ICS 03.080.01 CCS A 16 5113 四 川 省 （ 南 充 市 ） 地 方 标 准 DB 5113/T 17—2022 “群众家门口的检察院”服务规范 Services specification of the procuratorate opposite to people’s home 2022 - 04 - 25 发布 2022 - 05 - 25 实施 南充市市场监督管理局 发 布 DB 5113/T 17—2022 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 2 5 服务内容 ........................................................................... 9 6 服务信息宣传 ...................................................................... 12 7 服务监督与评价改进 ................................................................ 12 I DB 5113/T 17—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由南充市人民检察院提出并归口。 本文件起草单位：南充市人民检察院、四川万豪企业管理咨询有限公司。 本文件主要起草人：罗伟、赵果、兰林、刘北平、仇玮玮、赵俊杰、王宇。 II DB 5113/T 17—2022 “群众家门口的检察院”服务规范 1 范围 本文件规定了“群众家门口的检察院”工作的术语和定义、基本要求、服务内容、平台建设、信息 宣传、服务评价与改进。 本文件适用于南充市行政区域内各级12309检察服务中心“群众家门口的检察院”工作。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 群众家门口的检察院 the procuratorate opposite to people’s home 人民检察院利用互联网、大数据、人工智能，建设集法治服务、法治公开和法律监督于一体的检察 工作新模式，主要包括利用覆盖全县村级、社区的检务公开和视频咨询接访平台，在学校建未成年人关 护帮教基地，建检务直通车，开发指尖检察服务等社会化、法治化、智慧化、专业化的治理举措和服务 方式。 3.2 远程视频咨询接访中心 remote video consultation and reception center 人民检察院利用互联网、远程通讯等方法，接收群众通过远程视频咨询接访点向检察机关反映诉求 的场所。 3.3 远程视频咨询接访点 remote video consultation and reception point 群众利用互联网、远程通讯等方法，向远程视频咨询接访中心反映诉求的场所。 3.4 未成年人观护基地 juvenile observation base 人民检察院依托学校教育平台，开展法治教育、法治宣传、心理辅导、教育矫正、就业培训等活动 的场所。 3.5 检务直通车 procuratorial affairs through train 人民检察院利用检察直通车及车载信息化装备，深入基层开展远近程信访接待、办公办案和现场法 治宣传等活动的场所。 1 DB 5113/T 17—2022 3.6 线上平台终端 online platform terminal 人民检察院利用手机app、微信公众号、微信小程序等线上平台，将检务公开、检察动态、控告申 诉等多功能模块整合在平台之上，构建多层次、多角度、全覆盖的检务服务线上载体。 4 基本要求 4.1 线下服务载体要求 4.1.1 场所要求 4.1.1.1 远程视频咨询接访中心 远程视频咨询接访中心的场所应满足以下条件： a) 各 12309 检察服务中心应设置 1 个远程视频咨询接访中心； b) 远程视频咨询接访中心的建筑规划、环境质量要求应符合《12309 检察服务中心建设规范》 ； c) 应定期清扫整理远程视频咨询接访中心，保持环境整洁； d) 应定期检查消防设施使用情况，保持消防设施正常运行。 4.1.1.2 远程视频咨询接访点 远程视频咨询接访点的场所应满足以下条件： a) 各村、社区应设置至少 1 个接访点； b) 远程视频咨询接访点可依托政府办事大厅、便民服务站（室）等机关设置； c) 远程视频咨询接访点面积应与依托场所和接访需求量相适应； d) 远程视频咨询接访点的环境质量要求应符合《12309 检察服务中心建设规范》 ； e) 远程视频咨询接访点的标识标牌、设施设备、运行管理要求应与依托场所相适应。 4.1.1.3 未成年人观护基地 未成年人观护基地的场所应满足以下条件： a) 人民检察院应根据业务需要与当地教育机构数量，合理设置一定数量的未成年人观护基地； b) 未成年人观护基地宜依托当地学校设置； c) 未成年人观护基地的建筑规划、环境质量要求应符合所依托学校的建设要求； d) 未成年人观护基地日常管理与维护要求应与所依托学校相适应； e) 可设置张贴未成年人观护活动相关的装饰画、照片、简介等资料。 4.1.1.4 检务直通车 检务直通车的场所应满足以下条件： a) 各 12309 检察服务中心应配置至少 1 辆检务直通车； b) 检务直通车外观应庄重大方，印有检察官徽章与“检务直通车”字样； c) 检务直通车内部应具备与实现移动检察室所有功能相适应的车内面积与设施； d) 应定期保养检务直通车，并清扫车辆内部，保持车辆整洁； e) 应定期对检务直通车内部的设施设备进行检查维护，对运行有问题的设备及时进行维修更换； f) 使用检务直通车前应准备充足的车辆燃料、检务耗材、设备电量等。 2 DB 5113/T 17—2022 4.1.2 设施要求 4.1.2.1 远程视频咨询接访中心设施 远程视频咨询接访中心设施的种类、数量、用途、检查与维护等要求，可参照表 1 执行。 表 1 远程视频咨询接访中心设施设备要求 序 设备 号 种类 设备数量 设备用途 设备要求 检查与维护要求 1.使用前应检查接通电源是否安全、是否接 供接访工作人 1 电脑 若干 员日常办公、接 待远程访问使 用。 1.具备至少 256G 的硬盘储 入可疑外接设备； 存空间； 2.使用结束后及时关闭电源； 2.具备声卡，可进行语音交 3.定期对视频接访储存进行清理，保存重要 流； 接访视频，删除无效或过期的接访视频； 3.接入外网。 4.定期进行病毒清理和安全检测，防止各类 病毒传播与破坏，并停止运行带病毒的电脑。 2 耳机 与电脑数 量相一致 供接访人员收 听接访信息、口 述意见使用。 1.具备通话麦克风； 2.接口尺寸宜为 3.5mm。 1.使用前应调节音量，避免初始音量过高； 2.定期检查耳机、话筒的功能性，对功能丧 失的设备进行及时维修或更换。 1.使用前应使用指定工具擦拭镜头，保持镜 3 摄像 与电脑数 头 量相一致 供接访人员传 1.像素宜为 200 万以上； 输图像信息使 2.分辨率宜为 720P 以上； 用 3.机身应支持 360°旋转。 头干净通透； 2.使用时镜头画面内应包含接访人面部、接 访人上半身、接访中心背景墙等内容； 3.定期检查摄像头镜头镜面、光圈、线路， 对问题设备进行及时维修或更换。 1.背景应使用检察蓝纯色； 4 背景 墙 1面 供向视频接访 2.应标明“×××人民检察 群众展示使用 院远程视频咨询接访中心”， 文字上方应有检察官徽章。 5 6 办公 桌椅 工作 文具 与接访人 员数量相 一致 与接访人 员人数相 一致 供工作人员办 公使用 供工作人员办 公使用 应急 7 消防 宜配置 供突发情况使 设备 1套 用 设施 1. 整 体 风 格 设 计 应 简 约 大 方，浅色为宜； 2.结构坚固，材质耐用。 1.定期对墙面进行打扫，保持墙面清洁； 2.定期检查墙面掉色、脱落等情况，并及时 进行维修。 1.视频接访前整理桌面物品，保持镜头内桌 面的清洁； 2.定期检查桌椅的磨损情况，对损坏的桌椅 进行及时维修或更换。 应至少包括签字笔、铅笔、 笔记本、登记簿、订书机、 文具损坏或不足时，应及时进行更换或补充。 可能涉及的政策文件等。 宜包括灭火器、灭火系统、 消防用品、手电筒、救生锤 器具损坏或不足，应及时进行更换或补充。 等。 3 DB 5113/T 17—2022 4.1.2.2 远程视频咨询接访点设施要求 远程视频咨询接访点设施的种类、数量、用途、检查与维护等要求，可参照表 2 执行。 表 2 远程视频咨询接访点设施设备要求 序 设备 号 种类 设备数量 设备用途 设备要求 检查与维护要求 1.使用前应检查接通电源是否安全； 1 电脑 至少 1 台 供办事群众远程 访问使用 1.具备至少 256G 的硬盘储 2.使用结束后及时关闭电源； 存空间； 3.定期进行病毒清理和安全检测，杜绝 2.具备声卡，可进行语音交 各类病毒的传播与破坏，并停止运行带 流； 病毒的电脑； 3.接入外网。 4.宜配有指定工作人员管理，并指导群 众使用。 2 耳机 与电脑数 量相一致 供办事群众口述 案件信息、收听接 访人员意见使用 1.使用前应进行音量调节，避免初始音 1.具备通话麦克风； 量过高； 2.接口尺寸宜为 3.5mm。 2.定期检查耳机、话筒的功能