ICS 03.080 CCS A 01 DB42 湖 北 省 地 方 标 准 DB42/T 1849—2022 困境儿童家庭监护干预服务规范 Specification of practice for family custody intervention services for children in distress 2022 - 04 - 25 发布 湖北省市场监督管理局 2022 - 06 - 25 实施 发 布 DB42/T 1849—2022 目 次 前言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 服务原则 ........................................................................... 1 5 管理要求 ........................................................................... 2 机构要求 ....................................................................... 人员管理 ....................................................................... 场所设备管理 ................................................................... 档案管理 ....................................................................... 2 2 2 2 6 服务流程及要求 ..................................................................... 3 服务流程 收集信息 评估服务 干预服务 督导服务 ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... 3 3 4 5 5 7 服务投诉处理、评价与改进 ........................................................... 6 投诉处理 ....................................................................... 6 服务评价 ....................................................................... 6 服务改进 ....................................................................... 6 附录 A（资料性） 家访记录表 ........................................................... 7 附录 B（资料性） 评估信息收集表 ....................................................... 8 附录 C（资料性） 评估计划书 ........................................................... 9 附录 D（资料性） 评估工具使用表 ...................................................... 10 附录 E（资料性） 实地评估过程记录表 .................................................. 11 附录 F（资料性） 评估报告 ............................................................ 12 附录 G（资料性） 家庭干预服务计划表 .................................................. 13 附录 H（资料性） 家庭干预服务过程记录表 .............................................. 14 附录 I（资料性） 家庭干预服务总结 .................................................... 16 附录 J（资料性） 家庭干预服务跟进回访记录表 .......................................... 18 附录 K（资料性） 督导记录表 .......................................................... 19 I DB42/T 1849—2022 II DB42/T 1849—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由荆州市社会救助服务中心提出。 本文件由湖北省民政服务标准化技术委员会归口管理。 本文件起草单位：荆州市社会救助服务中心、湖北斯坦达标准化技术服务有限公司、荆州市四叶草 社会工作服务中心、长江大学。 本文件主要起草人：李云中、徐前权、王萍、杨琪、卢文博、黄君、管雯磬、叶蓓。 本文件实施应用中的疑问， 可咨询湖北省民政厅，联系电话：027-50657037，邮箱：[email protected]。 在 执行过 程中 如有意 见和 建议请 反馈 至荆州 市救 助管理 站， 联系电 话： 0716-8216858 ，邮箱： [email protected]。 III DB42/T 1849—2022 困境儿童家庭监护干预服务规范 1 范围 本文件规定了困境儿童家庭监护干预服务的服务原则、管理要求、服务流程及要求、督导服务、服 务投诉处理、评价与改进等内容。 本文件适用于湖北省对受伤害的困境儿童开展家庭监护干预服务的机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 MZ/T 025 救助管理机构等级评定 MZ/T 058 儿童社会工作服务指南 DB42/T 1527 生活无着流浪乞讨人员救助档案整理规则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 困境儿童 children in distress 包括因家庭贫困导致生活、就医、就学等困难的儿童，因自身残疾导致康复、照料、护理和社会融 入等困难的儿童，以及因家庭监护缺失或监护不当遭受虐待、遗弃、意外伤害、不法侵害等导致人身安 全受到威胁或侵害的儿童。 家庭监护 family custody 指民法（民法典）上所规定的对于无民事行为能力人和限制民事行为能力人的人身、财产及其他合 法权益通过家庭进行监督、保护。 干预服务 intervention service 服务人员通过对求助对象开展家庭监护能力评估，制定并执行服务计划，提升监护人的家庭监护能 力。关注救助对象由于虐待行为而造成的心理创伤的缓解与疗愈，使救助对象回归到正常的生活。 4 服务原则 优先考虑服务对象的需求和利益。 了解服务对象的观点，尊重服务对象表达自身观点。 了解救助管理工作理念，遵守社工伦理守则。 了解儿童救助管理政策法规及相关资源。 应尊重不同种族、民族、宗教信仰等，不歧视服务对象的家庭环境和受教育程度。 1 DB42/T 1849—2022 应以儿童为根本，尊重儿童基本权益和儿童观点。 尊重服务对象隐私，保守服务对象秘密。 5 管理要求 机构要求 提供困境儿童家庭监护干预服务的机构应符合以下要求： a) 合法登记注册，并合法经营； b) 有从事未成年保护的相关资质或条件； c) 无儿童侵害事件发生记录。 人员管理 5.2.1 服务人员 5.2.1.1 掌握心理学、教育学、社会工作等相关知识，具备相应技能。 5.2.1.2 应接受过儿童保护、儿童和家庭工作等相关知识培训经验。 5.2.1.3 具备大专以上学历，能够熟练运用专业知识对困境儿童家庭监护进行干预服务，且主要执行 人员应取得相关专业资格证书。 5.2.1.4 应具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力，无违法犯罪记录。 5.2.2 督导人员 5.2.2.1 应具备一定救助管理工作领域的工作经验并取得社会工作师资格。 5.2.2.2 应有儿童服务、家庭服务相关工作经历。 5.2.2.3 应具备督导经验且有较强的专业能力、救助管理保护工作的实务经验和督导技巧。 5.2.3 志愿工作人员 5.2.3.1 热爱公益事业，具有一定的困境儿童照料护理常识和沟通技巧。 5.2.3.2 有较强的奉献精神和责任意识，有可以自主支配的志愿服务时间。 5.2.3.3 具有与年龄相适应的志愿服务能力