约定的时间内送达的订单数占订单总数的比率。 [GB/T 24360—2009，定义7.3] 4 总体要求 4.1 安全 根据客户要求，有效控制多式联运的各个环节，保证货物完好、信息安全、作业安全、环境安全。 4.2 准确 审慎处理各个服务环节，保证合同签订、单据签发、货物交付、信息处理、结算等服务的准确无误。 4.3 及时 根据客户要求，及时提货、发货、送达、处理客户的信息查询、投诉索赔等要求。 4.4 经济 设计合理的多式联运服务方案，组织协调和控制服务过程，降低客户成本。 4.5 便捷 在多式联运过程中，尽可能提供方便客户使用的渠道和方式，满足客户合理要求，保障信息畅通， 简化服务程序，为客户提供更多便利。 5 服务主体 5.1 集装箱多式联运经营人 5.1.1 自有或能够整合相关资源，提供符合安全、环保、质量等规定的集装箱倒运场地，及能满足集 装箱多式联运服务需要的设施设备。 5.1.2 拥有集装箱多式联运服务管理制度，应当包括但不限于合同管理、单据管理、服务质量跟踪管 理、服务质量考核管理等相关制度，并制定标准化作业规程，应当根据实际建立和完善应急预案。 5.1.3 自有或能够整合相关方面资源，拥有相对成熟的经营网络，满足集装箱多式联运服务的要求。 5.1.4 从事集装箱多式联运服务的人员，应具备本岗位需要的物流管理、货运代理、集装箱多式联运 等基本专业知识、专业技能和相关资质，按规定对从业人员进行安全生产教育和培训。 5.1.5 拥有稳定、安全、可靠且适应集装箱多式联运业务要求的信息系统，为托运人提供及时、准确、 可靠的信息服务。 5.2 分包商 3 DB14/T 2058—2020 5.2.1 集装箱多式联运经营人应根据联运方案和合同，清晰划分各分包环节，明确分包商权利、义务 和责任。 5.2.2 集装箱多式联运经营人选择分包商前，应进行全面评估，评估内容包括： ——资质、注册资金、经营范围、信用状况等； ——服务方案的合理性； ——设施设备、运输工具是否符合国家规定及集装箱多式联运方案要求； ——货物追踪及信息处理等能力； ——完成该项目并承担相应风险的财务能力； ——以往的服务质量、信誉、业绩指标等； ——本年度经营责任类商业保险购买情况。 5.2.3 多式联运经营人与分包商签订合同后，应保持与分包商的联系与沟通，并根据联运方案和合同， 管理和监督分包商。 5.2.4 6 多式联运经营人应对长期合作的分包商建立定期审查、定期沟通、定期考核的长效管理机制。 服务过程 6.1 服务需求确认 6.1.1 多式联运经营人应当向托运人确认货物的品名、性质、数量、重量、体积和包装等真实情况， 并要求托运人对信息真实性负责。 6.1.2 多式联运经营人应当向托运人确认货物接收和交付的时间、地点和方式等服务要求。 6.1.3 多式联运经营人应向托运人确认所需报关、报检、装卸、运输、保险等服务项目。 6.2 方案设计 方案设计应当包括但不限于以下内容： ——运输路线； ——运输方式； ——分包商选择； ——服务费用； ——存在的风险及管理措施； ——信息服务。 6.3 合同签订 6.3.1 集装箱多式联运经营人应在与托运人充分沟通、相互了解的基础上，签订能够真实表达双方意 愿的、符合法律规范、行业规范的多式联运合同。 6.3.2 多式联运合同应包括但不限于以下内容：多式联运经营人与托运人之间的责任划分、双方的权 利与义务、合同标的、价款及结算方式、履行期限、地点、方式、违约责任、争议解决方式等。 6.4 4 单据签发 DB14/T 2058—20