ICS 91.140.90 CCS Q 78 DB3205 苏 州 市 地 方 标 准 DB3205/T 1037-2022 电梯应急处置智慧调度工作规范 Work specification for intelligent dispatch of elevator emergency disposal 2022-02-28 发布 2022-03-10 实施 苏州市市场监督管理局 发布 DB3205/T 1037-2022 目 次 前言 ................................................................................. II 引言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 2 4.1 机构要求 ..................................................................... 2 4.2 人员要求 ..................................................................... 2 4.3 平台要求 ..................................................................... 3 5 工作流程 ........................................................................... 3 5.1 概述 ......................................................................... 4 5.2 流程说明 ..................................................................... 4 6 处置调度 ........................................................................... 4 7 数据管理 ........................................................................... 5 附录 A（资料性） 响应失败情况 ........................................................ 6 I DB3205/T 1037-2022 前 言 本文件按照 GB/T1.1-2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由苏州市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：苏州市市场监督管理应急处置中心、苏州市市场监督管理信息中心、江苏省特 种设备安全监督检验研究院苏州分院、苏州市质量和标准化院、江苏华阳特安检测科技有限公司、通 力电梯有限公司、康力电梯股份有限公司、苏州江南嘉捷电梯有限公司、日立电梯（中国）有限公司 苏州分公司、江苏博大楼宇设备有限公司、苏州市特种设备协会。 本文件主要起草人：蒋俊超、陈亮亮、程哲、李辰、刘伟、俞捷、封卫娟、许益、林俊文、赵彬、 张妍、卜灵伟、孔灿明、赵碧涛、林竹彬、吴磊兴、王念根。 本文件为首次发布。 II DB3205/T 1037-2022 引 言 0.1 本文件规定的电梯应急处置智慧调度工作旨在提高电梯困人救援效率。 0.2 电梯应急处置智慧调度工作是“电梯智慧监管”体系中的重要一环，通过应急处置电子工单 的自动流转、自动响应，节约了大量的人工和时间成本，进一步加强了电梯应急处置能力，从而产生 了巨大的社会效益，使得监管部门、使用单位、维保单位、公众等多方受惠。 0.3 电梯物联网企业应用平台所收集的信息可能涉及用户信息，该信息的保护与应用按国家有关 法律法规执行。 0.4 本文件为苏州市市场监督管理应急处置中心开展应急处置智慧调度工作提供依据。使用单位、 维保单位可参照执行。 III DB3205/T 1037-2022 电梯应急处置智慧调度工作规范 1 范围 本文件规定了电梯应急处置智慧调度工作的基本要求、工作流程、处置调度和数据管理等内容。 本文件适用于电梯应急处置智慧调度工作。 本文件中的电梯适用于曳引与强制驱动电梯、液压驱动电梯、自动扶梯和自动人行道、其他类型 电梯。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 GB/T 7024 电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB/T 7588.1 电梯制造与安装安全规范 第 1 部分：乘客电梯和载货电梯 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 24476-2017 电梯、自动扶梯和自动人行道物联网的技术规范 DB32/T 3678-2019 电梯统一应急救援标识 DB3205/T 1022 电梯无纸化维保工作规范 3 术语和定义 GB/T 7024、GB/T 7588.1、GB/T 24476 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 困人 people trapped 由于电梯故障或事件的原因导致乘客被困在轿厢内的现象。 3.2 故障 fault 可能影响或中断设备正常运行的状态。 [来源：GB/T 24476-2017，3.4] 3.3 特殊事件 special event 非设备原因产生的非困人故障。 3.4 智慧调度 intelligent dispatch 采用现代通信及信息化等技术，在遇到电梯困人时，通过电梯统一应急救援标识中的二维码扫码、 登录手机 App、拨打“96333”电梯应急救援专线、触发电梯“一键呼”装置等方式求助，平台生成电 子工单并自动流转、自动响应的过程。 3.5 智慧调度平台（简称“平台”） intelligent dispath platform 1 DB3205/T 1037-2022 依托信息化手段，接收电梯困人、故障和特殊事件信息，并对困人信息组织调度相关单位开展应 急救援，具备信息采集、传输、存储、统计分析、应用等功能的电梯公共安全信息服务平台。 3.6 苏州市市场监督管理应急处置中心（简称“应急处置中心”） emergency response center 经政府授权，应用平台对电梯困人等故障实施应急处置调度，并进行相关数据处理和统计分析的 组织。 3.7 网格救援单位 rescue unit in the grid 被指定负责地理网格内应急救援任务的电梯维护保养单位或其分支机构。 3.8 值班工程师 engineer on duty 由应急处置中心、电梯维保单位和特种设备检验机构中具有电梯应急救援能力的人员组成的专家 团队。 4 基本要求 4.1 机构要求 4.1.1 应急处置中心 4.1.1.1 建立电梯应急处置智慧调度作业流程和管理制度。 4.1.1.2 统一调度签约维保单位、网格救援单位、值班工程师开展电梯应急处置智慧调度工作。 4.1.1.3 搭建平台，建立电梯基础信息、地理信息和应急处置信息数据库，并负责更新和维护。 4.1.1.4 建立三级救援响应机制，指定网格救援单位，组建值班工程师队伍，定期对救援人员组织专 业救援培训。 4.1.1.5 对中心工作人员、救援人员、电梯安全管理员进行培训，使其掌握平台操作流程和应急处置 技能。 4.1.2 维保单位 4.1.2.1 4.1.2.2 4.1.2.3 急演练。 4.1.2.4 按照 DB3205/T 1022 要求配合应急处置中心开展应急处置工作。 指定救援联络人，配备足够的救援人员、工具和仪器设备及个人劳动防护用品。 制定应急措施和救援预案，每半年至少针对本单位维保的不同类别（类型）电梯进行一次应 定期对救援人员开展安全、应急救援知识和技能培训。 4.1.3 使用单位 4.1.3.1 4.1.3.2 4.1.3.3 4.1.3.4 4.1.3.5 配合应急处置中心进行应急处置协调工作。 建立电梯应急救援管理、事故报告和处理制度。 指定电梯安全管理员，定期对电梯安全管理员开展安全和技能培训。 配备开展救援必须的辅助器材。 定期对电梯统一应急救援标识和“一键呼”装置进行维护，保持表面整洁。 4.2 人员要求 4.2.1 中心工作人员 2 DB3205/T 1037-2022 4.2.1.1 及时处置和流转电子工单。 4.2.1.2 熟悉平台各项功能，掌握平台操作流程。 4.2.1.3 熟悉和掌握电梯应急处置智慧调度相关工作程序和要求，并具有较强的沟通能力。 4.2.2 救援人员 4.2.2.1 及时响应和流转电子工单。 4.2.2.2 了解相关法律法规，掌握平台操作流程。 4.2.2.3 具有相应的特种设备作业人员证，掌握应急救援程序，按照应急处置中心的调度要求实施救 援任务。 4.2.2.4 收到电子工单后，及时响应并处置，根据现场情况填写救援到场时间、救援完成时间、有无 伤亡、困人数、故障现象等信息并上传至平台。 4.2.3 电梯安全管理员 4.2.3.1 及时查看和流转电子工单。 4.2.3.2 了解相关法律法规，掌握平台操作流程。 4.2.3.3 收到电子工单后，参与电梯应急救援，协助进行事故调查和善后处理。 4.2.3.4 对被困人员进行必要的安抚，做好现场围挡警示，阻止无关人员进入救援工作区，同时采取 措施，防止事故扩大或发生二次伤害事故。 4.2.4 值班工程师 4.2.4.1 及时响应和