ICS 03.080.30 CCS A 20 DB5103 四 川 省 （ 自 贡 市 ） 地 方 标 准 DB5103/T 28—2022 生活美容美发机构服务规范 2022 - 07 - 04 发布 自贡市市场监督管理局 2022 - 08 - 01 实施 发 布 DB5103/T28—2022 目  次 前  言 ............................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 经营服务场所 ....................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 总体要求 ....................................................................... 2 卫生要求 ....................................................................... 2 节能环保要求 ................................................................... 2 安全要求 ....................................................................... 3 5 经营服务管理 ....................................................................... 3 6 服务使用产品和设施设备 ............................................................. 4 6.1 6.2 7 服务人员 ........................................................................... 5 7.1 7.2 7.3 8 基本要求 ....................................................................... 5 工作行为要求 ................................................................... 5 专业技能要求 ................................................................... 5 服务项目、主要流程及操作要求 ....................................................... 6 8.1 8.2 9 服务使用产品要求 ............................................................... 4 设施设备要求 ................................................................... 4 生活美容服务 ................................................................... 6 美发服务 ....................................................................... 9 服务工作自查与改进 ................................................................ 12 附录 A （规范性） 自贡市生活美容（美发）机构服务工作自查项目表 ......................13 参 考 文 献 ....................................................................... 16 I DB5103/T 28—2022 前  言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由自贡市美容美发行业协会提出。 本文件由自贡市商务局归口。 本文件起草单位：自贡市美容美发行业协会、四川智拓企业管理服务有限公司。 本文件主要起草人：邹芸、詹建、何利群、罗大革、唐显明、罗顺萍、王又平、代华金、应秀莉、 胡良英、钟传伟、周雪平、廖玉梅、罗建平、黄英、聂俊睿。 本文件为首次发布。 II DB5103/T28—2022 生活美容美发机构服务规范 1 范围 本文件规定了生活美容美发机构服务的术语和定义、经营服务场所、经营服务管理、服务用产品和 设施设备、服务人员、服务项目、主要流程及要求、服务投诉处理、服务工作自查、宣贯实施。 本文件适用于自贡市行政区域内各种经营性质的生活美容和美发（理发）公司、中心、店、馆、厅、 廊、室、工作室、会所等经营服务场所。本文件不适用于医疗美容机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 5296.3 消费品使用说明 化妆品通用标签 GB 7916 化妆品卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 18918 城镇污水处理厂污染物排放标准 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 37489.5 公共场所设计卫生规范 第5部分：美容美发场所 SB/T 10437 美容美发行业经营管理技术规范 SB/T 10991 美容院服务规范 SB/T 11019 美发服务操作流程和服务质量要求 SB/T 11020 美发美容行业岗位分类和岗位规范要求 3 术语和定义 SB/T 10991、SB11019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 生活美容服务 运用手法技术、器械设备并借助化妆、美容护肤等用品，为消费者提供人体表面无创伤性和非侵入 性的皮肤清洁、皮肤保养、皮肤抗衰老、化妆修饰等服务的经营性行为。 3.2 美发服务 借助专用设备、工具和产品，运用手法技艺，完成洗发、修剪、吹发造型、烫发、染发、护发、修 面（刮脸）等服务的过程。 3.3 化妆品 1 DB5103/T 28—2022 以涂擦、喷洒或者其他类似方法，施用于皮肤、毛发、指甲、口唇等人体表面，以清洁、保护、美 化、修饰为目的的日用化学工业产品。 3.4 公共用品用具 美容美发场所和美容美发操作过程中使用的，与顾客密切接触的物品。美容用品用具包括美容棉 （纸）、倒膜用具、修手工具、眉钳、刷子、梳子、美容盆、美容仪器等物品；美发用品用具包括围布、 毛巾、刀剪、梳子、推子、发刷、胡刷等物品。 4 经营服务场所 4.1 总体要求 4.1.1 经营场所应合法、固定，符合 GB 37489.5 和 SB/T 10437 的有关要求。其中美容场所经营面积 应不少于 30 ㎡，美发场所经营面积应不少于 10 ㎡（快剪理发场所经营面积要求可适当降低）。 4.1.2 相关资质证照齐全，营业证照正本应悬挂于经营场所显著位置，字号牌匾规范合法，服务标志 设置符合市容市貌要求。 4.1.3 应明示营业时间、服务项目、收费标准、卫生管理制度和注意事项等内容，收费应按公示的收 费标准执行，宣传应如实客观地向顾客服务项目和信息。 4.1.4 兼有美容和美发服务的场所，美容、美发操作区域应分隔设置。经营面积在 50 ㎡以上的美发场 所，应设有单独的染发、烫发间（区）；经营面积小于 50 ㎡的美发场所，应设有烫、染工作区域，在 烫、染工作区域应有机械通风设施。 4.1.5 应设置公共用品用具消毒设施，经营面积在 50 ㎡以上的美容美发场所，应设立相对单独专用的 清洗消毒区域；50 ㎡以下的美容美发场所应设置消毒设备。 4.1.6 配有工作人员更衣间或更衣柜，根据需要设置顾客更衣间或更衣柜。美发场所应当设置流水式 洗发设施，且洗发设施和座位比不少于 1:5，美发场所毛巾与座位比大于 3:1，公共用品用具配备的数 量应满足消毒周转的要求。 4.2 卫生要求 4.2.1 经营场所应保持卫生、整洁，应符合 GB 37487 和 GB 37488 的要求。 4.2.2 消毒设施设备齐全，运行正常，有专兼职人员负责消毒工作，各种服务项目的毛巾严格分开使 用，不同项目的毛巾应分用、分洗、分开消毒、分类存放，应做到“一客一换一消毒”；每周应做到对 经营场所统一消毒一次，流行病疫情期间应采取防疫措施，并增加消毒频次。 4.2.3 美容美发仪器和公共用品用具应每天消毒，保持清洁状态，防止交叉感染。应配备皮肤病、头 癣顾客专用的工具及容器，并有明显标识。 4.2.4 配备专门摆放美容美发用品、器械、工具的工作台、物品柜或器械车，无乱堆、乱放现象。 4.2.5 卫生间区域内应配置流动水洗手设备，并定期清扫维护，保持整洁、通风良好、无异味、光线 明亮，确保功能完好。 4.2.6 垃圾箱（桶）完好、数量分布合理、分类设置，垃圾清理及时，无垃圾溢出。 4.2.7 洁面巾、棉签、口罩等易耗品为一次性使用。配置有一次性饮水杯，质量应符合相关标准规定， 饮用水应符合 GB 5749 的要求。 4.2.8 配置有效地防尘、防鼠、防虫害设施，门窗装配严密，无缝隙。 4.3 2 节能环保要求 DB5103/T28—2022 4.3.1 室内建筑装饰材料宜选