ICS 91.140.90 Q 78 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 3552—2019 电梯故障抢修服务规范 Service specifications for elevator emergency maintenance 文稿版次选择 2019 - 12 - 25 发布 安徽省市场监督管理局 2020 - 01 - 25 实施 发 布 DB34/T 3552—2019 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽奥里奥克科技股份有限公司提出。 本标准由安徽省市场监督管理局归口。 本标准起草单位：安徽奥里奥克科技股份有限公司、合肥市电梯行业协会、安徽省特种设备检测院。 本标准起草人：赵卫、赵彩英、戴安飏、徐丽、张黄成、丁兴礼。 I DB34/T 3552—2019 电梯故障抢修服务规范 1 范围 本标准规定了电梯故障抢修服务的术语和定义、基本要求、流程、评价与改进。 本标准适用于电梯维保单位故障抢修服务。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 电梯故障抢修 emergency repair of elevator faults 当电梯发生故障，可能危及生命财产安全或对工作、生活产生重大影响的，需在短时间内恢复电梯 运行的维修活动。 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 4 4.1 基本要求 电梯故障抢修应由具有电梯维护保养资质的维修单位负责实施。 电梯抢修应配备符合要求的专业人员及设备。 电梯抢修过程中，电梯使用单位人员应在场。 电梯抢修单位应制定电梯故障抢修预案，每年演练不少于 1 次。 电梯故障抢修应由 2 名以上维保技师到现场实施。 电梯抢修过程中应设置安全警示标识，制定安全保障措施。 电梯故障抢修服务工作应接受电梯监管部门的指导和监督。 电梯抢修电梯应通过多种方式向电梯使用单位、乘客公布服务承诺并做出解释。 流程 流程图 电梯抢修流程见图1。 1 DB34/T 3552—2019 图1 4.2 电梯抢修流程图 接收抢修信息 接收抢修信息是确认需要抢修电梯的位置、故障现象、现场情况、联系人及联系方式。 4.3 抢修准备 抢修准备包括确定抢修人员、工具仪器、备件等。 4.4 现场抢修 现场抢修由电梯维修操作人员根据相关抢修操作规程对电梯进行抢修。 4.5 试运行 电梯抢修结束后，由抢修人员对电梯试运行，试运行结束后恢复电梯运行。 4.6 检验检测 电梯恢复运行后，由电梯维修保养单位进行电梯运行情况自检，涉及电梯关键零部件更换或维修的， 应根据规定报电梯监管部门备案，委托具有相应检测资质的检验检测机构对抢修后的电梯进行检测。 4.7 资料整理 抢修工作结束后，应对抢修过程中的抢修记录等资料进行整理，一式两份交由电梯使用单位和电梯 抢修单位保存。 4.8 抢修回访 电梯抢修单位应于 2 周内对电梯使用单位进行电梯运行情况回访。 5 评价与改进 5.1 2 评价 DB34/T 3552—2019 5.1.1 分类 评价分为内部评价和外部评价。 5.1.2 内部评价 电梯抢修单位应通过电话回访、满意度调查、访谈等方式对服务及时性、服务质量、客户满意度进 行评价。 5.1.3 外部评价 电梯监管部门、第三方机构、电梯使用单位、乘客通过电话回访、满意度调查、访谈等方式对服务 及时性、服务规范性、服务质量、客户满意度进行评价。 5.2 改进 根据评价过程中发现的问题与提出的建议，应开展如下工作： a) 分析原因； b) 采取措施； c) 持续改进。 3